CRM系統(tǒng)

       和佳CRM系統(tǒng)是一整套旨在改善與提升客戶與企業(yè)之間關(guān)系的管理軟件，它應(yīng)用在企業(yè)的市場營銷、銷售、客戶服務(wù)等領(lǐng)域。

       和佳CRM的目標(biāo)是提供快速周到的服務(wù)吸引和保持更多的客戶，在保持老客戶的同時(shí)，有效提高企業(yè)的客戶量；規(guī)范企業(yè)面向客戶的業(yè)務(wù)流程并對(duì)其進(jìn)行管理，縮短產(chǎn)品銷售的周期，降低業(yè)務(wù)操作成本，提高企業(yè)管理效率；建立企業(yè)級(jí)跨越部門的一致的客戶操作平臺(tái)，使產(chǎn)品、機(jī)會(huì)、活動(dòng)、服務(wù)、營銷等構(gòu)筑在統(tǒng)一的客戶操作平臺(tái)上，通過定制化業(yè)務(wù)流程快速、高效、準(zhǔn)確、可靠操作企業(yè)面向客戶的業(yè)務(wù)，在此基礎(chǔ)上，提供業(yè)務(wù)智能化分析能力，指導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)決策。使企業(yè)在激烈的市場競爭中，面對(duì)客戶反應(yīng)敏捷、操作準(zhǔn)確、行動(dòng)一致。

       系統(tǒng)藍(lán)圖：

       功能介紹：

       和佳CRM包含售前、售中及售后管理。用戶可使用和佳CRM系統(tǒng)進(jìn)行閉環(huán)的市場營銷管理，提供完善的客戶生命周期管理，針對(duì)客戶的品牌、營銷活動(dòng)、客戶忠誠度、銷售線索等管理都有完整的解決方案。提供完善的客戶與聯(lián)系人管理，強(qiáng)調(diào)與人溝通過程中的細(xì)節(jié)的分析。同時(shí)將銷售行為與銷售結(jié)果及服務(wù)反饋相結(jié)合，進(jìn)行準(zhǔn)確的營銷分析。

       售前管理

       和佳CRM的售前管理包含線索管理、銷售商機(jī)、客戶與聯(lián)系人管理以及相應(yīng)的營銷活動(dòng)管理。
       線索管理在銷售和營銷部門之間無縫集成，創(chuàng)建高質(zhì)量的銷售線索并跟蹤每個(gè)線索至其結(jié)束，增加銷售線索的轉(zhuǎn)化率并加快線索的運(yùn)轉(zhuǎn)周期。
       銷售商機(jī)能更有效并可預(yù)知地管理銷售周期，以一個(gè)更低的銷售成本，能夠?qū)ι虣C(jī)管道一目了然，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的通信，并將線索安排給合適的銷售代表。和佳商機(jī)管理通過周詳?shù)挠?jì)劃和深入分析關(guān)鍵的銷售數(shù)字，為生產(chǎn)計(jì)劃提供一個(gè)更堅(jiān)固的基礎(chǔ)；團(tuán)隊(duì)銷售使企業(yè)能夠輕松擴(kuò)展并可以策劃銷售團(tuán)隊(duì)活動(dòng)來促進(jìn)合作和提高效率；強(qiáng)大的管道分析功能和更透明的預(yù)測功能提高預(yù)測的準(zhǔn)確性，推動(dòng)有效的計(jì)劃。
       客戶與聯(lián)系人管理提供客戶360°全方位視圖，確保每個(gè)人得到的信息是一致的。組織能夠獲得、監(jiān)督、存儲(chǔ)和跟蹤既有客戶、潛在客戶和合作伙伴的重要信息。交互歷史提供所有客戶的活動(dòng)、線索、商機(jī)、報(bào)價(jià)、訂單、合同、和服務(wù)請(qǐng)求的實(shí)時(shí)信息；細(xì)分能夠基于某一個(gè)特點(diǎn)（如：收入、職業(yè)……）并針對(duì)相關(guān)的銷售和營銷活動(dòng)目標(biāo)將潛在客戶和客戶劃分成不同的類別；數(shù)據(jù)質(zhì)量工具能夠確保那些有助于顯著提高整體銷售效率的銷售信息、客戶信息、合同信息的準(zhǔn)確性。
       營銷活動(dòng)管理在先進(jìn)的售前解決方案中利用訪問計(jì)劃和雙向同步功能的支持, 能夠?qū)λ袖N售活動(dòng)一目了然，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提高團(tuán)隊(duì)效率。捕獲和訪問客戶活動(dòng)信息，例如電話、電子郵件、會(huì)話和任務(wù)；集成所有銷售流程，推動(dòng)和跟蹤執(zhí)行；計(jì)劃、跟蹤和報(bào)告所有銷售活動(dòng)。

售中管理

       和佳CRM的售中管理包含銷售計(jì)劃與預(yù)測、報(bào)價(jià)管理、銷售合同管理及銷售業(yè)績管理。
       銷售計(jì)劃與預(yù)測：提供收入預(yù)期和生產(chǎn)質(zhì)量的完整的藍(lán)圖來確保需求計(jì)劃和銷售預(yù)測的準(zhǔn)確性，從而構(gòu)建一幅未來可能產(chǎn)生的收入的完整視圖。
       報(bào)價(jià)管理：生成準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)和產(chǎn)品配置，交付訂單，實(shí)時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的可用性以及跟蹤訂單狀態(tài)。利用預(yù)置的模板，創(chuàng)建文檔形式的報(bào)價(jià)和提案；創(chuàng)建準(zhǔn)確無誤的報(bào)價(jià)和訂單來作為商機(jī)的后續(xù)活動(dòng)；確?？缜赖囊恢聹?zhǔn)確的定價(jià)。
       銷售合同管理：在整個(gè)銷售周期中，針對(duì)不同的銷售渠道和客戶執(zhí)行相應(yīng)的定價(jià)策略，確保掌握新的個(gè)性化的定價(jià)信息，合并合同和協(xié)議。管理長期客戶關(guān)系；管理基于價(jià)值和基于數(shù)量的合同、銷售協(xié)議和合作性的合同談判；輕松運(yùn)用授權(quán)客戶、狀態(tài)跟蹤以及流程監(jiān)督等功能；運(yùn)用信用管理和信用檢查來降低風(fēng)險(xiǎn)，提高效率。
       銷售業(yè)績管理：合理分配銷售資源以優(yōu)化有價(jià)值客戶的覆蓋率。通過提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績的可見度來制定、執(zhí)行和管理傭金計(jì)劃，從而在競爭日益激烈的市場中保留業(yè)績突出者和激勵(lì)他們獲得成功。管道業(yè)績管理使銷售經(jīng)理能夠輕松對(duì)商機(jī)進(jìn)行排序、再分配和修正，從而能夠即刻執(zhí)行行動(dòng)幫助銷售人員將精力集中到正確的交易上；獎(jiǎng)勵(lì)和傭金管理使銷售顧問能夠跟蹤各自的銷售業(yè)績并衡量該管道銷售的潛在報(bào)酬。

       售后管理

       和佳CRM的售后管理包含服務(wù)管理、忠誠度管理及營銷資源管理。
       服務(wù)管理：提供與呼叫中心的接口，提供完善的服務(wù)體系，保證客戶的產(chǎn)品使用利益，保證客戶的長期黏性。
       忠誠度管理：計(jì)劃并執(zhí)行企業(yè)客戶忠誠度計(jì)劃，以便在所有渠道保持佳客戶，引導(dǎo)更有利潤的客戶行為，建立客戶忠誠度。建立并維護(hù)忠誠度項(xiàng)目，包括多狀態(tài)層級(jí)，積分預(yù)提，過期計(jì)劃等；靈活的規(guī)則建模能夠幫助營銷經(jīng)理設(shè)計(jì)營銷項(xiàng)目中的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則；提供豐富的會(huì)員類型，幫助贏取新客戶，以及提供多種激勵(lì)機(jī)制給會(huì)員；高性能引擎能夠處理會(huì)員活動(dòng)以及會(huì)員等級(jí)評(píng)估。
       營銷資源管理：增強(qiáng)管理和優(yōu)化內(nèi)外部營銷資源使用的功能（預(yù)算、人員、時(shí)間、活動(dòng)等）。能夠開發(fā)市場營銷計(jì)劃和預(yù)算，管理營銷基金以及相應(yīng)的營銷費(fèi)用客戶；可以在營銷活動(dòng)中存儲(chǔ)并管理豐富的多媒體文件；能夠更好地管理并分配市場基金給合作伙伴。
       營銷分析：包含營銷執(zhí)行動(dòng)態(tài)分析，提供對(duì)營銷活動(dòng)管理、線索活動(dòng)管理的概覽，幫助營銷部門監(jiān)控整個(gè)銷售管道；營銷活動(dòng)動(dòng)態(tài)分析，營銷活動(dòng)績效基于選擇的績效指標(biāo)來監(jiān)控目前運(yùn)行的營銷活動(dòng)期望的收入、期望的ROI、每個(gè)線索的成本等，營銷活動(dòng)進(jìn)展顯示活動(dòng)營銷活動(dòng)績效以及其他關(guān)鍵維度，歷史營銷活動(dòng)分析對(duì)比目前運(yùn)行的營銷活動(dòng)績效及去年同期；銷售線索動(dòng)態(tài)分析，線索狀態(tài)提供報(bào)表顯示線索多久被銷售接受和跟進(jìn)，線索分析:某個(gè)營銷活動(dòng)的所有線索概覽及其銷售管道貢獻(xiàn)。