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  康策醫(yī)院客服管理系統(tǒng)是集成 咨詢管理、預(yù)約掛號、掛號分診、隨訪互動、投訴管理、短信互動、營銷策劃、數(shù)據(jù)分析等核心功能為一體,無縫對接短信收發(fā)平臺、競價渠道來源分析、his數(shù)據(jù)共享等客戶交互功能,幫助醫(yī)院開展精準(zhǔn)營銷、數(shù)據(jù)分析及客服人員績效考核。


  客服流程化管理:客戶咨詢/預(yù)約掛號/就診確認


  咨詢部(客服部):客服咨詢、預(yù)約掛號


  客戶咨詢:該功能模塊可以記錄患者的咨詢類別(商務(wù)通、qq、電話、微信、短信、其他等)、


  咨詢疾病:(肝病、外耳道炎、中耳炎、耳膜穿孔、過敏性鼻炎、鼻竇炎、鼻息肉、慢性咽喉炎等)


  營銷方式:(百度競價、百度搜索、百度網(wǎng)盟、谷歌競價、谷歌搜索、qq搜索、360搜索、搜搜競價等)


  關(guān)鍵詞:人流、甲亢、肝硬化等 系統(tǒng)可按咨詢類別、營銷方式、關(guān)鍵字、咨詢?nèi)藛T、咨詢醫(yī)生、預(yù)約科室、預(yù)約醫(yī)生、病種等進行綜合分析等


  是否還在經(jīng)營決策煩惱?


  今天到院了幾個?


  今天預(yù)約了幾個?


  有哪些患者預(yù)約今日到院?


  患者變少了,是咨詢的問題、是推廣的問題、還是病種的問題


  渠道:比如百度、搜狗、360、手機推廣


  病種:比如陽痿、早泄、前列腺炎


  地區(qū):比如山東:青島、山東:濟南、河北:邢臺


  各渠道、病種、地區(qū)到院多少、收入多少等等


  其中哪些不良隱患需要舍棄呢?


1)限時問題響應(yīng)

2)VIP 1對1專屬服務(wù)

3)全方位咨詢購買

4)上門跟蹤服務(wù)

5)8大網(wǎng)點就近服務(wù)(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)



客戶服務(wù)

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渠道2:關(guān)注微信公眾號,微信在線咨詢 每天:8:30-22:00

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地址:成都市高新區(qū)益州大道北段777號中航國際交流中心B座8樓

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