國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普科特勒（將指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)理念分為生產(chǎn)理念、產(chǎn)品理念、推銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)理念、客戶(hù)理念和社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)理念等六種。這六種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念又可以分成兩大類(lèi)：一類(lèi)是傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念，包括生產(chǎn)理念、產(chǎn)品理念和推銷(xiāo)理念；另一類(lèi)是新型經(jīng)營(yíng)理念，包括營(yíng)銷(xiāo)理念、客戶(hù)理念和社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)理念。兩類(lèi)經(jīng)營(yíng)理念存在著本質(zhì)上的區(qū)別。前一類(lèi)理念的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)，即“以生產(chǎn)者為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，它主要從企業(yè)的角度考慮生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品、制定什么樣的價(jià)格策略、采用什么樣的渠道將產(chǎn)品銷(xiāo)售給最終客戶(hù)以及使用什么樣的促銷(xiāo)方式，這一營(yíng)銷(xiāo)理念逐步滲透到電商建設(shè)領(lǐng)域。

而后一類(lèi)觀念的出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)需求，即“以客戶(hù)（市場(chǎng)）為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，它主要從消費(fèi)者的角度考慮問(wèn)題。因此，在考慮產(chǎn)品策略時(shí)以客戶(hù)的需求為主、在考慮定價(jià)策略時(shí)以消費(fèi)者的接受程度為依據(jù)、在考慮銷(xiāo)售渠道時(shí)以客戶(hù)方便為原則、摒棄傳統(tǒng)的促銷(xiāo)方式而加強(qiáng)客戶(hù)溝通，即通常所說(shuō)的客戶(hù)、成本、便利和交流。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念已經(jīng)由“以生產(chǎn)者為導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻?hù)為導(dǎo)向”。

客戶(hù)成本便利交流

你把東西賣(mài)賣(mài)掉你的產(chǎn)客戶(hù)能否方通過(guò)溝通，給誰(shuí)品，你需要便購(gòu)買(mǎi)了解他們的誰(shuí)需要你的投入多少金為了讓客戶(hù)需求產(chǎn)品錢(qián)方便購(gòu)買(mǎi)，通過(guò)溝通，賣(mài)掉你的產(chǎn)你做了哪些不斷提升產(chǎn)品，你需要品和服務(wù)花費(fèi)多少時(shí)間、精力、一個(gè)設(shè)計(jì)成功的產(chǎn)品需要提供適合客戶(hù)需求的功能，才能獲得足夠的商業(yè)回報(bào)。在行業(yè)或者學(xué)術(shù)界，產(chǎn)品設(shè)計(jì)一直被視為跨學(xué)科的領(lǐng)域，參與者包括工程師、工業(yè)設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)經(jīng)理以及客戶(hù)等。傳統(tǒng)的工程設(shè)計(jì)方法把更多的注意力放在技術(shù)方面，注重定量和形式上的表示。產(chǎn)品的基本性能參數(shù)固然重要，然而，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，成功的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅僅依靠技術(shù)優(yōu)勢(shì)和商業(yè)分析，客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品外觀的喜好、審美觀、情感、可用性和舒適性等感知和偏好因素在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中也占據(jù)重要的地位。

企業(yè)提供市場(chǎng)為導(dǎo)向的大眾化產(chǎn)品可以獲得客戶(hù)需求的平均滿(mǎn)意度，然而要追求客戶(hù)的最大滿(mǎn)意度就需要滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。因此，對(duì)于制造企業(yè)而言，理解并滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)的需求是一項(xiàng)迫切的任務(wù)。然而，客戶(hù)需求的獲取并非易事，在市場(chǎng)調(diào)查分析階段對(duì)客戶(hù)需求的缺乏理解以及所作的錯(cuò)誤假設(shè)會(huì)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制造產(chǎn)生非常不好的影響，從而影響產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期和成本。為了及時(shí)獲取客戶(hù)的需求并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)，企業(yè)電商建設(shè)應(yīng)該重視客戶(hù)需求管理。客戶(hù)需求管理的一般過(guò)程包括需求獲取、需求分析和需求規(guī)范三個(gè)階段。其中，需求獲取和分析是將客戶(hù)主觀的、不明確的需求轉(zhuǎn)換成客觀的、明確的需求（即客戶(hù)需求表達(dá)），并對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)、排序和優(yōu)化；而需求規(guī)范是將面向客戶(hù)的需求，轉(zhuǎn)化為面向產(chǎn)品設(shè)計(jì)的功能性需求。