crm系統(tǒng)的使用范圍不斷擴(kuò)大，如今已經(jīng)從大中小微企業(yè)逐漸覆蓋到個(gè)人。個(gè)人crm系統(tǒng)或是企業(yè)CRM系統(tǒng)，總的來說其實(shí)都是對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一銷售，以此將資源合理調(diào)配，以客戶為中心的來提高客戶滿意度和企業(yè)利潤。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

個(gè)人CRM系統(tǒng)，它可以使個(gè)人去把重心放在與客戶建立良好關(guān)系、提升利潤等方面上，提高個(gè)人對(duì)客戶的快速反應(yīng)能力和問題結(jié)果反饋能力，由此為客戶帶來業(yè)務(wù)上的便利，使客戶能根據(jù)自己的需求迅速地獲得自己所需要的服務(wù)、方案或產(chǎn)品等。

由上可見，個(gè)人crm系統(tǒng)在整個(gè)業(yè)務(wù)過程中、在個(gè)人與客戶溝通交流之中，主要作用在于幫助個(gè)人快速響應(yīng)客戶需求，客戶滿意度得到提升。

所以，一款好的、適合的個(gè)人crm系統(tǒng)都應(yīng)該有哪些功能，才能達(dá)到以上效果呢？

◤   功能一：客戶資料管理

要服務(wù)好客戶，最為基礎(chǔ)的工作是詳細(xì)了解客戶信息。所以，個(gè)人crm系統(tǒng)應(yīng)該滿足能將客戶相關(guān)信息如姓名、部門、職位、性別，各種聯(lián)系方式（手機(jī)號(hào)碼、電話號(hào)碼、郵箱、微信、等）錄入。

◤   功能二：項(xiàng)目創(chuàng)建、跟進(jìn)和提醒

錄入客戶資料之后，其次是需要能創(chuàng)建客戶相關(guān)項(xiàng)目，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程進(jìn)行跟蹤記錄。對(duì)各階段進(jìn)度進(jìn)行提醒，如收款提醒、回款提醒等。

◤   功能三：項(xiàng)目狀態(tài)

項(xiàng)目各階段狀態(tài)進(jìn)行及時(shí)更新，如擬定方案、談價(jià)格、合同簽訂等，都需要做及時(shí)更新和跟進(jìn)。

◤   功能四：合同記錄

在合同的細(xì)節(jié)中需要滿足可對(duì)價(jià)格、預(yù)付款、進(jìn)度款、尾款等進(jìn)行填寫。

個(gè)人crm系統(tǒng)只要能滿足以上四個(gè)功能，對(duì)個(gè)人來說其實(shí)就已經(jīng)足夠。并不需要如企業(yè)一般多的功能，如經(jīng)銷商管理等。因?yàn)楣δ茉蕉鄡r(jià)格越貴，個(gè)人使用crm系統(tǒng)只需要滿足基本需求即可。如果你想了解更多相關(guān)信息，都可向萬商云集進(jìn)行咨詢。

相關(guān)閱讀：

電話銷售CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)銷售更成功

crm應(yīng)用軟件能滿足企業(yè)哪些需求

crm項(xiàng)目管理涉及哪些層面？

crm系統(tǒng)優(yōu)勢都體現(xiàn)在哪些方面？

小企業(yè)財(cái)務(wù)管理軟件選擇時(shí)要滿足4個(gè)條件

本文關(guān)鍵詞：

CRM系統(tǒng)