在新媒體背景下,人們更適應新技術(shù)帶來的快節(jié)奏、便捷性的生活方式, 從而使消費習慣發(fā)生了變化。 就旅游活動來說,首先是新媒體大大縮短了世界各地的心理距離,使地球村的概念真正深入人心。

現(xiàn)代城市居民生活節(jié)奏快,工作壓力大,內(nèi)心有脫離慣 常居住地“逃”到陌生環(huán)境度假的強烈愿望。但另一方,激烈競爭一與瞬息萬變的,形勢又往往讓人很難如此瀟灑,踏踏實實放心去享受假期。現(xiàn)在,無論在地球叨個角落,只要有互聯(lián)網(wǎng),就可以與遠在地球那邊的親友自山交談,可以和生意伙伴切磋談判。旅游者的活動范圍大人擴大。這樣,在技術(shù)上就可以保證旅游者享受較遠距離、較長時間的度假,消除了他們的后顧之憂。

因此,放松身心的度假產(chǎn)品,是旅游產(chǎn)品新形態(tài)中不可或缺的重要一部分。 網(wǎng)絡(luò)文化倡導的是獨立、自由、平等,我們毫不驚訝地看到在網(wǎng)絡(luò)上銷售的很多旅游產(chǎn)品中產(chǎn)品類型與大眾旅游產(chǎn)品存在很大差異。網(wǎng)絡(luò)銷售中, “自由行”產(chǎn)品是一種主要的產(chǎn)品形式,解決了交通與酒店問題,我們的旅游者會自主設(shè)計旅游路線,品嘗當?shù)孛朗?可以選擇休閑發(fā)呆,也可以選擇瘋狂購物, 最終根據(jù)自己的愛好與需要選擇停留時間,旅游者成為自己旅游產(chǎn)品的總設(shè)計師。這種自由精神的崛起,給我國旅游業(yè)傳統(tǒng)的“白天看廟,晚上睡覺”的大眾化產(chǎn)品模式以沖擊和挑戰(zhàn),是值得旅游營銷活動密切關(guān)注并深入分析的一個發(fā)展方向。 新媒體提供了更加快捷的信息服務方式,潛在旅游者可以方便地獲取多家 競爭對手的產(chǎn)品信息,貨比多家。這就要求旅游服務提供者關(guān)注旅游者心理需求, 提供更為細致、豐富的服務內(nèi)容。因此,就要求設(shè)計更加完善的服務流程,提供更快捷的服務,促進旅游者的更深層次的體驗。在旅游者需求日益多樣化而人力成本不斷攀升的時代,如何確保提供好所有必須的服務,盡量減少不必要的服務內(nèi)容,要結(jié)合企業(yè)實際謹慎決策,科學設(shè)計。

例如,酒店服務員每天進房間服務的次數(shù)可以根據(jù)酒店檔次、類型進行適當調(diào)整旅游景點的文藝演出要視游客的興趣與經(jīng)濟狀況合理安排。 新媒體給企業(yè)進行市場發(fā)展提供了媒介與機會。通過網(wǎng)絡(luò)方式,可以了解更全面的信息,更科學地進行市場發(fā)展。利用新媒體,企業(yè)可以獲得競爭對手的 各種信息獲得潛在消費市場的偏好需求信息獲得感興趣的區(qū)域的政治、經(jīng)濟背景信息獲得消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的評價反饋信息了解潛在競爭對手與可能存在的威脅信息。多方位的信息為市場發(fā)展決策提供數(shù)據(jù)與資料,在此基礎(chǔ)上,專門的決策分析方法,就可以做出相對客觀、全面的市場決策, 避免出現(xiàn)一葉障目而盲目決策的情況。 在新媒體背景下,市場發(fā)展與售后服務經(jīng)常是密不可分的。按照營銷學理論,能夠重復消費的?？蜁o企業(yè)帶來較高收益,因而要著力提高顧客忠誠度。 售后服務的過程因為是與現(xiàn)實消費者交流溝通的過程而顯得彌足珍貴。有效的售后服務可以為市場發(fā)展提供重要參考。