實(shí)體零售業(yè)如何轉(zhuǎn)型電商，面對(duì)巨大的消費(fèi)市場和越來越窄的利潤空間，實(shí)體零售業(yè)可采取以下應(yīng)對(duì)措施：

（一）采用產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略隨著部分消費(fèi)者的心理需求變化和消費(fèi)升級(jí)，傳統(tǒng)的售賣模式已經(jīng)很難適應(yīng)新消費(fèi)時(shí)代的需要。店鋪應(yīng)準(zhǔn)確定位，鎖定目標(biāo)客戶群，將資金、時(shí)間、精力傾注在打造店鋪核心競爭力上，突出主打商品，使自己的商品有別于其他店鋪和電商商品。給商品賦予更多的人文、經(jīng)濟(jì)附加值是增強(qiáng)店鋪核心競爭力的有效途徑。例如，零售蔬果的實(shí)體店鋪生存艱難，原因在于同類化現(xiàn)象嚴(yán)重，房租成本和進(jìn)貨成本居高不下。西安某高校一名大四女生通過收購果農(nóng)滯銷的蔬果，將每個(gè)蔬果賦予一段人文故事，并且包裝成為高經(jīng)濟(jì)附加值和人文附加值的產(chǎn)品銷售，銷量節(jié)節(jié)攀高，短短一年時(shí)間，業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展到海外，這就是增強(qiáng)店鋪核心競爭力，凸顯商品差異化特征的最好證明。再如，具有鮮明文化主題的餐廳，強(qiáng)調(diào)文化傳承和價(jià)值意義的商店，具有熱點(diǎn)話題的店鋪等。

（二）采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略零售業(yè)企業(yè)應(yīng)特別關(guān)注消費(fèi)者的價(jià)格偏好。除了少部分高端消費(fèi)者對(duì)價(jià)格不敏感外，普通消費(fèi)者對(duì)價(jià)格因素非常敏感。因此，如何降本增效應(yīng)是零售業(yè)企業(yè)重點(diǎn)研究的課題之一。例如，源頭采購，避免中間商賺差價(jià)；與信譽(yù)良好的供貨商長期合作，簽訂長期訂貨合同，以降低通貨膨脹帶來的成本上升；企業(yè)內(nèi)部做好財(cái)務(wù)管理工作也是降低成本的有效途徑之一。

（三）提供更加人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)，為顧客營造良好的購物體驗(yàn)零售行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)。服務(wù)業(yè)最重要的一條標(biāo)準(zhǔn)是：顧客是衣食父母。日本是世界上服務(wù)業(yè)做得較好的標(biāo)桿國家。在日本從事服務(wù)業(yè)的人員，入職前需要接受嚴(yán)格正規(guī)的服務(wù)培訓(xùn)。消費(fèi)者在日本零售業(yè)消費(fèi)時(shí)，能夠真正感受到服務(wù)人員的用心和恭敬的服務(wù)態(tài)度。將細(xì)節(jié)服務(wù)做得更好，營造良好的購物體驗(yàn)，有利于增加顧客的粘性。（四）樹立信譽(yù)至上、優(yōu)化售后服務(wù)的管理理念信譽(yù)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)主體的生命線。有了信譽(yù)就有了一切。國家正在大力推動(dòng)誠信體系的建設(shè)，人們對(duì)于誠信意識(shí)的重視程度也越來越高，誠信將是以后所有經(jīng)濟(jì)主體的通行證。做好實(shí)體店鋪，切不可投機(jī)取巧，一錘子買賣，誠信為本、信譽(yù)至上，顧客才會(huì)源源不斷。產(chǎn)品從進(jìn)貨、挑選整理、上架、銷售、質(zhì)保一條龍做好服務(wù)，形成完整鏈條。

（五）與顧客之間進(jìn)行情感互動(dòng)，建立顧客的依賴感和信任感當(dāng)實(shí)體零售業(yè)用心為顧客著想、為顧客服務(wù)時(shí)，客戶是可以感受得到的。很多消費(fèi)者有這樣的體驗(yàn)，本來并無消費(fèi)計(jì)劃，卻因?yàn)楹蛯?dǎo)購員之間的交流互動(dòng)，而成為該店的忠實(shí)顧客。

（六）建立線上下單、線下體驗(yàn)的新零售銷售模式新零售是指利用大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科技手段，通過前所未有的精細(xì)化管理，將實(shí)體店成本壓縮到和網(wǎng)購一樣，相同的質(zhì)量和相同的價(jià)格。建立新零售模式有四個(gè)必要條件：一是降低進(jìn)貨成本，源頭采購；二是建立強(qiáng)大完備的物流鏈體系，降低運(yùn)輸成本；三是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的全過程精細(xì)化管理；四是利用大數(shù)據(jù)分析的現(xiàn)代科技手段降低產(chǎn)品成本。線上線下相結(jié)合可以很好地相互取長補(bǔ)短。新零售模式，如盒馬鮮生、京東7fresh、永輝超級(jí)物種、蘋果公司、小米公司、華為公司等。新零售模式在降低產(chǎn)品價(jià)格的同時(shí)，并不降低產(chǎn)品的質(zhì)量。

總之，隨著電商銷售模式的持續(xù)發(fā)展，實(shí)體零售業(yè)應(yīng)及時(shí)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)性質(zhì)和內(nèi)容調(diào)整戰(zhàn)略，吸收新零售模式的優(yōu)點(diǎn)，降低成本，擴(kuò)寬銷售渠道，與電商模式相融合，同時(shí)發(fā)揮特有優(yōu)勢，才能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定長足發(fā)展。