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高級(jí)版中的工單管理將以往的故障報(bào)修、任務(wù)中心、遠(yuǎn)程服務(wù)、網(wǎng)吧巡查、新裝網(wǎng)吧、裝機(jī)、軟件服務(wù)、硬件服務(wù)整合在一起了,這幾項(xiàng)增值功能可以不再定制,如下圖紅框中功能可以不定制。如果要遠(yuǎn)程連接服務(wù)器功能的客戶(hù)還是要定制遠(yuǎn)程中心,我這里指的是僅用平臺(tái)記錄遠(yuǎn)程服務(wù)內(nèi)容的公司,可以不定制遠(yuǎn)程中心的功能。
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高級(jí)版中的工單管理將以往的故障報(bào)修、任務(wù)中心、遠(yuǎn)程服務(wù)、網(wǎng)吧巡查、新裝網(wǎng)吧、裝機(jī)、軟件服務(wù)、硬件服務(wù)整合在一起了,這幾項(xiàng)增值功能可以不再定制,如下圖紅框中功能可以不定制。如果要遠(yuǎn)程連接服務(wù)器功能的客戶(hù)還是要定制遠(yuǎn)程中心,我這里指的是僅用平臺(tái)記錄遠(yuǎn)程服務(wù)內(nèi)容的公司,可以不定制遠(yuǎn)程中心的功能。
流程可完全自定義
工單流程中每一個(gè)節(jié)點(diǎn)需要提交的要素可以完全自定義,企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行修改。若覺(jué)得默認(rèn)流程太復(fù)雜,可自己簡(jiǎn)化流程;若覺(jué)得默認(rèn)流程太簡(jiǎn)單,可以根據(jù)需求添加。
更的數(shù)據(jù)填報(bào)接口
在填報(bào)服務(wù)報(bào)告時(shí)提供更的數(shù)據(jù)填報(bào)的接口,例如以前派工軟件服務(wù)就不能做壞品收件,但這種情況在實(shí)際工作中是經(jīng)常發(fā)生的,現(xiàn)在任何一種工單填報(bào)時(shí)都可以進(jìn)行壞品收件,而且壞品收件可以用手機(jī)掃描序列號(hào)
打通與財(cái)務(wù)的接口
填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告時(shí)可填寫(xiě)收到的款項(xiàng),提交報(bào)告后會(huì)據(jù)此自動(dòng)生成銷(xiāo)售單,打通與財(cái)務(wù)的接口,如下圖:
以前的工單也是可以填寫(xiě)收費(fèi)情況的,但是沒(méi)有與銷(xiāo)售打通,無(wú)法自動(dòng)生成銷(xiāo)售單。
費(fèi)用羅列更清晰
以往在服務(wù)報(bào)告處填報(bào)的各種費(fèi)用羅列在一起,給財(cái)務(wù)對(duì)賬帶來(lái)一定的困難。而現(xiàn)在的服務(wù)報(bào)告處填報(bào)的費(fèi)用按明細(xì)羅列,工單審核后財(cái)務(wù)可以直接進(jìn)行支付,如下圖:
消息更快更細(xì)化
以前老有客戶(hù)反映消息提醒延時(shí),現(xiàn)在企業(yè)微信的消息幾乎秒達(dá);并且企業(yè)微信的通知消息更細(xì)化,每一個(gè)工作流程都會(huì)有相應(yīng)的提示消息,點(diǎn)開(kāi)就可以進(jìn)行填報(bào)。
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