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超錄音管理客服-廣泛的應用于企業(yè)內(nèi)部管理

超錄音管理客服是語音錄音硬件和軟件的組合體,為企業(yè)解決上述問題提供了佳解決方案。它可以同時對多路電話通話進行錄音、監(jiān)聽和查詢、統(tǒng)計、來電自動彈屏顯示客戶資料等多項功能。

  • 售后服務:在線客服,電話客服
  • 商家報價:面議

精選行業(yè)軟件

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服務全程監(jiān)控

產(chǎn)品介紹

超錄音管理客服是語音錄音硬件和軟件的組合體,為企業(yè)解決上述問題提供了佳解決方案。它可以同時對多路電話通話進行錄音、監(jiān)聽和查詢、統(tǒng)計、來電自動彈屏顯示客戶資料等多項功能??蓮V泛的應用于企業(yè)內(nèi)部管理、商業(yè)電話溝通、熱線服務、投訴處理、關鍵崗位等方面的電話電話錄音,如服務類企業(yè)在服務和內(nèi)部管理方面的錄音、在開展電話營銷時監(jiān)聽和錄音,保險金融證券行業(yè)的錄音,安全部門的監(jiān)聽電話,其他如房地產(chǎn)、航空訂票、快遞、送水、鮮花、旅游、物業(yè)、影樓、設備制造、酒店訂房、美容醫(yī)療、汽車4S店、餐飲預訂、銷售和維修、鐵路和交通運輸、政府窗口單位或派出所等各個行業(yè)的應用領域均有廣泛應用。


產(chǎn)品功能


        1、來電彈屏:
        客戶來電話時,在指定的電腦屏幕上將自動彈出客戶的來電號碼、客戶詳細資料、服務記錄、歷史跟蹤情況,以便客服或銷售人員快速掌握來電客戶的跟進情況,達到胸有成竹的跟客戶進行溝通,有效提升服務。(內(nèi)置為簡易版,加強版彈屏須配購超博CRM客戶關系管理系統(tǒng))

        2、保證服務質(zhì)量,進行責任認定:
        當基于法律需求或責任認定等原因,需要保留電話通訊過程的錄音時,配備一套完善的電話錄音系統(tǒng)便顯得極為重要。如何準確無誤的保留電話錄音以及如何高質(zhì)量的、方便的查聽錄音記錄,均是系統(tǒng)面臨的重要課題。

        3、自動錄音:
        自動記錄所有通話過程的詳細情況,包括:來電號碼、去電話號碼、通話時間、通話內(nèi)容等。工作方式為集中錄音管理方式,可同時對多條話路進行實時錄音、處理和存儲,各線路之間互不影響、分別存儲,不影響通話雙方正常通話。
        1)提供多通道通話全程實時錄音功能。
        2)提供多種錄音啟動方式(摘機控制,連接通話控制,按鍵控制,人工控制,主叫號碼控制)。
        3)可按上下班、節(jié)假日來設定錄音時間。
        4)可按通道或通道分組設定錄音時間。
        5)提供錄音存儲介質(zhì)可用空間報警機制。
        6)可按呼叫方向(呼入,呼出)分別設置錄音啟動方式。

        4、通話監(jiān)聽:
        可通過本機對接入系統(tǒng)的任何一路多個操作人員可同時進行監(jiān)聽,互不干擾。
        操作人員可在任何時間啟動監(jiān)聽功能。
        每個操作人員只能監(jiān)聽被授權的通道。
        對每個操作人員可按通道或通道分組進行授權。
        實時監(jiān)聽對通話雙方及通話質(zhì)量沒有任何影響。
        實時監(jiān)聽電話通話內(nèi)容。并可遠程進行錄音回放或?qū)崟r監(jiān)聽、統(tǒng)計分析。

        5、通話數(shù)據(jù)查詢和通話統(tǒng)計:
        系統(tǒng)可自動記錄通道號碼、通話日期時間、去電號碼、來電號碼、去電/來電方向、錄音儲存位置、時段、文件注釋(標記)、無人接
        聽、錄音文件的時長等。系統(tǒng)可將系統(tǒng)記錄的所有的撥出、呼入通話情況清單列表、打印、匯總、根據(jù)某部電話(人員)統(tǒng)計分組等。
        可打印話務統(tǒng)計和通話清單。

        6、數(shù)據(jù)管理:
        系統(tǒng)可按不同盤符或存儲位置對錄音數(shù)據(jù)進行管理和保留;可以設置自動控制刪除舊錄音記錄;可設置控制錄音記錄數(shù)量。

        7、其他特點歸納:
        ? 支持常見的2000/XP/2003等操作系統(tǒng)。
        ? 采用全新的PCI接口的即插即用錄音卡(或外掛盒)。
        ? 單機系統(tǒng)多128線電話同時錄音,所有談話內(nèi)容錄為wav格式存在電腦中,可以在任意WINDOWS電腦中播放。占用空間小,20G的硬盤
        多可以保存3500多個小時,相當于1G硬盤約可連接錄音170小時。當系統(tǒng)的硬盤將滿時,系統(tǒng)將自動清除先錄音的資料,以保證
        系統(tǒng)可以常年不間斷運行。
        ? 錄音啟動方式靈活,具有壓控、鍵控、聲控三種啟動方式。
        ? 錄音起始時間可以靈活設置,可以是一段時間內(nèi)錄音,也可以是每天24小時錄音
        ? 線路適用于電話外線、分機內(nèi)線、ISDN引出的模擬線等。
        ? 方向判別??梢耘袆e出呼叫方向,如呼入還是呼出。
        ? 完整的操作日志,可以記錄對系統(tǒng)的所有操作。
        ? 錄音、監(jiān)聽對通話雙方?jīng)]有任何影響??蓪崟r監(jiān)聽每一條線路的通話內(nèi)容。
        ? 可以根據(jù)任意給定的條件對錄音、備份資料進行快速、簡潔的回放查聽。
        ? 系統(tǒng)具有自動同步雙備份功能。也可以通過系統(tǒng)手工備份到您想要保存的目錄或磁帶轉(zhuǎn)錄。
        ? 可以完整的檢測并記錄所有外撥電話號碼與來電顯示號碼。
        ? 可以對所有的撥入、撥出電話進行清單列表、打印、匯總、分組等。

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