在互聯網發(fā)展逐步成熟和人們的物質生活需求逐漸被滿足的前提下，用戶對于產品的要求正在向情感體驗層面發(fā)展。這種強調互動性和個性化體驗的趨勢要求藝術品電商要有更好的應對策略，從而給用戶帶來更加開放的審美體驗。特別是隨著從ＰＣ互朕網到移動互聯網的轉變，用戶的使用行為和習慣也在悄然變化。

雖然行為產生了變化，但源于內也深處的人性并不變，人們對于優(yōu)秀產品的渴求與喜好標準也沒有改變。經過多年的發(fā)展，在移動互聯網到來的今天，越來越多的案例讓我們明確的感受到消費者在使用并作出購買行為時，源于本能和無意識的情感因素比理性判斷更占據主導作用。當手持設備功能更加完善的同時，也向為用戶提供更全面的體驗服務提供了新的機遇。因此，在當今競爭激烈的藝術品電商市場，發(fā)現并關注用戶的情感化交互設計對藝術品電商在現階段同質化的市場競爭中起著至關重要的作用。對于藝術品電商來說，良好的用戶體驗至關重要。而想要取得良好的設計效果，首先要掌握充分而有效的調研資料。

為了獲得切實可靠的調研數據，在設計＂買買藝術＂這款電商產品之前，我們主要采用了網絡問卷調察法和目標用戶訪談法。通過微信公眾號及在人流密集區(qū)進行截訪等方式進行調研，從而獲得用戶對于這款產品的功能需求化及渴望通過它來解決相應的問題。

網絡問卷調察法。網絡問卷調查法是通過手機或電腦在線發(fā)放調查問卷并提出問題和搜集信息的調察方法。由于網絡受訪者地點的不確定性，無法進行面對面的交流，＂買買藝術＂的前期用戶調研采用在微信公眾號中發(fā)布調查問卷的形式，傳送給＂買買藝術＂的種子用戶和關注藝術品市場的不同身份、職業(yè)和社會背景的人來填寫。

目標用戶訪談法。對目標用戶進行深入訪談是用戶調研的一個重要方法，它是指在訪談者的詢問下，受訪者依據自己對產品和設計的理解與喜好對調研所探究的問題進行整體性點評，訪談者將通過對話所得到的反饋進行信息資料的整理和歸納，從而形成理論性研巧的方式。這是訪談者與受訪對象進行互動從而獲得更多理性理解的一種方法。＂買買藝術＂的用戶訪談，為使受訪者依據自身的理解與經驗，對藝術品電商的相關問題進行探討，并在交流的過程中能夠對部分設計問題進行詳細闡釋。