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云后服務(wù)流程-自動(dòng)生成售后服務(wù)維修工單

對售后費(fèi)用時(shí)間系統(tǒng)的結(jié)算管理,在工單的完工環(huán)節(jié)記錄每個(gè)工單的收費(fèi)項(xiàng)目,例如配件費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、其他收費(fèi)等,在工單的核算環(huán)節(jié),記錄工單的各項(xiàng)成本,包括配件成本、人工費(fèi)、交通差旅費(fèi)、其他成本費(fèi)用等等。能夠?qū)γ恳还P工單進(jìn)行單據(jù)級的利潤核算,自動(dòng)計(jì)算出工單的毛利潤。

  • 售后服務(wù):在線客服,電話客服
  • 商家報(bào)價(jià):面議

精選行業(yè)軟件

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云售后平臺(tái)共有10大子系統(tǒng)構(gòu)成,這10大子系統(tǒng)即互相協(xié)作, 涵蓋了售后服務(wù)管理的核心業(yè)務(wù),它們即相對立,又無縫銜接,組成了一個(gè)靈活有機(jī)的售后服務(wù)軟件系統(tǒng)。

01微信報(bào)修系統(tǒng)

用微信掃描用戶設(shè)備上貼的二維碼,就可以立即顯示設(shè)備的基本信息,并且填寫故障信息,進(jìn)行售后服務(wù)報(bào)修。報(bào)修信息自動(dòng)由云平臺(tái)接收,并且自動(dòng)生成售后服務(wù)維修工單。

02工單派工系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)對售后服務(wù)任務(wù)的全流程管理,包括:新增工單、派工、簽收、現(xiàn)場簽到、進(jìn)程反饋、完工、客戶評價(jià)。售后服務(wù)任務(wù)主要包括:設(shè)備安裝、設(shè)備維修、設(shè)備升級、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備檢測、使用培訓(xùn)、問題投訴等。

03定位簽到系統(tǒng)

結(jié)合新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過手機(jī)精確定位人員位置,簽到時(shí)自動(dòng)在地圖上標(biāo)記,并實(shí)施獲取中文地址,精確記錄簽到時(shí)間,有效解決人員外出考勤問題。

04預(yù)警管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對售后服務(wù)過程中一些重要時(shí)間點(diǎn)的預(yù)警和提醒,例如設(shè)備保修期限的提醒、設(shè)備保養(yǎng)周期的提醒、設(shè)備巡檢日期的預(yù)警等。

05備件管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對備品備件的管理,包括:備件的分類、備件檔案、備件的申請、備件的領(lǐng)用、備件庫存、備件的統(tǒng)計(jì),能夠通過手機(jī)實(shí)時(shí)查詢到備件的庫存數(shù)量等。

06項(xiàng)目管理系統(tǒng)

包括項(xiàng)目立項(xiàng)檔案的建立,項(xiàng)目的所屬客戶,項(xiàng)目的設(shè)備用戶檔案,支持各種工單按項(xiàng)目進(jìn)行歸屬,隨時(shí)能夠從項(xiàng)目角度進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)和核算。

07知識(shí)管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對售后服務(wù)業(yè)務(wù)的知識(shí)積累和知識(shí)管理,主要包括文件資料庫的管理、故障庫的管理等。

08費(fèi)用結(jié)算系統(tǒng)

對售后費(fèi)用時(shí)間系統(tǒng)的結(jié)算管理,在工單的完工環(huán)節(jié)記錄每個(gè)工單的收費(fèi)項(xiàng)目,例如配件費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、其他收費(fèi)等,在工單的核算環(huán)節(jié),記錄工單的各項(xiàng)成本,包括配件成本、人工費(fèi)、交通差旅費(fèi)、其他成本費(fèi)用等等。能夠?qū)γ恳还P工單進(jìn)行單據(jù)級的利潤核算,自動(dòng)計(jì)算出工單的毛利潤。

09業(yè)務(wù)記錄系統(tǒng)

該子系統(tǒng)自動(dòng)記錄并歸檔所有的業(yè)務(wù)單據(jù),包括:設(shè)備安裝記錄、設(shè)備升級記錄、設(shè)備維修記錄、設(shè)備巡檢記錄、設(shè)備保養(yǎng)記錄、設(shè)備檢測記錄、設(shè)備培訓(xùn)記錄、用戶投訴記錄等等。

10統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)

該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對售后服務(wù)管理的工作統(tǒng)計(jì),錄入工作量的統(tǒng)計(jì)、設(shè)備維修情況統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用情況統(tǒng)計(jì)等。



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