搞清楚那么到底什么才是新零售，新零售到底“新”在哪里？如何用“新零售”來更新和改造自己當(dāng)下的業(yè)務(wù)，是每個傳統(tǒng)零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型前都要思考的問題。

什么是新零售？

簡單來說，就是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，通過新科技發(fā)展和用戶體驗的升級，來改造零售業(yè)形態(tài)。

線下門店中，最先被電商化的產(chǎn)品是圖書。圖書作為高利潤和高標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，是最早適應(yīng)電商的，當(dāng)當(dāng)就是以圖書作為切入口迅速壯大，成為國內(nèi)首個在海外上市的消費類電商。緊接著，3C、服裝和美妝類產(chǎn)品等具備“高利潤和高標(biāo)準(zhǔn)化”特點的產(chǎn)品也逐漸被搬到線上。

品類快速擴(kuò)充的同時，也在兇猛得地蠶食著線下門店。

因此，電商中能夠獲取較利潤的產(chǎn)品幾乎都被做遍，每個平臺都在想辦法提供更低的價格和更好的服務(wù)，而更適合線上購買的產(chǎn)品，由于商品同質(zhì)化嚴(yán)重，想要吸引更多用戶，只能不斷降低利潤。線上電商的困境也愈發(fā)明顯。

線下門店的問題不僅僅是局限于租金上漲和客流減少，更多的是缺少對供應(yīng)鏈的把控能力和對消費者的觸達(dá)能力，同樣，新的競爭者、新的業(yè)態(tài)、新的技術(shù)以及顧客需求的快速變化，都給零售業(yè)帶來極大挑戰(zhàn)。

流量問題。線下門店的流量成本相當(dāng)于“房租”，流量越高的地方，租金也越貴。但線下門店的流量幾乎是每日持平的（同時也在日益衰減），并且由于庫存和產(chǎn)量，售賣的頻次也不會有很大差距，但可以通過擴(kuò)大用戶購買品類和客單價來提升利潤空間；而電商的流量成本在這幾年中則變得越來越貴，BAT等幾大巨頭把手著流量關(guān)口，顯然，未來流量會更貴。

因此，新零售不僅是對線下門店的升級改造，對線上的倒逼，也是對企業(yè)加強(qiáng)線上線下協(xié)同能力的新考驗。

新零售到底新在哪里？

在消費者端，新科技可以大幅提升消費者用戶體驗。更加便捷的支付方式，例如二維碼掃碼支付，大大縮短了收銀時間；純線上的會員體系和卡包體系，例如很多連鎖購物店都支持微信公眾號在線綁定會員，并享受優(yōu)惠折扣。

在產(chǎn)品后臺，新科技可以幫助軟件和硬件系統(tǒng)升級，將所有的企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為更便捷的云端模式，如客戶管理系統(tǒng)，員工管理系統(tǒng)，貨品管理系統(tǒng)，各大門店管理系統(tǒng)等。

在運營側(cè)，則更強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈管理和營銷運營。利用新科技來監(jiān)控市場動態(tài)和各個門店的消費習(xí)慣，確定供應(yīng)鏈運營策略，加強(qiáng)精細(xì)化運營。

此外，在新科技的不斷發(fā)展中，電商用戶的消費路徑也一直在發(fā)生轉(zhuǎn)變：曾經(jīng)是從線下延伸到PC，從PC轉(zhuǎn)移到移動端。

但現(xiàn)在，消費路徑已經(jīng)延伸開始到直播平臺、智能家居上面：很多實體品牌開始和當(dāng)紅主播合作，在直播中產(chǎn)生銷售；接下來，用戶的消費路徑將延伸到VR/AR平臺上，甚至?xí)由斓街悄芗揖又小?/p>

用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)對消費者觸達(dá)

傳統(tǒng)的實體零售店最大的痛點是不能有效收集、監(jiān)控消費者行為，無法精細(xì)化運營，但電商可以通過數(shù)據(jù)的收集分析，進(jìn)行精準(zhǔn)的商品推送、關(guān)聯(lián)，通過大數(shù)據(jù)檢測用戶的購買行為，優(yōu)化營銷方案。

但很多同時開展電商業(yè)務(wù)的零售商，其線上線下的數(shù)據(jù)并沒有打通，這也造成了很多用戶的消費行為數(shù)據(jù)缺失，難以建立精準(zhǔn)用戶畫像。

通過對供應(yīng)鏈的管理和控制，降低成本，提高效率，同時提升產(chǎn)品品質(zhì)。

什么樣的新零售可以長足發(fā)展？

首先從商品來說，目前的許多商品同質(zhì)化嚴(yán)重，在純電商的環(huán)境下只能依靠降低利潤來獲取流量，而結(jié)合線下后，商家便可以通過服務(wù)，提高用戶體驗，來為商品尋求高附加值，獲取競爭優(yōu)勢。

這時，從線上到線下的整個交易過程中，線上在整個過程中承擔(dān)的角色是優(yōu)化交易過程，線下零售則是優(yōu)化體驗或者服務(wù)。

同時對于用戶來說，線下的服務(wù)，是現(xiàn)實世界里的真實體驗，相比于夸大的文案，過度裝飾的圖片，更加生動和可感知，這也是為什么電商想要和線下零售合力的原因之一。

隨著“新零售”逐漸替代“純電商”，在重回線下的過程中，依靠長期積累的渠道優(yōu)勢，管理優(yōu)勢，口碑優(yōu)勢，在“新零售”時期的發(fā)展值得期待。

萬商云集作為一家14年來一直專注于IT應(yīng)用服務(wù)的企業(yè)，有著超過200人的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊以及1000余人的線下服務(wù)團(tuán)隊；多年來我們?yōu)槌^十萬家中小企業(yè)提供了，網(wǎng)站建設(shè)、小程序開發(fā)等多種服務(wù)，并始終貫徹“讓客戶生意更容易”的企業(yè)使命。