
精選行業(yè)軟件
產(chǎn)品智能推薦
服務(wù)全程監(jiān)控
Live800在線客服系統(tǒng)專為大型客戶開發(fā)了專業(yè)在線客服系統(tǒng),該系統(tǒng)為滿足大型企業(yè)的線上業(yè)務(wù)及管理要求設(shè)計了多角色管理、多路由接入策略。在線客服的接入可以根據(jù)不同網(wǎng)站、不同業(yè)務(wù)、不同城市、不同廣告來源、不同推廣內(nèi)容、不同的業(yè)務(wù)類型等指定不同業(yè)務(wù)組,并進行各自的接入配置。系統(tǒng)對接入設(shè)計了詳細的對話規(guī)則與流程,并針對各業(yè)務(wù)受理可分別進行統(tǒng)計和KPI考核。
為滿足各大型企業(yè)的不同應(yīng)用要求,Live800為大型企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用與系統(tǒng)定制。
Live800功能介紹:
對話策略規(guī)則
廣告規(guī)則
來源策略
關(guān)鍵字規(guī)則
城市規(guī)則
域名規(guī)則
自定義策略
ACD對話自動分配
飽和度分配
依次分配
熟客分配
排隊規(guī)則
流水機制
溢出機制
客服管理
角色管理
權(quán)限管理
客服分組管理
客服監(jiān)控管理
登陸管理
對話服務(wù)管理
訪客信息管理
黑名單管理
對話打分管理
服務(wù)規(guī)范管理
知識管理
對話窗口管理
客服間話務(wù)協(xié)調(diào)
對話轉(zhuǎn)接
協(xié)同對話
內(nèi)部對話
分組轉(zhuǎn)接
溢出會話
客服組長管理
實時監(jiān)控
插入對話
接管對話
關(guān)閉對話
通知消息
對話管理
客服質(zhì)檢管理
對話質(zhì)檢
對話打分
留言質(zhì)檢
數(shù)據(jù)統(tǒng)計
客服KPI報表
客服對話分析
服務(wù)質(zhì)量分析
客服狀態(tài)分析
客服考勤分析
對話效率分析
服務(wù)客戶分析
工作效率分析
對話關(guān)閉分析
對話主題分析
對話時間分析
留言回復(fù)及時率
客服綜合分析
1)限時問題響應(yīng)
2)VIP 1對1專屬服務(wù)
3)全方位咨詢購買
4)上門跟蹤服務(wù)
5)8大網(wǎng)點就近服務(wù)(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)
渠道1:撥打電話,400-0033-166 每天:8:30-18:00
渠道2:關(guān)注微信公眾號,微信在線咨詢 每天:8:30-22:00
渠道3:登陸萬商云集會員中心,提交工單 工作日:8:30-18:00
地址:成都市高新區(qū)益州大道北段777號中航國際交流中心B座8樓
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