盡管國(guó)外有不少學(xué)者對(duì)電商服務(wù)品牌有不少的研究，在電商服務(wù)質(zhì)量、顧客感知價(jià)值和品牌信任方面也形成了相對(duì)成熟的研究。但是電子商務(wù)平臺(tái)的興起時(shí)間不長(zhǎng)，在電商服務(wù)質(zhì)量影響品牌資產(chǎn)方面鮮有人涉足。由于東西方文化的差異，西方學(xué)者研究成果并不一定完全適應(yīng)中國(guó)的文化情景。所以，本文探討中國(guó)文化情境下電商服務(wù)質(zhì)量對(duì)品牌資產(chǎn)的影響機(jī)理，具有一定的理論意義。首先，深入剖析中國(guó)文化情景下的電商服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容和維度。通過對(duì)電商服務(wù)質(zhì)量量表的開發(fā)，希望能夠在前人研究的基礎(chǔ)上，在完善電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量理論方面進(jìn)行一定的補(bǔ)充。

其次，提供一個(gè)研究品牌資產(chǎn)的新視角。前人的研究中甚少涉及服務(wù)質(zhì)量對(duì)品牌資產(chǎn)的影響研究，對(duì)電商服務(wù)質(zhì)量影響品牌資產(chǎn)的研究更是很少有學(xué)者涉獵。通過研究電商服務(wù)質(zhì)量對(duì)品牌資產(chǎn)的影響機(jī)理希望能為后續(xù)的相關(guān)研究提供一個(gè)新的研究視角，可以進(jìn)行后續(xù)的拓展。再次，為顧客價(jià)值感知和品牌信任的研究提供新思路。顧客感知價(jià)值和品牌。

信任在當(dāng)前學(xué)術(shù)界己經(jīng)有較為充分的研究，而電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量作為顧客感知價(jià)值和品牌信任的來源的研究還基本處于空白，并且品牌信任作為剛剛引起當(dāng)前學(xué)術(shù)界重視的一個(gè)新的領(lǐng)域，其自身的研究還不夠充分，也沒有學(xué)者從電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)顧客感知價(jià)值和品牌信任進(jìn)而影響品牌資產(chǎn)這一角度進(jìn)行研究。因此，將電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量作為顧客感知價(jià)值和品牌信任的前因變量，來研宄對(duì)其品牌資產(chǎn)的影響，在完善相關(guān)理論研究方面有重要的促進(jìn)作用。

通過電商服務(wù)質(zhì)量、顧客感知價(jià)值、品牌信任和品牌資產(chǎn)理論在電子商務(wù)平臺(tái)上實(shí)踐應(yīng)用的關(guān)系探討，對(duì)電商務(wù)平臺(tái)企業(yè)的發(fā)展具有重要的實(shí)踐意義。

首先，為電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量提供理論支持。通過本研究，我們?cè)诔浞盅芯侩娚谭?wù)質(zhì)量的相關(guān)文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，通過小組訪談，進(jìn)而進(jìn)行深入的提煉和理論分析，構(gòu)建適合于中國(guó)文化情景的電商服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容和維度，這本身對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)企業(yè)來說就具有重要意義，為他們從實(shí)際的運(yùn)作中提供了清晰明確的理論界定，為他們自身提出運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)提供策略支持。

其次，為電子商務(wù)平臺(tái)品牌提高顧客感知價(jià)值和品牌信任提供策略支持。電子商務(wù)平臺(tái)要想維持與顧客的關(guān)系，不僅僅在于開發(fā)新顧客，最重要的是在維持原有的顧客基礎(chǔ)上不斷的幵發(fā)新顧客。對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)來說，提升顧客感知價(jià)值是非常重要的中間環(huán)節(jié)，有助于進(jìn)一步提升消費(fèi)者對(duì)電商的品牌信任。本文通過理論分析，在顧客感知功能價(jià)值和情感價(jià)值影響品牌可靠性和品牌意向性方面做出實(shí)證，為電子商務(wù)平臺(tái)品牌提升消費(fèi)者感知價(jià)值和品牌信任的策略實(shí)施提供了理論支持。 

再次，為電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)企業(yè)提升品牌資產(chǎn)提供策略支持。電子商務(wù)平臺(tái)品牌的運(yùn)營(yíng)是以消費(fèi)者的消費(fèi)量和客流量來建構(gòu)的。而消費(fèi)者忠誠(chéng)，是消費(fèi)者通過多次的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)和評(píng)價(jià)對(duì)其品牌產(chǎn)生認(rèn)知和記憶聯(lián)想的積累結(jié)果。通過分析電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量對(duì)品牌資產(chǎn)的影響機(jī)制，對(duì)其制定品牌資產(chǎn)提升策略起到了重要支撐作用。