主要包括企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌 "無論是傳統(tǒng)交易還是電子商務(wù)交易, 企業(yè)及企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的形象和品牌都是影響消費(fèi)者評(píng)判企業(yè)是否值得信任的關(guān)鍵因素 "

企業(yè)形象是指社會(huì)公眾和企業(yè)成員對(duì)企業(yè) !企業(yè)行為和企業(yè)各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià), 反映的是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的承認(rèn)程度, 體現(xiàn)了企業(yè)的聲譽(yù)和知名度 . "企業(yè)形象主要包括產(chǎn)品形象 ! 環(huán)境形象 ! 成員形象 ! 領(lǐng)導(dǎo)者形象和社會(huì)形象 "企業(yè)形象是企業(yè)文化的重要組成部分, 是傳統(tǒng)營銷模式下的企業(yè)資產(chǎn);在電子商務(wù)模式下, 企業(yè)形象對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為同樣產(chǎn)生了很大的影響, 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者依然偏向于購買傳統(tǒng)企業(yè)的名牌產(chǎn)品 "因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者看來, 具有 良好企業(yè)形象的企業(yè), 其產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)必然也比較有保障, 形象好的企業(yè)往往愿意為 自己的聲譽(yù)和形象投資, 即使是通過網(wǎng)絡(luò)銷售給消費(fèi)者的商品出現(xiàn)了問題, 形象好的企業(yè)也愿意給消費(fèi)者合理的賠償, 而網(wǎng)上購物的售后服務(wù)問題正是許多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者關(guān)注的重要問題, 有時(shí)還會(huì)影響到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者做最終的消費(fèi)決策 "因此傳統(tǒng)市場(chǎng)存在的企業(yè)形象能夠轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)市場(chǎng), 這樣已建立起良好企業(yè)形象的企業(yè)網(wǎng)站更容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生值得信任的感覺 "

所謂品牌, 美國市場(chǎng)營銷學(xué)會(huì)所給的定義為: 品牌是一種名稱 !術(shù)語 !標(biāo)記 !符號(hào)或設(shè)計(jì), 或是它們的組合運(yùn)用, 用以識(shí)別一個(gè)或一群出售者之產(chǎn)品或勞務(wù),以使之與其他竟?fàn)幷呦鄥^(qū)別，品牌熟悉度, 品牌知名度和品牌聲譽(yù)是影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品牌進(jìn)行判斷的三個(gè)主要因素 "品牌熟悉度表現(xiàn)了消費(fèi)者與產(chǎn)品關(guān)系的強(qiáng)度, 體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品接觸 ! 使用和了解程度的主觀判斷; 品牌知名度是從產(chǎn)品的市場(chǎng)影響力上體現(xiàn)了消費(fèi)者與產(chǎn)品關(guān)系的廣度; 品牌聲譽(yù)是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì) !屬性的認(rèn)同, 堅(jiān)持這種品質(zhì) !屬性的可能性, 以及產(chǎn)品為消費(fèi)者提供可靠品質(zhì)與價(jià)值的努力與意愿 "傳統(tǒng)市場(chǎng)中形成的產(chǎn)品品牌, 同樣會(huì)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中, 并

影響消費(fèi)者的心理與選擇 "簡(jiǎn)單來說, 知名品牌有助于降低網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者最初進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)的心理不確定性 "消費(fèi)者可以從企業(yè)的知名品牌推斷出企業(yè)在過去的經(jīng)營中具有足夠的可信度, 這樣, 企業(yè)的知名度就在過去和未來之間 !在確定和不確定之間建立起了一個(gè)橋梁 "因此, 知名品牌對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來說, 更有助于加強(qiáng)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的信任感"美國在線 (A O L ) 和 Henley Centre 聯(lián)合進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示: 對(duì)品牌或零售商比較熟悉, 仍然是人們進(jìn)行網(wǎng)上購物的重要推動(dòng)力，90 % 的受調(diào)查者會(huì)選擇自己所熟悉的品牌及零售商的產(chǎn)品; 80 % 的受調(diào)查者表示, 即便不熟悉品牌, 只熟悉零售商, 他們也仍然會(huì)購買。

企業(yè)品牌對(duì)于消費(fèi)者的影響力是非常大的，企業(yè)對(duì)品牌的認(rèn)知和表現(xiàn)，企業(yè)及企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的形象和品牌對(duì)消費(fèi)者的潛在購買力產(chǎn)生影響，建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感。