零售業(yè)（retailindustry），是指通過買賣形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品直接售給居民作為生活消費(fèi)用或售給社會(huì)集團(tuán)供公共消費(fèi)用的商品銷售行業(yè)，形式包括零售商店和無鋪零售。電子商務(wù)，是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)，也可以理解為在互聯(lián)網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。

（一）營業(yè)時(shí)間只要信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定，人員數(shù)量可控，電商可以24小時(shí)不間斷營業(yè)，而實(shí)體零售業(yè)每天的營業(yè)時(shí)間一般在12個(gè)小時(shí)，營業(yè)時(shí)間縮短了一半。

（二）輻射空間只要不人為設(shè)置隔離，電商的交易主體可以是全國范圍內(nèi)的，而實(shí)體零售業(yè)主要針對的交易主體是以店鋪為圓心，以2公里為半徑的輻射區(qū)域，客戶數(shù)量較為有限。

（三）商品種類電子商務(wù)可以販?zhǔn)鄱鄻有缘纳唐?，而?shí)體店零售業(yè)主要經(jīng)營某一類的商品，要突出重點(diǎn)。

（四）商品價(jià)格由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能的不斷發(fā)展強(qiáng)大，消費(fèi)者可以按照同類商品價(jià)格升序和降序排列，查詢歷史交易信息，從橫縱向維度知曉同類商品價(jià)格差異，這就使得實(shí)體零售業(yè)無從遁形。傳統(tǒng)的實(shí)體零售業(yè)主要依靠商品價(jià)格信息的不透明、不對稱性地賺取價(jià)差，獲得利潤，待電商發(fā)展后，利潤空間被進(jìn)一步壓縮。

（五）商品品質(zhì)電商平臺(tái)的商品質(zhì)量良莠不齊，通過消費(fèi)者個(gè)人很難辨別真?zhèn)蝺?yōu)劣，買到假貨次品后的維權(quán)流程也費(fèi)時(shí)間費(fèi)力，這是電商的一大硬傷。實(shí)體零售商品質(zhì)量保障程度較高，消費(fèi)者在購買前通過貨比三家，肉眼觀察、手感觸摸，查看三標(biāo)、保留購物小票等手段可以大大降低購買次品的概率。

（六）維系客戶電商的客戶面較廣，沒有針對性，而實(shí)體店主可以精準(zhǔn)把握客戶需求，面對面地交流可以增進(jìn)客戶的信任感。

（七）資金安全性電商的資金賬戶風(fēng)險(xiǎn)較高，而實(shí)體店主的資金賬戶風(fēng)險(xiǎn)較低。

（八）開業(yè)資金需求量電商開店的資金需求量要求較低，一般只需要向電商平臺(tái)提供者繳納1000元的保證金即可開店，進(jìn)貨費(fèi)用可以賒賬。這樣就保證了電商的現(xiàn)金流。而實(shí)體店開店的資金需求量較高，前期需要房租、水電、人力、工商稅務(wù)登記等管理費(fèi)用和進(jìn)貨費(fèi)用。例如，在一個(gè)二線城市的普通街道路段一個(gè)20平方米的店鋪前期投入成本一般不低于15萬元。綜上所述，在物質(zhì)條件方面，電子商務(wù)較實(shí)體零售業(yè)優(yōu)勢更加明顯；在客戶體驗(yàn)和情感互動(dòng)方面，實(shí)體零售業(yè)的優(yōu)勢更加明顯。傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)能提供更高的社交及休閑娛樂的快感并降低購物風(fēng)險(xiǎn)，電商則能實(shí)現(xiàn)更加靈活的時(shí)間、空間和產(chǎn)品種類數(shù)量上的購物體驗(yàn)。