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服務(wù)全程監(jiān)控

聚星源I-focus呼叫中心系統(tǒng),是集計(jì)算機(jī)(pc)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)(Internet)技術(shù)、計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)技術(shù)、客戶關(guān)系管理(CRM)技術(shù)、交換機(jī)通訊(PBX)技術(shù)為一體的多維客戶信息服務(wù)系統(tǒng),經(jīng)十余年不斷進(jìn)取,系統(tǒng)在保持較高的可靠性和穩(wěn)定性外,充分優(yōu)化系統(tǒng)的兼容性和拓展性,支持AVAYA、HUAWEI、毅航等多種交換機(jī)平臺(tái),無(wú)縫銜接CRM、ERP等主流信息化平臺(tái),保障數(shù)據(jù)同步一致,廣泛應(yīng)用于中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等6000多家企事業(yè)單位。

CTI中間件 業(yè)界 使命護(hù)航

通過(guò)與交換機(jī)的底層接口封裝,實(shí)現(xiàn)呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)交換機(jī)進(jìn)行呼叫控制和呼叫狀態(tài)傳遞控制交換機(jī)的電話、呼叫、分組、引導(dǎo)和中繼線,實(shí)現(xiàn)靈活的呼叫管理和監(jiān)控與聯(lián)絡(luò)中心中的ACD、IVR、錄音、FAX、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)各部件相集成

計(jì)算機(jī)電話集成CTI中間件

實(shí)現(xiàn)電話與計(jì)算機(jī)間的信息共享

呼叫中心系統(tǒng)主要功能

屏幕彈出功能:

協(xié)調(diào)的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)傳送功能:

個(gè)性化的呼叫路由功能:

預(yù)覽功能

預(yù)撥功能

“軟電話”功能

智能ACD排隊(duì) 呼叫優(yōu)化 永不落空

長(zhǎng)空閑

平次空閑時(shí)間

累計(jì)通話次數(shù)

累計(jì)工作時(shí)間

VIP客戶優(yōu)先

隨機(jī)、輪流

接負(fù)責(zé)

業(yè)務(wù)組/技能組

溢出路由

IVR自動(dòng)語(yǔ)音 個(gè)性定制 隨需所變

多語(yǔ)種接入

TTS文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音

軌跡分析

外線分組

語(yǔ)音信箱

滿意度調(diào)查

可視化定制工具

人工坐席 精準(zhǔn)服務(wù) 從容應(yīng)對(duì)

客戶資料管理

業(yè)務(wù)咨詢管理

業(yè)務(wù)查詢

專家咨詢

投訴建議

主動(dòng)服務(wù)

智能外撥 呼叫無(wú)憂 溝通無(wú)限

點(diǎn)擊呼出無(wú)需撥號(hào)

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UC多媒體服務(wù) 戰(zhàn)略支撐

視頻交互

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文本交談

護(hù)航瀏覽

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電子白板

錄音質(zhì)檢 分級(jí)權(quán)限 防微杜漸

支持品質(zhì)MP3

靈活多種查詢

支持文件下載

錄音文件管理支持循環(huán)、人工備份等管理方式

自動(dòng)傳真 一鍵同步 快捷省心

FOD

支持單發(fā)、群發(fā)

支持傳真接收

傳真查詢

知識(shí)庫(kù)管理 碎片聚合 薪火相傳

將業(yè)務(wù)知識(shí)、話術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行歸類

可任意編輯知識(shí)庫(kù)內(nèi)容

可任意添加附件知識(shí)庫(kù)(聲音、圖像、文檔)

短信息服務(wù) 同步銜接 循環(huán)營(yíng)銷

支持移動(dòng)、聯(lián)通、電信三網(wǎng)合一

支持單發(fā)、群發(fā)

支持短信接收

支持通道,MAS

短消息查詢

智能報(bào)表 多維統(tǒng)計(jì) 豐富決策

按座席組統(tǒng)計(jì)

按座席統(tǒng)計(jì)

ACD分析

系統(tǒng)分類統(tǒng)計(jì)

IVR服務(wù)軌跡分析

滿意度統(tǒng)計(jì)


1)限時(shí)問(wèn)題響應(yīng)

2)VIP 1對(duì)1專屬服務(wù)

3)全方位咨詢購(gòu)買(mǎi)

4)上門(mén)跟蹤服務(wù)

5)8大網(wǎng)點(diǎn)就近服務(wù)(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)



客戶服務(wù)

渠道1:撥打電話,400-0033-166 每天:8:30-18:00

渠道2:關(guān)注微信公眾號(hào),微信在線咨詢 每天:8:30-22:00

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