在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展逐步成熟和人們的物質(zhì)生活需求逐漸被滿足的前提下，用戶對(duì)于產(chǎn)品的要求正在向情感體驗(yàn)層面發(fā)展。這種強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性和個(gè)性化體驗(yàn)的趨勢(shì)要求藝術(shù)品電商要有更好的應(yīng)對(duì)策略，從而給用戶帶來(lái)更加開(kāi)放的審美體驗(yàn)。特別是隨著從ＰＣ互朕網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)變，用戶的使用行為和習(xí)慣也在悄然變化。

雖然行為產(chǎn)生了變化，但源于內(nèi)也深處的人性并不變，人們對(duì)于優(yōu)秀產(chǎn)品的渴求與喜好標(biāo)準(zhǔn)也沒(méi)有改變。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到來(lái)的今天，越來(lái)越多的案例讓我們明確的感受到消費(fèi)者在使用并作出購(gòu)買行為時(shí)，源于本能和無(wú)意識(shí)的情感因素比理性判斷更占據(jù)主導(dǎo)作用。當(dāng)手持設(shè)備功能更加完善的同時(shí)，也向?yàn)橛脩籼峁└娴捏w驗(yàn)服務(wù)提供了新的機(jī)遇。因此，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的藝術(shù)品電商市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)并關(guān)注用戶的情感化交互設(shè)計(jì)對(duì)藝術(shù)品電商在現(xiàn)階段同質(zhì)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中起著至關(guān)重要的作用。對(duì)于藝術(shù)品電商來(lái)說(shuō)，良好的用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。而想要取得良好的設(shè)計(jì)效果，首先要掌握充分而有效的調(diào)研資料。

為了獲得切實(shí)可靠的調(diào)研數(shù)據(jù)，在設(shè)計(jì)＂買買藝術(shù)＂這款電商產(chǎn)品之前，我們主要采用了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)察法和目標(biāo)用戶訪談法。通過(guò)微信公眾號(hào)及在人流密集區(qū)進(jìn)行截訪等方式進(jìn)行調(diào)研，從而獲得用戶對(duì)于這款產(chǎn)品的功能需求化及渴望通過(guò)它來(lái)解決相應(yīng)的問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)察法。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查法是通過(guò)手機(jī)或電腦在線發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷并提出問(wèn)題和搜集信息的調(diào)察方法。由于網(wǎng)絡(luò)受訪者地點(diǎn)的不確定性，無(wú)法進(jìn)行面對(duì)面的交流，＂買買藝術(shù)＂的前期用戶調(diào)研采用在微信公眾號(hào)中發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷的形式，傳送給＂買買藝術(shù)＂的種子用戶和關(guān)注藝術(shù)品市場(chǎng)的不同身份、職業(yè)和社會(huì)背景的人來(lái)填寫。

目標(biāo)用戶訪談法。對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行深入訪談是用戶調(diào)研的一個(gè)重要方法，它是指在訪談?wù)叩脑儐?wèn)下，受訪者依據(jù)自己對(duì)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的理解與喜好對(duì)調(diào)研所探究的問(wèn)題進(jìn)行整體性點(diǎn)評(píng)，訪談?wù)邔⑼ㄟ^(guò)對(duì)話所得到的反饋進(jìn)行信息資料的整理和歸納，從而形成理論性研巧的方式。這是訪談?wù)吲c受訪對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)從而獲得更多理性理解的一種方法。＂買買藝術(shù)＂的用戶訪談，為使受訪者依據(jù)自身的理解與經(jīng)驗(yàn)，對(duì)藝術(shù)品電商的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行探討，并在交流的過(guò)程中能夠?qū)Σ糠衷O(shè)計(jì)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)闡釋。