消費(fèi)者在通過網(wǎng)站購買產(chǎn)品和享受服務(wù)的過程中，通過感知受益與感知成本的權(quán)衡來對電商建設(shè)平臺企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行價值的總體評價。由于感知質(zhì)量是一種帶有經(jīng)驗(yàn)性質(zhì)的主觀變量，消費(fèi)者對其有一種模糊性蘊(yùn)含其中。只有相對較高的感知質(zhì)量才能夠降低顧客對于未知風(fēng)險(xiǎn)的回避，同時提高消費(fèi)者對品牌未來的一種感性預(yù)期。

對于消費(fèi)者感知價值與信任之間的關(guān)系，學(xué)者們有一直都沒有形成確定的結(jié)論。認(rèn)為消費(fèi)者感知價值和消費(fèi)者忠誠主要是由消費(fèi)者信任所導(dǎo)致。通過研究證實(shí)了這一結(jié)論，但是其邏輯性遭到學(xué)者們的質(zhì)疑。認(rèn)為消費(fèi)者感知質(zhì)量是產(chǎn)生信任的主要原因，其研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對服務(wù)的價值感知較高或者較低時都會產(chǎn)生信任。在對網(wǎng)絡(luò)購物的研究中，證實(shí)了消費(fèi)者感知價值對信任有著正向的影響。

通過實(shí)證研究驗(yàn)證了消費(fèi)者感知經(jīng)濟(jì)價值對品牌信任有著正向的影響。通過實(shí)證方法驗(yàn)證了品牌價值感知對品牌信任有顯著的正向影響。在對游客的重游意向研究中發(fā)現(xiàn)，游客的感知價值對景點(diǎn)品牌信任有著顯著的正向關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下，消費(fèi)者對電商建設(shè)，電商品牌的價值綜合評價使得消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)感知更加感性，而多次網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)體驗(yàn)也易于讓他們形成對電子商務(wù)平臺品牌的期望。所以對消費(fèi)者對電子商務(wù)平臺品牌感知價值對其品牌信任有著重要的影響作用。

顧客涉入度的調(diào)節(jié)作用

顧客涉入度是消費(fèi)者根據(jù)心理的內(nèi)在需要，在價值觀念的支配下，根據(jù)興趣所感知到的自身與產(chǎn)品或目標(biāo)的相關(guān)程度。也就是說，消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)聯(lián)的心理狀態(tài)的強(qiáng)度受到該產(chǎn)品與消費(fèi)者個人的需求、興趣、價值觀以及特定情境影響，關(guān)聯(lián)的程度越強(qiáng)烈，消費(fèi)者對產(chǎn)品的涉入度也就越高，高的涉入度導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生對產(chǎn)品或服務(wù)的信息搜索和認(rèn)知，進(jìn)而根據(jù)自身的價值判斷形成對該產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知，進(jìn)而產(chǎn)生對此產(chǎn)品的態(tài)度以及后續(xù)的一系列消費(fèi)行為。

一般來說，消費(fèi)者對產(chǎn)品的涉入度越高，代表著對消費(fèi)者對產(chǎn)品重視程度越高，對消費(fèi)的結(jié)果越重視，進(jìn)而對產(chǎn)品和服務(wù)的感知經(jīng)驗(yàn)就會越豐富。對于電子商務(wù)平臺品牌來說，消費(fèi)者在購物網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，如果僅僅因?yàn)楸憷远徺I一些對消費(fèi)者自身來說并不重要的產(chǎn)品，那么消費(fèi)者對產(chǎn)品的關(guān)注度也就很低，并不需要根據(jù)自身的興趣和價值觀來對產(chǎn)品的型號和質(zhì)量以及產(chǎn)品參數(shù)進(jìn)行詳細(xì)的考察和研究，消費(fèi)者對服務(wù)網(wǎng)站的上是否提供產(chǎn)品的詳細(xì)信息以及信息的全面與否關(guān)注程度不會形成對購買決策的影響。也就是說，消費(fèi)者對電商服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注度就會較低。消費(fèi)者對產(chǎn)品的關(guān)注度較低也就導(dǎo)致他們在網(wǎng)絡(luò)購物時候?qū)τ谕度氲臅r間和精力都會比較少，除了產(chǎn)品本身的價值以外，對價值利得和價值利失的衡量不再重要。相反，如果消費(fèi)者根據(jù)自身需要在品牌網(wǎng)站上搜索喜愛的產(chǎn)品，會對網(wǎng)站是否提供產(chǎn)品的詳實(shí)信息、具體參數(shù)、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品功能和網(wǎng)友評論等信息十分關(guān)注，那么消費(fèi)者在對服務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量會形成價值感知的評價。雖然電子商務(wù)平臺企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量對消費(fèi)者的價值感知有重要影響，但是因?yàn)橄M(fèi)者對產(chǎn)品涉入度不同而不同。

對服務(wù)質(zhì)量與品牌信任的調(diào)節(jié)作用也是如此。消費(fèi)者對產(chǎn)品的涉入度越高，對風(fēng)險(xiǎn)感知的程度就會越高，電子商務(wù)平臺品牌在服務(wù)質(zhì)量不斷的提升代表著對高涉入度的消費(fèi)者來說可以獲得詳細(xì)的產(chǎn)品信息和評價。消費(fèi)者對于不確定性的風(fēng)險(xiǎn)感知則會降低，對于電商建設(shè)平臺服務(wù)可靠性和品牌意向性均會提高，會增強(qiáng)對電商建設(shè)平臺企業(yè)的品牌信任；對低涉入度的消費(fèi)者來說，其風(fēng)險(xiǎn)感知程度較低，所以這樣的消費(fèi)者并不關(guān)心服務(wù)質(zhì)量的好壞，對電商建設(shè)平臺的信任也不會有波動。由此可見，雖然平臺的服務(wù)質(zhì)量對其品牌信任有著重要影響。