電子商務平臺是指這樣一類企業(yè) ， 他 們利用強大的信息 、 資 金 、 技術和人才優(yōu)勢 ， 構建一個龐大的網(wǎng)絡平臺 ， 平臺的后端聯(lián)結各類品牌產(chǎn)品的供應商 ， 為供應商提供網(wǎng)絡銷售渠道 ， 平臺的前端聯(lián)結消費者 ， 為消費者提供各類產(chǎn)品信息和檢索信息以及品牌產(chǎn)品的銷量等方面的信息 。 像天貓 、 京東 商城 、 凡客誠品 、 卓越網(wǎng) 、 易迅網(wǎng) 、 1號店等都是利用網(wǎng)絡在產(chǎn)品供應商和最終消費者之間架起一個交易平臺 。

電商服務質量

電商服務質量是消費者在高效使用購物網(wǎng)站進行檢索查詢 、 購物及配送產(chǎn)品或服務等方面對電子商務平臺的服務優(yōu)越性和質量的總體評價和判斷 。

顧客感知價值

認為消費者感知 價值是他們 綜合自身對利得和利失的比較之后對產(chǎn)品形成 的整體感知 。 在研究中指 出 ， 感知 得與感知利失的綜合權衡是消費者感知價值的本質所在 ， 是消費者對產(chǎn)品和服務的 綜合評價 。對于顧客感知價值的定義 ， 在學術界已經(jīng)形成了相 對統(tǒng)一的認識 。 無論是研究視角如何 ， 感知價值 都 是從消 費 者 的 付出 與 得 到 來 衡量 的 。 對 顧客感 知 價值 的 定義得到了廣泛的支持和采納 。 所以本研究將參照前人的成果 ，  電子商務情境下 ， 重新界定消費者的感知利得與感知利失 。 將顧客感 知價值定義為 ：

消費者通過在線購買產(chǎn)品或服務時對電子商務平臺品牌所感知到的利得和其所付出的成本之間進行權衡 ， 由此產(chǎn)生對電子商務平臺，電商建設品牌整體效用 的評價 。

品牌信任

認為品牌信任是消 費者從品牌得到的 一 種安全感 ， 并且可以滿足消費者對該品牌的期待 。 把品牌信任界定為 ：消費者從電子商務平臺在線購物中感知到這一平臺所帶來的安全感 ， 并 在面臨風險的情況下 ， 對電子商務平臺，電商建設的品牌可靠度和品牌意圖持有確信的展望 。

品牌資產(chǎn)

在電子商務情境下研究品牌資產(chǎn) ， 將品牌資產(chǎn)定義為 ： 消費者在網(wǎng)絡購物消 費體驗中形成的對電子商務平臺品牌因品牌認知 、 聯(lián)想和忠誠以及因其服務特征不同而導致對其網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的差異化反應 。

顧客涉入度

認為涉入度是一種無法觀察的動機 、 感知或興趣狀態(tài) ，是個人基于本身的需 要 、 價值和興趣而對事物所感知到的重要性程度 。 結合對涉入度的認識 ， 本文將顧客涉入度定義為 ： 消費者個人根據(jù) 自身需要 、 價值觀念和興趣偏好對電子商務平臺消費感知 的 重要 性程度 。

以上因素就是決定構建一個成功的電子商務平臺，電商建設有哪些要素，這些要素直接決定了消費者是否對平臺產(chǎn)生粘性，是否愿意復購，是否能夠更好的參與活動等等。