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        至商CRM系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)是針對企業(yè)客戶信息整理與利用及企業(yè)內(nèi)部協(xié)同管理等一體化的多功能管理軟件,適用于各類型企業(yè)。


        功能特點:

        客戶信息整合與利用:客戶是企業(yè)的核心資源,企業(yè)的每一分收入都來自客戶。深入了解客戶,可以幫助企業(yè)更好地發(fā)展和維系客戶,制定有效的市場營銷及服務策略,獲得更多商機,而客戶信息的采集、整合、管理與利用就是這一切之關鍵。

        多業(yè)務模式與矩陣式管理:至商CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在多產(chǎn)品線之間建立以客戶為中心的協(xié)同工作機制,集中管理客戶信息,統(tǒng)一評價客戶價值、避免多頭無序工作導致的資源浪費及客戶不滿......

        及時信息獲取與精細營銷:將業(yè)務發(fā)生、發(fā)展過程中的各種信息及時獲取,達到全程監(jiān)控,及時獲取大量業(yè)務信息,可以幫助企業(yè)多方面、多角度透徹分析當前面臨的市場及競爭環(huán)境,及時制定和調(diào)整相關的市場營銷策略,實現(xiàn)針對性的精細營銷,提升企業(yè)競爭及盈利能力。

        企業(yè)內(nèi)部協(xié)同管理:實現(xiàn)的協(xié)同是信息的協(xié)同和各部門/各人員之間的協(xié)同工作,跨部門、多人員、多任務的工作可以在統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一調(diào)度和高效共享、交流下完成。

        工作流程審批和費用審批管理:提供方便靈活的流程定義工具;按照既定的業(yè)務規(guī)則管理和監(jiān)督業(yè)務的運行;及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務瓶頸,并進行有效疏導或改善業(yè)務流程;高效率的業(yè)務處理有助于提高客戶服務水平和企業(yè)競爭能力;

        辦公信息平臺:至商CRM集成了“OA”辦公系統(tǒng)。該平臺創(chuàng)造了一種全新的辦公環(huán)境,利用BBS欄目的方式實現(xiàn)企業(yè)的“管理要素”,從而真正實現(xiàn)電子化協(xié)同工作、辦公自動化和知識管理。

        知識及資料管理:至商CRM為用戶提供信息傳遞平臺,文檔管理平臺及知識管理的平臺,通過至商CRM的知識分類能力,權限控制能力,對多種文檔格式的包容能力,強大的檢索能力實現(xiàn)組織快速的信息傳遞與跟蹤,統(tǒng)一的文檔管理,知識的積累、沉淀與傳播。

        其它功能應用:至商CRM擁有內(nèi)部短信溝通功能;銷售人員自我管理;CRM與移動應用為企業(yè)互動信息做到“隨時性,隨地性,隨需求性”;銷售過程的量化管理對銷售活動進展狀況的數(shù)字化管理跟蹤;客戶關懷及客戶挖掘幫助企業(yè)實現(xiàn)提升客戶關懷策略、實施的效果,達到提升客戶滿意度、忠誠度。


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