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精選行業(yè)軟件

產(chǎn)品智能推薦

服務(wù)全程監(jiān)控

螞蟻客服系統(tǒng)是SaaS服務(wù)平臺(tái),是營(yíng)銷和客服一站式智能服務(wù)系統(tǒng),解決企業(yè)售前、售中及售后的管理和數(shù)據(jù)分析問(wèn)題。螞蟻客服整合了電話、微信、APP、網(wǎng)頁(yè)客服等多種渠道能力,通過(guò)大數(shù)據(jù)分析以及人工智能系統(tǒng),助力企業(yè)降低營(yíng)銷獲客成本、完善流程管理、提升客戶服務(wù)。螞蟻客服強(qiáng)大的工作流和工單系統(tǒng)可以完善企業(yè)流程管理、提高辦公效率,助力企業(yè)管理與服務(wù)升級(jí)。


一、多渠道接入

螞蟻客服平臺(tái)融合了電話、微信、網(wǎng)頁(yè)客服以及短信等渠道,實(shí)現(xiàn)跨渠道客戶統(tǒng)一管理不同,滿足企業(yè)客戶溝通聯(lián)系的需求。


【電話】

電話功能由專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)“蟻巢”實(shí)現(xiàn),企業(yè)將設(shè)置好的蟻巢將對(duì)接信息填到螞蟻客服后臺(tái)驗(yàn)證通過(guò)即可使用電話系統(tǒng)了。使用呼叫轉(zhuǎn)移、通話質(zhì)檢、坐席監(jiān)控等專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)功能。



蟻巢可配置IVR自助語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng),配置呼叫隊(duì)列,及隊(duì)列語(yǔ)音導(dǎo)航等。


【微信】

螞蟻客服可對(duì)接企業(yè)公眾號(hào),對(duì)接后,螞蟻客服平臺(tái)可接收微信客戶咨詢、設(shè)置微信菜單、關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)等。




客戶可在微信直接提交工單,滿足客戶服務(wù)需求。



【網(wǎng)頁(yè)客服】

可對(duì)接企業(yè)網(wǎng)站在線客服,設(shè)置快速回復(fù)語(yǔ),查詢歷史會(huì)話、在線客服報(bào)表分析。



二、CRM

客戶資料管理,可批量導(dǎo)入導(dǎo)出客戶資料,進(jìn)行客戶分配。



【自定義】企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求自定義設(shè)置客戶字段、標(biāo)簽,并配置來(lái)電彈屏顯示字段;

【客戶回收】按照客戶狀態(tài)設(shè)置客戶回收時(shí)長(zhǎng),被回收客戶進(jìn)入系統(tǒng)公共客戶池;

【跟進(jìn)】添加客戶跟進(jìn)記錄、預(yù)約登記;

【商機(jī)】客戶資料中還可直接添加工單、添加商機(jī)交易請(qǐng)求。

【客戶分析】客戶信息可視化、數(shù)據(jù)化



三、商機(jī)

客戶來(lái)源線索、歷次交易記錄等,多維度客戶數(shù)據(jù)分析客戶特征、挖掘客戶商機(jī)信息。



四、工單

坐席可通過(guò)客戶資料提交工單,申請(qǐng)跨部門協(xié)助;可與微信綁定,方便客戶提交申請(qǐng)售后支持等客戶服務(wù)等。



【工單數(shù)據(jù)】系統(tǒng)工單數(shù)據(jù)對(duì)維度分析



五、工作流

公司內(nèi)部辦公流程,行政審批、財(cái)務(wù)審核等。



六、知識(shí)庫(kù)

建立企業(yè)知識(shí)架構(gòu),積累、傳遞企業(yè)無(wú)形資產(chǎn),降低新人培訓(xùn)成本、實(shí)現(xiàn)企業(yè)文件共享。


七、APP移動(dòng)辦公

螞蟻客服Android和iOS版本均已上線,資料同步、移動(dòng)便捷辦公。




1)限時(shí)問(wèn)題響應(yīng)

2)VIP 1對(duì)1專屬服務(wù)

3)全方位咨詢購(gòu)買

4)上門跟蹤服務(wù)

5)8大網(wǎng)點(diǎn)就近服務(wù)(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)



客戶服務(wù)

渠道1:撥打電話,400-0033-166 每天:8:30-18:00

渠道2:關(guān)注微信公眾號(hào),微信在線咨詢 每天:8:30-22:00

渠道3:登陸萬(wàn)商云集會(huì)員中心,提交工單 工作日:8:30-18:00

地址:成都市高新區(qū)益州大道北段777號(hào)中航國(guó)際交流中心B座8樓

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