線上銷售、線下社區(qū)店模式，線上銷售、線下社區(qū)店的模式是指電商通過在社區(qū)開設(shè)實體店，銷售產(chǎn)品拉近與顧客的距離。社區(qū)店臨近消費者，可 以作為線上購買產(chǎn)品的自提點和社區(qū)配送點，同時電商也可 以利用社區(qū)店開展其他便民服務(wù)，增加對顧客的吸引力，融洽和顧客的關(guān)系。例如，廚易時代在社區(qū)建“廚易站”貼近社區(qū) 消費者配送產(chǎn)品，配置了冷庫保鮮系統(tǒng)，價格采用電子標(biāo)簽形 式，統(tǒng)一由后臺系統(tǒng)控制，服務(wù)半徑在 1 km 以內(nèi)。針對不同的顧客，廚易站推出不同檔次的產(chǎn)品。 該種模式下生鮮農(nóng)產(chǎn)品電商可以和社區(qū)店合作，把社區(qū)店作為“最后一公里”的配送點，解決了“最后一公里”費時費成本的問題，可以比較及時地把線上的訂貨配送給顧客。在 社區(qū)店內(nèi)設(shè)置提貨點既保證了提貨柜和貨物的安全，又為設(shè)立提貨柜的社區(qū)店帶來了客流。線下社區(qū)店模式貼近目標(biāo)顧客群，近距離的提供最后一公里配送服務(wù)和線下服務(wù)，拉近電 商和社區(qū)居民的關(guān)系，收集顧客對商品反饋和建議，加大社區(qū)門店的資金流動。 但是，社區(qū)店的選址制約了電商在線下廣泛布局的需要。 電商對于投放實體店的社區(qū)有一定要求，需要電商企業(yè)充分考慮社區(qū)人員構(gòu)成、消費力、店面開設(shè)和運營成本等因素，很 難開發(fā)出合適的店面。

線上銷售、線下自提模式 自提柜是一種新型的無人交接式的快遞配送方式，顧客可以靈活地去自提點自行提取產(chǎn)品。亞馬遜將其生鮮日用配 送業(yè)務(wù) Amazon Fresh 延伸到了線下。亞馬遜在其總部所在地西雅圖開設(shè)了 2 個供消費者線上下單、線下自提商品的站點 “Amazon Fresh Pickup”。

其具有以下的優(yōu)勢:(1)自提的方式 和上門配送相比，顧客拿貨時間更加自主，避免二次物流造成 的浪費。(2)通過自提的方式可以減少因配送過程中意外事 故發(fā)生造成的顧客長時間等待的麻煩，同時避免生鮮產(chǎn)品腐 敗變質(zhì)的可能。(3)自提柜的方式還比較適合不能夠進行配 送的學(xué)校和機關(guān)單位的顧客，進一步保障生鮮食品的安全和 質(zhì)量，同時也避免顧客的住宅和生活私密性受到侵害，防止不 法分子不法犯罪活動。(4)自提方式節(jié)省了物流成本，從而節(jié)約電商的整體運營成本，促進產(chǎn)品價格更實惠，吸引更多的消費者。 但是，使用自提柜的方式，使電商和終端客戶的交流完全局限在網(wǎng)絡(luò)上，不利于信息的直接傳遞和交換，不能及時有效地保護消費者權(quán)益。此外，不同的生鮮食品對保存溫度等條件要求嚴(yán)格，這樣無疑加大了自提柜的裝置、維護和保養(yǎng)等成本。

 電商平臺整合線下實體店資源，電商平臺通過整合線下實體店資源，建立訂貨平臺，對線 下實體店進行招商引資，利用自提或者配送方式聯(lián)合完成整個 O2O 模式的購買過程，“京東到家”就是這種模式的典型。這 種模式實現(xiàn)生鮮商戶與電商企業(yè)的優(yōu)勢互補，既能使個體商戶 輕松地完成從線下到線上的飛躍，豐富銷售渠道，又能幫助新生的電商企業(yè)構(gòu)建 O2O 模式，達到在線下布局的快速發(fā)展。 當(dāng)然，這種模式的缺點也很突出。線上電商平臺和線下實體店互相沒有歸屬性，容易造成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、產(chǎn)品質(zhì)量不一致、對顧客服務(wù)水平參差不齊等很多問題。同時，電商對于加盟的實體店控制力弱也會造成電商加盟店變動大，服務(wù)區(qū)域、經(jīng)營項目不穩(wěn)定等問題。