近幾十年來,以微處理器和光纖技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)字化技術(shù)的出現(xiàn)和廣泛應(yīng)用,使人類社會的信息化速度飛速提高。世紀(jì)年代以來,計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展,世界各國掀起了建設(shè)信息高速公路的熱潮,遍布全球的網(wǎng)絡(luò)使個(gè)人微機(jī)使用者可以與世界上任意一點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)連接進(jìn)入新世紀(jì),無線通訊技術(shù)獲得突破性的發(fā)展,無線網(wǎng)絡(luò)通過技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的連接,使得個(gè)人手機(jī)用戶可以通過手機(jī)終端實(shí)時(shí)查詢各種網(wǎng)絡(luò)信息。

互聯(lián)網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)的不斷完善及用戶的迅猛增長,引入了一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代,為企業(yè)的營銷活動帶來了新的契機(jī)。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代社會變革的新生事物,已經(jīng)成為新世紀(jì)的旅游營銷策略。資料顯示,全球旅游網(wǎng)絡(luò)營銷連續(xù)年以以上的速度增長,一度占到全球電子商務(wù)總額的以上。美國美林公司的調(diào)查顯示,年全美在線旅游代理市場增長,達(dá)到億美元。直接提供在線服務(wù)的旅游供應(yīng)商收入增長,達(dá)到億美元。在線旅游銷售收入占年旅游市場收入的,而年這個(gè)比例是,年為。世界旅游組織商務(wù)理事會預(yù)計(jì),今后幾年間世界主要旅游客源地約四分之一的旅游產(chǎn)品訂購都將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。

如此巨大的市場潛力使得旅游業(yè)成為目前網(wǎng)絡(luò)空間中一股十分活躍的力量,旅游業(yè)傳統(tǒng)的中介機(jī)構(gòu)一一旅行社的傳統(tǒng)功能已經(jīng)逐漸弱化,網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為新世紀(jì)旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢。面對新形勢,我國旅游業(yè)紛紛轉(zhuǎn)變觀念,順應(yīng)潮流,開始走上了網(wǎng)絡(luò)營銷之路,同時(shí),也出現(xiàn)了各種網(wǎng)絡(luò)營銷渠道形式具有一定規(guī)模和資金優(yōu)勢的酒店集團(tuán)和旅游企業(yè)則已經(jīng)加入了全球廣東的旅游預(yù)訂系統(tǒng),包括大型酒店集團(tuán)的中央預(yù)定系統(tǒng),、全球分銷系統(tǒng),等,在全球范圍內(nèi)開展旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)。國內(nèi)具有代表性的旅游服務(wù)提供商攜程旅行網(wǎng)和龍旅行網(wǎng),自從開展網(wǎng)絡(luò)營銷以來,他們掌握了我國大部分旅游預(yù)訂資源,提供全面的網(wǎng)上旅游服務(wù),同時(shí)還有以通用旅游網(wǎng),游易和“去哪兒”等為代表第二陣營的旅游服務(wù)提供商,他們中的部分服務(wù)商除了作為一級代理商外,還作為二級代理商向一級代理商提供用戶,或提供旅游搜索服務(wù)等。

此外,各種旅游社區(qū),綜合門戶網(wǎng)站的旅游頻道以及近年來新出現(xiàn)的旅游電子商城、網(wǎng)上旅游商店等都為旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供了更多的選擇。在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的今天,許多企業(yè)也建立起自己的網(wǎng)站,為消費(fèi)者提供直接營銷服務(wù)。比如,國外著名的“預(yù)訂旅游”網(wǎng),每年吸引萬名以上的訪問者瀏覽其網(wǎng)頁,郵寄的總定單達(dá)到萬美元以上。“旅游城市”網(wǎng)每周的定單約萬美元,每個(gè)月的注冊使用者增加名。

近年來,旅游目的地信息系統(tǒng)的建設(shè)也引起了旅游企業(yè)的廣泛關(guān)注。在旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化獲得不斷發(fā)展的背景下,面對越來越激烈的市場競爭,旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也開始暴露出一系列的問題,如,渠道體系結(jié)構(gòu)不合理、類型單一、管理不科學(xué)、個(gè)性化營銷不足和品牌意識薄弱等,嚴(yán)重影響了旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競爭能力的提高。而旅游企業(yè)要想在市場競爭中取勝,就必須對網(wǎng)絡(luò)營銷渠道體系進(jìn)行創(chuàng)新,根據(jù)目標(biāo)市場的特征和企業(yè)自身狀況,對網(wǎng)絡(luò)營銷渠道進(jìn)行系統(tǒng)分析,實(shí)施渠道整合策略。