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金Live800在線客服大型企業(yè)版客服-提供標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用與系統(tǒng)定制

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     Live800在線客服系統(tǒng)專為大型客戶開(kāi)發(fā)了專業(yè)在線客服系統(tǒng),該系統(tǒng)為滿足大型企業(yè)的線上業(yè)務(wù)及管理要求設(shè)計(jì)了多角色管理、多路由接入策略。在線客服的接入可以根據(jù)不同網(wǎng)站、不同業(yè)務(wù)、不同城市、不同廣告來(lái)源、不同推廣內(nèi)容、不同的業(yè)務(wù)類型等指定不同業(yè)務(wù)組,并進(jìn)行各自的接入配置。系統(tǒng)對(duì)接入設(shè)計(jì)了詳細(xì)的對(duì)話規(guī)則與流程,并針對(duì)各業(yè)務(wù)受理可分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和KPI考核。


     為滿足各大型企業(yè)的不同應(yīng)用要求,Live800為大型企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用與系統(tǒng)定制。


Live800功能介紹:


對(duì)話策略規(guī)則    

廣告規(guī)則    

來(lái)源策略    

關(guān)鍵字規(guī)則    

城市規(guī)則    

域名規(guī)則    

自定義策略


ACD對(duì)話自動(dòng)分配    

飽和度分配    

依次分配    

熟客分配    

排隊(duì)規(guī)則    

流水機(jī)制    

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客服管理    

角色管理    

權(quán)限管理    

客服分組管理    

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對(duì)話服務(wù)管理


訪客信息管理    

黑名單管理    

對(duì)話打分管理    

服務(wù)規(guī)范管理    

知識(shí)管理    

對(duì)話窗口管理


客服間話務(wù)協(xié)調(diào)    

對(duì)話轉(zhuǎn)接    

協(xié)同對(duì)話    

內(nèi)部對(duì)話    

分組轉(zhuǎn)接    

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對(duì)話管理


客服質(zhì)檢管理    

對(duì)話質(zhì)檢    

對(duì)話打分    

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數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)         


客服KPI報(bào)表    

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