網(wǎng)絡(luò)購物興起之后，商品銷售商的信息優(yōu)勢(shì)逐漸減弱，但是卻造成不同電商之間愈演愈烈的價(jià)格之戰(zhàn)。年上半年，中國電商之間演了一場(chǎng)規(guī)模巨大的“價(jià)格戰(zhàn)”。為了爭(zhēng)奪網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)份額，吸引更多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，電商們紛紛斥資，在其自身網(wǎng)站和各大互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站大力推廣促銷活動(dòng)，以超低的價(jià)格和利促銷來吸引消費(fèi)者眼球。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)讓利億元、京東商城讓利億元、蘇寧易購讓利億元等等。在激烈的價(jià)格戰(zhàn)背后，電商們也在苦苦支撐，甚至是在“賠錢賺吃喝”，正如許多專家學(xué)者通過研究得出的結(jié)論一樣。也有學(xué)者提出，在中國目前的情況來看，在互聯(lián)網(wǎng)急速增長的時(shí)代，“價(jià)格戰(zhàn)”依然是電商們進(jìn)行營銷競(jìng)爭(zhēng)的首選手段，從長期來講雖然并非最佳策略。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物模式逐漸成熟，消費(fèi)者決策行為逐漸趨于理性的時(shí)候，迫使電商之間不再使用以往的“價(jià)格戰(zhàn)”，因?yàn)榇藭r(shí)的市場(chǎng)容量己經(jīng)不再是核心問題。而如何為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，并且讓其感受到電商創(chuàng)造價(jià)值的行為是電商之間競(jìng)爭(zhēng)的核心。由此，電商們之間的“價(jià)格戰(zhàn)”會(huì)慢慢地轉(zhuǎn)向“價(jià)值戰(zhàn)”。電商建設(shè)逐漸從服務(wù)質(zhì)量入手，通過提高商品質(zhì)量、提供優(yōu)惠的價(jià)格、強(qiáng)化售后服務(wù)和加快物流速度等方面來為消費(fèi)者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。

電商建設(shè)領(lǐng)域成為新興市場(chǎng)

網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的增加，市場(chǎng)容量不斷，這些發(fā)展趨勢(shì)讓現(xiàn)有的電商企業(yè)加速擴(kuò)展自身規(guī)模來適應(yīng)目前的網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)，而且讓很多傳統(tǒng)的行業(yè)看到了發(fā)展的希望。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電商領(lǐng)域不僅能夠促進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，而且能夠讓傳統(tǒng)企業(yè)趕上互聯(lián)網(wǎng)的潮流。天貓、京東商城、易迅網(wǎng)和蘇寧易購等電子商務(wù)平臺(tái)都進(jìn)一步通過加大在電商領(lǐng)域的投資和結(jié)成電商戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，增加電商品牌在消費(fèi)者心目中的影響力。另外，很多傳統(tǒng)的企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型做電商。如武鋼修鎖補(bǔ)鞋做電商等。由于電商領(lǐng)域進(jìn)入成本不高，行業(yè)技術(shù)壁金容易突破，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)紛紛進(jìn)入該領(lǐng)域，進(jìn)而導(dǎo)致電子商務(wù)平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

電商建設(shè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)加劇

如同自然界中生物的優(yōu)勝劣汰一樣，在電子商務(wù)平臺(tái)之間也是如此。激烈的電商競(jìng)爭(zhēng)使得一部分電商難以適應(yīng)，于是在電商領(lǐng)域裁員、倒閉或者退出現(xiàn)象也時(shí)常發(fā)生。但是競(jìng)爭(zhēng)中存活的電商則是不斷的擴(kuò)充其商品品類，提高其服務(wù)質(zhì)量，不斷的向細(xì)分領(lǐng)域逐步滲透。電商之間由拼價(jià)格、逐漸轉(zhuǎn)向拼價(jià)值和拼服務(wù)，月艮務(wù)競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇，電商領(lǐng)域內(nèi)洗牌依舊在繼續(xù)。為了增強(qiáng)用戶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)，電商幵始自建物流，天貓依托阿里巴巴開始打造“菜鳥”物流，京東商城、凡客誠品、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)都電商都是自建物流。電商們自建物流的行為把戰(zhàn)火燒到了物流行業(yè)，也促使順豐快遞、申通快遞、圓通快遞等物流巨頭提高其服務(wù)質(zhì)量。

消費(fèi)者電商服務(wù)關(guān)注度提高

雖然目前我國的電子商務(wù)呈現(xiàn)出爆炸式增長，但是畢竟起步比西方晚，并且基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)的配套服務(wù)體系都不夠健全，導(dǎo)致目前中國電商行業(yè)市場(chǎng)秩序混舌服務(wù)質(zhì)量亟需提高，服務(wù)體系亟需完善。許多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)候遇到過物流遲緩、退款困難和網(wǎng)絡(luò)詐騙等行為。面對(duì)這樣一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)參差不齊，良莠不一的現(xiàn)象。消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)益的重視程度也在逐提高，從他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者投訴的情形可以看出。網(wǎng)絡(luò)投訴的高峰期與消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物高峰關(guān)系十分密切。除了雙休日、“五一”和“十一”等重要節(jié)假日之外，情人節(jié)、“雙十一”等電商促銷的節(jié)日，也成為消費(fèi)者投訴相對(duì)集中的時(shí)間段。年十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)投訴問題：售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、 量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼。從以上投訴的熱點(diǎn)可以看出，在電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)購物十分的熱門，給消費(fèi)者的生活提供了很大的便捷。但是隨著消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)關(guān)注程度提高，他們對(duì)電商建設(shè)服務(wù)的投訴比例也逐漸增加。 

如何能從眾多的商家中脫穎而出，電商建設(shè)需要注意和兼顧服務(wù)體系，從商家和客戶的角度出發(fā)更好的拓展市場(chǎng)，增加渠道，規(guī)范行為，從消費(fèi)者需求出發(fā)，來營造好的市場(chǎng)購物環(huán)境。