網(wǎng)絡(luò)購物基礎(chǔ)目標(biāo)和手段目標(biāo)是網(wǎng)絡(luò)顧客感知價(jià)值維度的兩個(gè)方面。購物網(wǎng)站對產(chǎn)品質(zhì)量提供保證、網(wǎng)絡(luò)購物的成本最低、便利性以及隱私保護(hù)等使消費(fèi)者購物感受愉悅等屬于基礎(chǔ)目標(biāo)，手段目標(biāo)是購物網(wǎng)站確保交易安全、無欺詐行為，為消費(fèi)者提供全面可靠的商品信息以滿足消費(fèi)者網(wǎng)上購物動(dòng)機(jī)以及使交易風(fēng)險(xiǎn)最小化的要求等等。

通過對比大學(xué)生中的使用者和訪問者進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)可以使在校大學(xué)生獲得價(jià)值，通過進(jìn)一步研究，他提出了大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)可以獲得學(xué)習(xí)價(jià)值、享樂價(jià)值、功利主義價(jià)值、購買價(jià)值和社會(huì)價(jià)值五種價(jià)值。他認(rèn)為，大學(xué)生訪問網(wǎng)站的目的是享受娛樂或者體驗(yàn)學(xué)習(xí)，或者說，網(wǎng)絡(luò)不僅能給訪問者帶來新的知識(shí)體驗(yàn)還讓他們產(chǎn)生愉悅感。而電子郵件的應(yīng)用者比較看重社會(huì)價(jià)值，他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)能夠幫助他們形成良好的人際關(guān)系等，這類網(wǎng)站訪問者注重的是其社會(huì)溝通價(jià)值而不是學(xué)習(xí)價(jià)值。和對于電子商務(wù)環(huán)境下感知價(jià)值的影響進(jìn)行了研究，通過四個(gè)方面來建立理論框架。 四個(gè)方面包括感知產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、風(fēng)險(xiǎn)以及產(chǎn)品體驗(yàn)。和對網(wǎng)絡(luò)顧客感知價(jià)值的影響因素的分析是從消費(fèi)者購買需求的角度分析的，他利用實(shí)證得出商品信息、經(jīng)濟(jì)性、社會(huì)化、隱私與安全、互動(dòng)自主、社會(huì)逃避這幾個(gè)因素對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者感知價(jià)值具有顯著的正影響。其中，社會(huì)化指消費(fèi)者在購買過程中與銷售者等其他人所進(jìn)行的互動(dòng)與溝通；經(jīng)濟(jì)性指的是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者能夠以最小的成本通過對海量網(wǎng)絡(luò)信息的比較獲取所需物品及服務(wù)；互動(dòng)自主則是指消費(fèi)者主動(dòng)與網(wǎng)站溝通而非被動(dòng)接受信息。

認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物是消費(fèi)者獲取價(jià)值的新模式，早期發(fā)現(xiàn)這一模式的公司能夠利用網(wǎng)絡(luò)給消費(fèi)者提供價(jià)值從而獲得快速發(fā)展。他將網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者感知價(jià)值分為兩個(gè)方面：內(nèi)容價(jià)值和環(huán)境價(jià)值。內(nèi)容價(jià)值是指消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購物獲得的基本利益即網(wǎng)絡(luò)購買的商品或者服務(wù)的收益，強(qiáng)調(diào)的是交易的最終結(jié)果；環(huán)境價(jià)值是指消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購物獲得的其他利益，強(qiáng)調(diào)的是交易的過程。提出通過提高網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量、減少網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的成本以及提供按要求的個(gè)性化生產(chǎn)等等能夠有效提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的感知價(jià)值。

對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購物過程的體驗(yàn)價(jià)值進(jìn)行了研究，利用體驗(yàn)價(jià)值量表進(jìn)行了深入的研究。則對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者感知價(jià)值進(jìn)行了研究，并構(gòu)建了感知價(jià)值產(chǎn)生過程模型。研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的感知得失與消費(fèi)者本身的特性和感知風(fēng)險(xiǎn)等因素有顯著的關(guān)系。 對于有效提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的感知價(jià)值，好的產(chǎn)品質(zhì)量、較低的交易成本以及較低的感知風(fēng)險(xiǎn)這幾個(gè)方面具有重要的作用?；A(chǔ)上研究了購買情景因素對感知價(jià)值的影響。購買情景對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的感知價(jià)值也有影響，并基于此構(gòu)建了新的感知價(jià)值模型。在建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者感知價(jià)值形成的理論模型的基礎(chǔ)上，通過深入的實(shí)證研究分析了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的感知價(jià)值。他們構(gòu)建的感知價(jià)值模型包括兩個(gè)方面的內(nèi)容—滿意度和信任感知。滿意度主要指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在產(chǎn)品價(jià)格是否合理、購物是否便利、個(gè)性化體驗(yàn)是否明顯以及服務(wù)補(bǔ)救等方面的感知；信任感知?jiǎng)t是指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購物過程中的交易安全性、隱私保護(hù)安全性等。研究發(fā)現(xiàn)影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者感知價(jià)值的因素多種多樣，像消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)條件、生活方式、購物心理等個(gè)人因素都會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的感知價(jià)值。另外，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的成長環(huán)境、角色地位、社會(huì)環(huán)境等方面也會(huì)對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者感知價(jià)值產(chǎn)生影響。

消費(fèi)者行為網(wǎng)絡(luò)感知對于電商建設(shè)來說是非常重要的，消費(fèi)者只有對平臺(tái)感興趣，對產(chǎn)品和服務(wù)感興趣，平臺(tái)才有價(jià)值。