電子商務(wù)是一種特殊的商業(yè)行業(yè)，網(wǎng)站是電子商務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵組成部分，電子商務(wù)企業(yè)的成功在很大程度上取決于企業(yè)的網(wǎng)站質(zhì)量。在網(wǎng)站同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，準(zhǔn)確把握高質(zhì)量的網(wǎng)站，滿足消費(fèi)者對(duì)更優(yōu)質(zhì)量和服務(wù)的需求，從而提升自身的商業(yè)價(jià)值及同行競爭力，己經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)在面對(duì)網(wǎng)民暴增及同行競爭日益激烈的機(jī)遇和挑戰(zhàn)中突圍的先決條件。電商建設(shè)的目的是探索在電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)站因素與客戶最偏好網(wǎng)站選擇客戶網(wǎng)站偏好與企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營業(yè)績之間的關(guān)系。主要研究內(nèi)容和結(jié)論如下：

電子商務(wù)成功研究相關(guān)的模型分析。對(duì)電子商務(wù)成功研究相關(guān)的模型進(jìn)行了分析，提出以電商建設(shè)成功模型作為本文的理論基礎(chǔ)。

電子商務(wù)網(wǎng)站因素維度分析。本文從系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和供應(yīng)商質(zhì)量個(gè)維度對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站因素進(jìn)行了梳理和歸類，確定了電子商務(wù)網(wǎng)站因素的初始集合。客戶最偏好網(wǎng)站選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立。基于電子商務(wù)網(wǎng)站因素的初始集合，設(shè)計(jì)問卷，在預(yù)調(diào)查階段，應(yīng)用探索性因子分析篩選量表問項(xiàng)形成最終問卷；在正式調(diào)查階段，應(yīng)用驗(yàn)證性因子分析檢驗(yàn)因子和變量之間的關(guān)系；最終建立了由個(gè)一級(jí)指標(biāo)和個(gè)二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成的客戶最偏好網(wǎng)站選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

網(wǎng)站因素對(duì)客戶最偏好網(wǎng)站選擇的影響實(shí)證研究?；诳蛻糇钇镁W(wǎng)站選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)問卷，調(diào)查客戶在選擇最偏好的網(wǎng)站網(wǎng)購服裝時(shí)，一個(gè)網(wǎng)站因素相對(duì)于另一個(gè)網(wǎng)站因素的相對(duì)權(quán)重以及本文選定的家可替代電子商務(wù)網(wǎng)站在各網(wǎng)站因素方面的相對(duì)強(qiáng)弱；應(yīng)用層次分析法分析數(shù)據(jù)，確定各網(wǎng)站因素的局部權(quán)重和全局權(quán)重并進(jìn)行比較分析。研究發(fā)現(xiàn)，客戶在選擇最偏好的網(wǎng)站網(wǎng)購服裝時(shí)，服務(wù)的質(zhì)量具有最高的權(quán)重，信息質(zhì)量權(quán)重最低；其中可靠性、響應(yīng)性、移情性和安全性、價(jià)格優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢、及時(shí)性是排名靠前的網(wǎng)站因素。客戶網(wǎng)站偏好對(duì)企業(yè)電子商務(wù)成功的影響實(shí)證研究。

本文利用收集到的數(shù)據(jù)，應(yīng)用層次分析法確定了可替代網(wǎng)站網(wǎng)站因素的標(biāo)準(zhǔn)化相對(duì)權(quán)重及可替代網(wǎng)站的客戶偏好排名；對(duì)可替代網(wǎng)站網(wǎng)站因素的標(biāo)準(zhǔn)化相對(duì)權(quán)重和敏感性進(jìn)行了分析；將客戶網(wǎng)站偏好排名和企電子商務(wù)經(jīng)營業(yè)績進(jìn)了對(duì)比分析。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)可以通過對(duì)網(wǎng)站因素的改善，改變網(wǎng)站在客戶偏好中的排名；研究還發(fā)現(xiàn)客戶網(wǎng)站偏好和企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營業(yè)績呈正相關(guān)；說明企業(yè)可以通過對(duì)網(wǎng)站因素的改善，提高企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營業(yè)績，從而獲得企業(yè)電子商務(wù)的成功。

電商建設(shè)需要企業(yè)更好的考慮到多方面的因素，多方面考慮如何提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，改善在運(yùn)營過程中所出現(xiàn)的問題。