隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務應用早已成為人們生活中不可或缺的一部分。網(wǎng)絡購物已經(jīng)越來越受到人們的歡迎，越來越多的人選擇進行網(wǎng)上購物，很多傳統(tǒng)行業(yè)也在逐步開展網(wǎng)上營銷，電子商務網(wǎng)站逐漸成為消費者最熱衷的消費 渠道之一。隨著電子商務的發(fā)展，零售業(yè)態(tài)發(fā)生了顯著的變化，網(wǎng)絡購物市場發(fā)展迅速。

目前，我國電子商務業(yè)已進入大規(guī)模發(fā)展的階段，中國電子商務研究中心預測：未來 5 到 10 年，中國電子商務的整體水平，會高速發(fā)展并可能在世界市場中處于領先地位。在我國“十一五規(guī)劃”期間，是電子商務跨越式發(fā)展的五年，那么在“十二五規(guī)劃”中，電子商務也被列入國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。 

電子商務市場引領“全民經(jīng)濟”，必將成為未來經(jīng)濟發(fā)展的主方向。隨著電子商務的發(fā)展，消費者的購物習慣、行為模式等都發(fā)生了相應的變化，電子商務企業(yè)和平臺的數(shù)量增多，規(guī)模也在逐步增大，競爭也愈加激烈。電子商務企業(yè)如 何順應快速發(fā)展和在競爭中贏得競爭優(yōu)勢是迫在眉睫的問題，同時消費者面對著眾多的網(wǎng)絡購物平臺及商家的選擇，如何能夠快速地并正確地做出判斷也是涉及消費者權益的關鍵問題。 互聯(lián)網(wǎng)上的銷售在某些方面類似于沒有店鋪的零售商的銷售，只是互聯(lián)網(wǎng)提 供了與傳統(tǒng)的商鋪銷售完全不同的零售體驗 。目前，在 B2C 電子商務中，普遍存在著兩種銷售的業(yè)態(tài)。第一種是線上和線下相結(jié)合的模式，即 OTO 模式，這種模式既有地理意義上的零售商鋪或者是產(chǎn)品展示廳，又有在線銷售和服務的功能；第二種是純粹的在線銷售的模式，企業(yè)和客戶所有的互動交流和交易都在網(wǎng)絡上進行，最終借助物流的系統(tǒng)實現(xiàn)產(chǎn)品的配送等服務。

在消費者市場上，交易可以通過各種物理的渠道和數(shù)字的渠道的組合來為客戶提供服務，無論企業(yè)選擇什么樣的銷售模式，互聯(lián)網(wǎng)提供的功能主要分為二種，一種是信息功能，另一種是互動功能。其中，信息功能指的是互聯(lián)網(wǎng)的一個最大的優(yōu)點是便于信息的低成本傳播，通常情況下，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)會為客戶提供產(chǎn)品信息、 財務信息、企業(yè)信息、企業(yè)新聞、招聘信息等各各式各樣的信息；互動功能指的是互聯(lián)網(wǎng)為其客戶提供了強大的互動應用，不僅僅包含了促銷等信息的提供，還包含了交易與支付，甚至是客戶服務。 

 綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)為實時的信息傳播提供了更多的可能性，消除了企業(yè)與客戶雙方的地域間隔，弱化了由于實際地理空間的差距所帶來的影響。 " 此外，互聯(lián)網(wǎng)背景下的信息傳遞，包括網(wǎng)絡廣告，網(wǎng)絡客服等方面的服務，都是互動式的， 在傳遞信息的同時，企業(yè)就能直接地面對客戶的各種反應，預測其消費行為趨勢。