比爾蓋茨曾經(jīng)說過：“二十一世紀(jì)掌握信息不如掌握趨勢，掌握趨勢不如掌握全球最大的趨勢，二十一世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”。因此，電子商務(wù)不再是一種選擇，而是勢在必行，中國也不例外。在網(wǎng)站同質(zhì)化嚴(yán)重、競爭日趨激烈的今天，準(zhǔn)確把握高質(zhì)量的網(wǎng)站，滿足消費(fèi)者對更優(yōu)質(zhì)量和服務(wù)的需求，從而提升電子商務(wù)企業(yè)自身的商業(yè)價(jià)值及同行競爭力，己經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)在面對金融危機(jī)、網(wǎng)民暴增以及同行競爭日益激烈的挑戰(zhàn)和機(jī)遇中突圍的先決條件。那么，“什么因素有助于開發(fā)高品質(zhì)的電商建設(shè)網(wǎng)站？如何衡量這些因素對企業(yè)電子商務(wù)成功的影響？”，不解決這些問題，企業(yè)的決策者們很可能會繼續(xù)掙扎，繼續(xù)浪費(fèi)時(shí)間和金錢，創(chuàng)建很多失敗的網(wǎng)站。

企業(yè)的決策者們需要知道一些發(fā)展他們的電子商務(wù)的準(zhǔn)則。系統(tǒng)質(zhì)量：用來衡量互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電子商務(wù)系統(tǒng)所需的特性。例如：用戶可以從有用性、可用性、可靠性、適應(yīng)性、響應(yīng)時(shí)間（下載時(shí)間）等方面來評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量。

信息質(zhì)量：表達(dá)電子商務(wù)內(nèi)容方面的問題。如果期望買家或供應(yīng)商通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，并定期訪問一個(gè)網(wǎng)站，那么這個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)該是個(gè)性化的、完整的、相關(guān)的、易理解的和安全的。

服務(wù)質(zhì)量：是由服務(wù)提供商提供的全面支持。無論這些支持是由信息系統(tǒng)部門或者新的組織單位提供的，或是外包給互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商提供的。由于現(xiàn)在的用戶是客戶，而非員工，用戶支持差會造成客戶流失并最終導(dǎo)致銷售損失，因此，在電子商務(wù)環(huán)境下服務(wù)質(zhì)量維度比以往任何時(shí)候都更重要。使用：衡量從網(wǎng)站訪問和站內(nèi)導(dǎo)航到信息檢索和交易執(zhí)行的一切事情。用戶滿意度：是衡量客戶對電子商務(wù)系統(tǒng)的意見的重要的方法，應(yīng)涵蓋整個(gè)客戶體驗(yàn)周期，從信息檢索到購買、付款、收款和服務(wù)。

凈效益：是最重要的成功的衡量指標(biāo)，因?yàn)樗鼈冋莆罩娮由虅?wù)對客戶、供應(yīng)商、員工、組織、市場、產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)、甚至整個(gè)社會的積極和消極影響的平衡?！皟粜б妗笔怯商囟ǖ碾娮由虅?wù)投資背景和目標(biāo)決定的。有各種各樣的電子商務(wù)“凈效益”的衡量指標(biāo)，但是很多標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)成功研究相關(guān)的模型分析通常和為信息系統(tǒng)投資開發(fā)和測試的標(biāo)準(zhǔn)相同。凈效益”的成功衡量指標(biāo)是非常重要的，但是如果沒有系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量這些衡量指標(biāo)的話，就不能夠分析和理解“凈效益”這些衡量指標(biāo)。例如，在電子商務(wù)環(huán)境下，如果不對網(wǎng)站的可用性和提供給準(zhǔn)買家的與購買決策相關(guān)的信息進(jìn)行評估的話，那么就不能充分理解網(wǎng)站設(shè)計(jì)對客戶購買的影響。