電子商務是一種特殊的商業(yè)行業(yè)，網(wǎng)站是電子商務的一個關鍵組成部分，電子商務企業(yè)的成功在很大程度上取決于企業(yè)的網(wǎng)站質(zhì)量。在網(wǎng)站同質(zhì)化嚴重的今天，準確把握高質(zhì)量的網(wǎng)站，滿足消費者對更優(yōu)質(zhì)量和服務的需求，從而提升自身的商業(yè)價值及同行競爭力，己經(jīng)成為電子商務企業(yè)在面對網(wǎng)民暴增及同行競爭日益激烈的機遇和挑戰(zhàn)中突圍的先決條件。電商建設的目的是探索在電子商務環(huán)境下，網(wǎng)站因素與客戶最偏好網(wǎng)站選擇客戶網(wǎng)站偏好與企業(yè)電子商務經(jīng)營業(yè)績之間的關系。主要研究內(nèi)容和結論如下：

電子商務成功研究相關的模型分析。對電子商務成功研究相關的模型進行了分析，提出以電商建設成功模型作為本文的理論基礎。

電子商務網(wǎng)站因素維度分析。本文從系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、服務質(zhì)量和供應商質(zhì)量個維度對電子商務網(wǎng)站因素進行了梳理和歸類，確定了電子商務網(wǎng)站因素的初始集合?？蛻糇钇镁W(wǎng)站選擇評價指標體系的建立?；陔娮由虅站W(wǎng)站因素的初始集合，設計問卷，在預調(diào)查階段，應用探索性因子分析篩選量表問項形成最終問卷；在正式調(diào)查階段，應用驗證性因子分析檢驗因子和變量之間的關系；最終建立了由個一級指標和個二級指標構成的客戶最偏好網(wǎng)站選擇評價指標體系。

網(wǎng)站因素對客戶最偏好網(wǎng)站選擇的影響實證研究。基于客戶最偏好網(wǎng)站選擇評價指標體系，設計問卷，調(diào)查客戶在選擇最偏好的網(wǎng)站網(wǎng)購服裝時，一個網(wǎng)站因素相對于另一個網(wǎng)站因素的相對權重以及本文選定的家可替代電子商務網(wǎng)站在各網(wǎng)站因素方面的相對強弱；應用層次分析法分析數(shù)據(jù)，確定各網(wǎng)站因素的局部權重和全局權重并進行比較分析。研究發(fā)現(xiàn)，客戶在選擇最偏好的網(wǎng)站網(wǎng)購服裝時，服務的質(zhì)量具有最高的權重，信息質(zhì)量權重最低；其中可靠性、響應性、移情性和安全性、價格優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢、及時性是排名靠前的網(wǎng)站因素?？蛻艟W(wǎng)站偏好對企業(yè)電子商務成功的影響實證研究。

本文利用收集到的數(shù)據(jù)，應用層次分析法確定了可替代網(wǎng)站網(wǎng)站因素的標準化相對權重及可替代網(wǎng)站的客戶偏好排名；對可替代網(wǎng)站網(wǎng)站因素的標準化相對權重和敏感性進行了分析；將客戶網(wǎng)站偏好排名和企電子商務經(jīng)營業(yè)績進了對比分析。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)可以通過對網(wǎng)站因素的改善，改變網(wǎng)站在客戶偏好中的排名；研究還發(fā)現(xiàn)客戶網(wǎng)站偏好和企業(yè)電子商務經(jīng)營業(yè)績呈正相關；說明企業(yè)可以通過對網(wǎng)站因素的改善，提高企業(yè)電子商務經(jīng)營業(yè)績，從而獲得企業(yè)電子商務的成功。

電商建設需要企業(yè)更好的考慮到多方面的因素，多方面考慮如何提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，改善在運營過程中所出現(xiàn)的問題。