針對(duì)顧客感知價(jià)值的內(nèi)涵，國(guó)內(nèi)外學(xué)者在研究中給出自己的理解，并對(duì)顧客感知價(jià)值的構(gòu)成、內(nèi)涵進(jìn)行了界定。正因?yàn)槿绱?，到目前也沒(méi)有形成對(duì)這一概念的一致定義。下面就對(duì)不同學(xué)者的研究成果進(jìn)行綜述。在消費(fèi)者心理學(xué)基礎(chǔ)之上，詳盡地闡述了消費(fèi)者感知價(jià)值的概念。她認(rèn)為“顧客價(jià)值感知是顧客對(duì)其接受的服務(wù)或產(chǎn)品效用的總體評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)是基于對(duì)感知到的利益與付出成本間的綜合權(quán)衡。”因此，企業(yè)應(yīng)該的價(jià)值創(chuàng)造應(yīng)該基于顧客導(dǎo)向，價(jià)值的大小是由客戶(hù)自己來(lái)決定的，而非企業(yè)，這是因?yàn)槠髽I(yè)提供服務(wù)或產(chǎn)品后，顧客使用并得到價(jià)值提升，是由消費(fèi)者產(chǎn)生感知效用，它是消費(fèi)者的自己感受到的。因此，顧客的感知是感知價(jià)值的真正形成之源。企業(yè)在電商建設(shè)特別要關(guān)注顧客感知，進(jìn)一步將消費(fèi)者感知價(jià)值歸納以下四個(gè)方面：

第一，重視與突出貨幣在客戶(hù)價(jià)值感知中所發(fā)揮的重要作用； 

第二，重視與突出支付價(jià)格與顧客感知利益之間的權(quán)衡； 

第三，認(rèn)識(shí)到感知利益在顧客感知價(jià)值中發(fā)揮的關(guān)鍵作用； 

第四，顧客價(jià)值的獲得是其經(jīng)過(guò)總付出后得到的總收益。 

基于以上論述，認(rèn)為顧客價(jià)值感知非常主觀，帶有鮮明的個(gè)性化，因此即使同一個(gè)服務(wù)或產(chǎn)品，不同顧客所感知到的價(jià)值也不同，即使同一個(gè)顧客感知價(jià)值也會(huì)隨著時(shí)間而發(fā)生變化，同樣的消費(fèi)也會(huì)因時(shí)間不同而產(chǎn)生不同的感知價(jià)值?；趯?duì)消費(fèi)者投入與收益進(jìn)行權(quán)衡才形成最終的感知價(jià)值，因?yàn)槭腔趯?duì)成本與收益的權(quán)衡，因此顧客感知價(jià)值偏向于其主觀認(rèn)識(shí)，而非由某一特定要素所決定。消費(fèi)者感知價(jià)值是一種感知效用，由于消費(fèi)者使用產(chǎn)品后，將其價(jià)值與購(gòu)買(mǎi)價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，從而產(chǎn)生這種感知效用，它是消費(fèi)者的主觀感受，并且體現(xiàn)在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益等方面。認(rèn)為：“顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)所付出貨幣成本的感知產(chǎn)品質(zhì)量就構(gòu)成了顧客感知價(jià)值?！闭J(rèn)為消費(fèi)者感知價(jià)值是一個(gè)動(dòng)態(tài)概念，它是對(duì)感知付出與感知收益的權(quán)衡。認(rèn)為顧客感知價(jià)值是互動(dòng)性的，它是消費(fèi)者的一種體驗(yàn)，具有偏好性和相對(duì)性。他還認(rèn)為：顧客感知價(jià)值來(lái)源于顧客自身的消費(fèi)體驗(yàn)，產(chǎn)品和服務(wù)在被消費(fèi)者體驗(yàn)后創(chuàng)造了價(jià)值。因此它本質(zhì)上并不存于在顧客選擇的品牌里，這體現(xiàn)體驗(yàn)的互動(dòng)性；不同消費(fèi)者會(huì)選擇不同產(chǎn)品，并根據(jù)自己的偏好鐘情于不同品牌，這體現(xiàn)了體驗(yàn)的偏好性；不同消費(fèi)者對(duì)同一產(chǎn)品反應(yīng)不同，或者因情景區(qū)別而使得同一個(gè)消費(fèi)者產(chǎn)生不同的情感價(jià)值，這體現(xiàn)了體驗(yàn)的相對(duì)性。認(rèn)為，顧客感知價(jià)值一方面是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)，另一方面它又是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的終點(diǎn)及結(jié)果。顧客與企業(yè)是長(zhǎng)期的接觸過(guò)程中體現(xiàn)，所以他把消費(fèi)者感知價(jià)值稱(chēng)作價(jià)值過(guò)程。認(rèn)為：“顧客購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所獲得的總價(jià)值與付出的總成本之差就構(gòu)成了消費(fèi)者的讓渡價(jià)值。”這里面提到的顧客總價(jià)值包含產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值，這些價(jià)值的產(chǎn)生也可以理解為消費(fèi)者在接受服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)得到的各種利益。而消費(fèi)者總成本具體涉及貨幣成本、體力與精神成本、時(shí)間成本等，這些成本是消費(fèi)者在接受服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)所付出與投入總和。和也認(rèn)為，消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品由消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期利益和付出成本之間的對(duì)比關(guān)系決定。

 也就是說(shuō)，消費(fèi)者感知價(jià)值來(lái)源于其消費(fèi)活動(dòng)中得到的利益與付出的成本之間對(duì)比，當(dāng)其感受到消費(fèi)活動(dòng)中的感知利得大于付出的感知成本時(shí)，感知價(jià)值就比較大。當(dāng)感受到消費(fèi)活動(dòng)中的感知成本大于付出的感知利得時(shí)，感知價(jià)值就比較小。因此對(duì)感知價(jià)值的衡量是基于對(duì)顧客消費(fèi)者活動(dòng)中感知利得與感知成本的相對(duì)關(guān)系對(duì)比而得出的。和研究得出：“顧客感知價(jià)值是其在交易中所獲取的利益與付出成本的權(quán)衡，在此過(guò)程中，利益指的是產(chǎn)品質(zhì)量，成本指是貨幣付出?！钡驼J(rèn)為除貨幣成本之外，還應(yīng)該包括感知風(fēng)險(xiǎn)，也就是所謂的無(wú)形的精神成本。價(jià)格成本、感知利得及感知風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)顧客對(duì)交易整體評(píng)估進(jìn)而影響其購(gòu)買(mǎi)行為，而感知風(fēng)險(xiǎn)是顧客獲取某產(chǎn)品務(wù)必要付出的無(wú)形成本。”感知風(fēng)險(xiǎn)是消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策結(jié)果或后果不確定的感知，代表了消費(fèi)者未來(lái)不確定的遭遇或者花費(fèi)，價(jià)格是消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)行為而放棄的貨幣數(shù)量，它是即時(shí)確定的支出。由于理性消費(fèi)趨于回避風(fēng)險(xiǎn)，所以風(fēng)險(xiǎn)成本對(duì)消費(fèi)者行為的影響更為顯著。

消費(fèi)者感知價(jià)值就是消費(fèi)者在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)并使用特定產(chǎn)品過(guò)程中所感知的效用與付出的成本之間進(jìn)行比較。”姚鐘華（通過(guò)實(shí)證研究得出結(jié)論：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，即其功能利益，是消費(fèi)者感知的效用，由此得出消費(fèi)者感知價(jià)值是消費(fèi)者從購(gòu)買(mǎi)到的某種產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的總收益與由于購(gòu)買(mǎi)而付出的總成本之間的比值，消費(fèi)者感知價(jià)值可以由以下函數(shù)形式體現(xiàn)。其中，代表消費(fèi)者感知價(jià)值，代表功能值，也就是消費(fèi)者感知到的產(chǎn)品功能價(jià)值，代表消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品的實(shí)際費(fèi)用。范秀成等將消費(fèi)者感知價(jià)值定義為：消費(fèi)者主觀上對(duì)銷(xiāo)售商所提供的產(chǎn)品或服務(wù)給其帶來(lái)具體價(jià)值的認(rèn)知。而且消費(fèi)者感知價(jià)值進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)為感知價(jià)值具有五個(gè)特點(diǎn)：主觀性、層次性、多維性、權(quán)變性和比較性 

深入分析消費(fèi)者感知，電商建設(shè)通過(guò)更好的了解消費(fèi)者感知來(lái)對(duì)消費(fèi)者的感知價(jià)值的5個(gè)特點(diǎn)進(jìn)行深入分析，通過(guò)深入分析，更好的把握好電商建設(shè)的屬性，更好的服務(wù)于消費(fèi)者。