運(yùn)營者誘導(dǎo)并積累用戶關(guān)注僅僅是第一步，更艱難的戰(zhàn)役是如何留住關(guān)注者。在提高用戶留存的實(shí)踐研究中，筆者梳理出用戶持續(xù)關(guān)注某類產(chǎn)品的幾點(diǎn)動(dòng)機(jī)。

（１）公眾號(hào)能持續(xù)性滿足需求并吸引用戶注意力

公眾號(hào)必須明確自身定位，持續(xù)輸出類型一致的內(nèi)容，滿足用戶特點(diǎn)方面的需求。比如加多寶在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)，都在滿足＂怕上火＂的需求。而如果上個(gè)月滿足怕上乂的需求，這個(gè)月卻滿足補(bǔ)充維生素的需求，或者在這一瓶滿足堿肥的需求，那一瓶滿足提神的需求，就不能叫＂一個(gè)產(chǎn)品＂。久而久之，產(chǎn)品化的自媒體，還能夠形成某種＂觸發(fā)’’——平時(shí)可能把它忘了，但是一到了某個(gè)時(shí)候、某個(gè)情景就會(huì)想到它。此時(shí)它的品牌和功能已經(jīng)在用戶記中占據(jù)一方席位了。

（２）公眾號(hào)能創(chuàng)造用戶價(jià)值

傳統(tǒng)運(yùn)營講轉(zhuǎn)化，需要以交易達(dá)成為中心。但公眾號(hào)運(yùn)營講用戶，需要以用戶價(jià)值為中心。＂用戶價(jià)值＂，即一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對(duì)于用戶來說的價(jià)值點(diǎn)所在。創(chuàng)造用戶價(jià)值，就是要站在用戶立場思考問題，不斷優(yōu)化產(chǎn)品來解決用戶需求，而非消費(fèi)用戶資源，利用用戶去滿足產(chǎn)品的發(fā)展需求。用戶一旦通過使用產(chǎn)品獲得了己需要的幫助，自然會(huì)愿意為這個(gè)產(chǎn)品貢獻(xiàn)資源。創(chuàng)造用戶價(jià)值的內(nèi)容和活動(dòng)，總有一天能夠在口碑和經(jīng)濟(jì)層面回饋到公眾號(hào)本身。

（３）用戶回報(bào)后置

互聯(lián)網(wǎng)的用戶運(yùn)營存在兩種邏輯，前一種邏輯更加注重回報(bào)和約束，是一種。只有．．．才．．．＂式的邏輯。它是從自身訴求出發(fā)的，核心立場是：只有在我得到了我預(yù)期中的某些回報(bào)后，我才會(huì)考慮提供給你對(duì)應(yīng)的服務(wù)或價(jià)值。比如＂只有先付錢，我才給你提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)＂。后一種還輯叫做＂既然．．．那么．．．＂式的邏輯，它是從用戶端出發(fā)的邏輯，核咱立場是：既然你已經(jīng)完成了某件讓我認(rèn)可的事，那么我作為用戶理應(yīng)給與你對(duì)應(yīng)的肯定和回報(bào)。如此回報(bào)后置的邏輯，更加強(qiáng)調(diào)運(yùn)營者專注于給用戶創(chuàng)造價(jià)值。

急功近利的公眾號(hào)，總是明示并要求用戶做出轉(zhuǎn)發(fā)、消費(fèi)行為；一記商業(yè)化，胡亂添置廣告，卻不注重和用戶溝通、打磨產(chǎn)品邏揖、提高內(nèi)容質(zhì)量，最終用戶只能是來了就走。