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服務(wù)全程監(jiān)控
至商CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是針對(duì)企業(yè)客戶信息整理與利用及企業(yè)內(nèi)部協(xié)同管理等一體化的多功能管理軟件,適用于各類型企業(yè)。
功能特點(diǎn):
客戶信息整合與利用:客戶是企業(yè)的核心資源,企業(yè)的每一分收入都來(lái)自客戶。深入了解客戶,可以幫助企業(yè)更好地發(fā)展和維系客戶,制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷及服務(wù)策略,獲得更多商機(jī),而客戶信息的采集、整合、管理與利用就是這一切之關(guān)鍵。
多業(yè)務(wù)模式與矩陣式管理:至商CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在多產(chǎn)品線之間建立以客戶為中心的協(xié)同工作機(jī)制,集中管理客戶信息,統(tǒng)一評(píng)價(jià)客戶價(jià)值、避免多頭無(wú)序工作導(dǎo)致的資源浪費(fèi)及客戶不滿......
及時(shí)信息獲取與精細(xì)營(yíng)銷:將業(yè)務(wù)發(fā)生、發(fā)展過(guò)程中的各種信息及時(shí)獲取,達(dá)到全程監(jiān)控,及時(shí)獲取大量業(yè)務(wù)信息,可以幫助企業(yè)多方面、多角度透徹分析當(dāng)前面臨的市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,及時(shí)制定和調(diào)整相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的精細(xì)營(yíng)銷,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)及盈利能力。
企業(yè)內(nèi)部協(xié)同管理:實(shí)現(xiàn)的協(xié)同是信息的協(xié)同和各部門/各人員之間的協(xié)同工作,跨部門、多人員、多任務(wù)的工作可以在統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一調(diào)度和高效共享、交流下完成。
工作流程審批和費(fèi)用審批管理:提供方便靈活的流程定義工具;按照既定的業(yè)務(wù)規(guī)則管理和監(jiān)督業(yè)務(wù)的運(yùn)行;及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)瓶頸,并進(jìn)行有效疏導(dǎo)或改善業(yè)務(wù)流程;高效率的業(yè)務(wù)處理有助于提高客戶服務(wù)水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力;
辦公信息平臺(tái):至商CRM集成了“OA”辦公系統(tǒng)。該平臺(tái)創(chuàng)造了一種全新的辦公環(huán)境,利用BBS欄目的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“管理要素”,從而真正實(shí)現(xiàn)電子化協(xié)同工作、辦公自動(dòng)化和知識(shí)管理。
知識(shí)及資料管理:至商CRM為用戶提供信息傳遞平臺(tái),文檔管理平臺(tái)及知識(shí)管理的平臺(tái),通過(guò)至商CRM的知識(shí)分類能力,權(quán)限控制能力,對(duì)多種文檔格式的包容能力,強(qiáng)大的檢索能力實(shí)現(xiàn)組織快速的信息傳遞與跟蹤,統(tǒng)一的文檔管理,知識(shí)的積累、沉淀與傳播。
其它功能應(yīng)用:至商CRM擁有內(nèi)部短信溝通功能;銷售人員自我管理;CRM與移動(dòng)應(yīng)用為企業(yè)互動(dòng)信息做到“隨時(shí)性,隨地性,隨需求性”;銷售過(guò)程的量化管理對(duì)銷售活動(dòng)進(jìn)展?fàn)顩r的數(shù)字化管理跟蹤;客戶關(guān)懷及客戶挖掘幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)提升客戶關(guān)懷策略、實(shí)施的效果,達(dá)到提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度。
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