提高用戶(hù)粘性及忠誠(chéng)度,餐飲行業(yè)解決用戶(hù)“痛點(diǎn)”來(lái)提高用戶(hù)忠誠(chéng)度 排隊(duì)一直是顧客享受用餐的一個(gè)大敵?？系禄呒?jí)市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)陳琦把肯德基小程序定位“點(diǎn)餐免排隊(duì)”神器，集合選 餐、點(diǎn)餐、付款功能為一體?！翱系禄?”小程序的功能涵蓋了顧客的基本要求，簡(jiǎn)單輕快。

點(diǎn)餐服務(wù)針對(duì)的這類(lèi)問(wèn)題或者說(shuō)是 最核心的問(wèn)題，極大地提高了點(diǎn)餐效率，使顧客心情輕快。顧 客可以獲得優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)，增強(qiáng)了用戶(hù)的忠誠(chéng)度。 “麥有禮”活動(dòng)提高用戶(hù)粘性 大部分微信小程序推出后，都會(huì)擁有會(huì)員或優(yōu)惠功能，甚 至是僅通過(guò)小程序才可以享受的優(yōu)惠。麥當(dāng)勞做得最出色的地方，應(yīng)該是對(duì)于顧客的召回行為。2017年7月“麥當(dāng)勞”推出微信禮品卡麥有禮，利用微信的社交屬性，進(jìn)行社交禮品卡 的設(shè)計(jì)，激發(fā)了用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，在線上實(shí)現(xiàn)了一部分營(yíng)收，而禮品卡的發(fā)送又促成了用戶(hù)線下的消費(fèi)，從而形成線上線下的互相導(dǎo)流，以獲取更高的用戶(hù)忠誠(chéng)度。 非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對(duì)比起互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，提高用戶(hù)粘性更加困難。而微信小程序的出現(xiàn)提供了非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)獲得用戶(hù)粘性和忠誠(chéng)度的新方法。提升運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)約人力資本 。

（1）餐飲行業(yè)的點(diǎn)餐服務(wù) 使用小程序不需要花費(fèi)排隊(duì)點(diǎn)餐部分的人力資源，后臺(tái)可以迅速接收到顧客的點(diǎn)餐信息進(jìn)行匯總，大大提高了餐廳的翻 臺(tái)率與工作效率。從這一角度看，微信小程序可以節(jié)約商家的 人力成本。數(shù)據(jù)顯示，“熊貓點(diǎn)餐Lite”能幫助商家在收銀和點(diǎn)餐上，節(jié)省約50%的人力成本。 

（2）醫(yī)療微信小程序的“一條龍”服務(wù) 隨著患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求的增加，他們希望有診前、診中、 診后的一條龍服務(wù)?；颊呃眯〕绦蜷_(kāi)展診前預(yù)檢、預(yù)約、掛 號(hào)、支付，診中檢查支付、藥品支付，診后復(fù)診提醒、醫(yī)患互動(dòng)等 的全流程服務(wù)模式提高了就診的效率，醫(yī)院節(jié)省了一定的在掛號(hào)等雜事上的人力資源，這對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者都是非常有利的。 

有利于企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo) 每一個(gè)企業(yè)都希望自己的產(chǎn)品獲得更多的客戶(hù)，這是一個(gè)經(jīng)久不衰的話題。企業(yè)若加入微信小程序進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，結(jié)合訂閱 號(hào)和服務(wù)號(hào)，微信的“三輛馬車(chē)”就會(huì)形成互補(bǔ)之勢(shì)，合力發(fā)揮更大的力量。 首先小程序具有強(qiáng)大的引流方式，截至2017年底，小程序的場(chǎng)景入口已經(jīng)達(dá)到46個(gè)，而“附近的小程序”由于基于用戶(hù) 地理位置進(jìn)行需求的發(fā)掘，相當(dāng)于用戶(hù)揣了一張商家的“移動(dòng)宣傳單”。其次小程序利用注冊(cè)的會(huì)員信息、消費(fèi)數(shù)據(jù)等，對(duì)顧客進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像分析，根據(jù)現(xiàn)有顧客尋找潛在顧客進(jìn)行宣傳。 最后微信小程序關(guān)注社交營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)分享產(chǎn)生裂變，不斷激活 用戶(hù)行為，放大營(yíng)銷(xiāo)效果，背靠微信超過(guò)10億的活躍用戶(hù)數(shù)， 給了微信小程序可能存在的無(wú)限機(jī)會(huì)。