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云后服務(wù)管理移動(dòng)應(yīng)用軟件-多終端同步,讓工作協(xié)同更流程

云后服務(wù)管理移動(dòng)應(yīng)用軟件是專門為家電企業(yè)、家電銷售商場(chǎng)或其他銷售需提供售后服務(wù)的行業(yè)提供的專業(yè)系統(tǒng)。系統(tǒng)包含:售后服務(wù)人員管理、客戶資料管理、客戶服務(wù)派工單、員工派工費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表、配件耗用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工單簽到管理、考勤人員簽到管理??梢宰约憾x派工單和客戶資料里的字段名稱和派工單流程。為您的售后服務(wù)提供一個(gè)科學(xué)、高效的管理工具。

  • 售后服務(wù):在線客服,電話客服
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精選行業(yè)軟件

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產(chǎn)品介紹

云后服務(wù)管理移動(dòng)應(yīng)用軟件是專門為家電企業(yè)、家電銷售商場(chǎng)或其他銷售需提供售后服務(wù)的行業(yè)提供的專業(yè)系統(tǒng)。以一個(gè)空調(diào)銷售專賣店為例,每年銷售幾萬(wàn)臺(tái)的空調(diào)機(jī),并都需要提供三年的服務(wù)。幾十萬(wàn)份客戶資料的管理、上百名安裝工人的管理等,在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的時(shí)代,單純用手工的做法已無(wú)法適應(yīng)了。 

在家電生產(chǎn)、家電銷售行業(yè)中,售后服務(wù)是必不可少的,一個(gè)公司的售后服務(wù)好壞直接影響到該公司在客戶眼中的信譽(yù)程度。好用售后服務(wù)管理系統(tǒng)為您的售后服務(wù)提供一個(gè)科學(xué)、高效的管理工具,云后服務(wù)管理移動(dòng)應(yīng)用軟件包含:售后服務(wù)人員管理、客戶資料管理、客戶服務(wù)派工單、員工派工費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表、配件耗用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工單簽到管理、考勤人員簽到管理。可以自己定義派工單和客戶資料里的字段名稱和派工單流程。


產(chǎn)品特點(diǎn)

01

有效降低成本

使用云售后服務(wù)平臺(tái),免去單購(gòu)買服務(wù)器成本、無(wú)需采購(gòu)、安裝調(diào)試軟件,注冊(cè)后即可開通使用。企業(yè)大大降低軟件系統(tǒng)投資費(fèi)用的同時(shí),更節(jié)約了招聘軟件維護(hù)人員的人力支出,使企業(yè)售后服務(wù)部門以較小的代價(jià),快速、簡(jiǎn)單、高效地獲得一套理想的售后服務(wù)管理系統(tǒng)。

02

功能簡(jiǎn)單易用

傳統(tǒng)軟件側(cè)重業(yè)務(wù)管理和記錄,使用較為繁瑣和復(fù)雜,云售后對(duì)傳統(tǒng)售后服務(wù)管理軟件有著顯著精進(jìn)。 云售后系統(tǒng)從售后服務(wù)的業(yè)務(wù)本質(zhì)出發(fā),結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維,精簡(jiǎn)、優(yōu)化每項(xiàng)功能,提出冗余繁雜, 提升重要核心功能可靠性、穩(wěn)定性,輕量化輔助功能,促使系統(tǒng)的每項(xiàng)功能都朝著更佳的使用體驗(yàn)、 更簡(jiǎn)單方便、更智能化的目標(biāo)進(jìn)化。我們深知企業(yè)運(yùn)營(yíng)時(shí)間成本的寶貴。用戶使用云售后時(shí),只需輸入必要的簡(jiǎn)單原始信息即可, 復(fù)雜的處理都將交由系統(tǒng)在后臺(tái)自動(dòng)進(jìn)行。我們堅(jiān)信,更人性化和自動(dòng)化的系統(tǒng),是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的鑰匙

03

工作協(xié)作輕松流暢

對(duì)于需派人外出上門進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù),云售后解決了傳統(tǒng)的桌面版售后服務(wù)管理軟件無(wú)法在外出 時(shí)使用而中斷工作流程的的痛點(diǎn),云售后的多終端同步方式滿足軟件系統(tǒng)流程順暢、靈活多變的工作要求。 在公司時(shí),登陸使用桌面系統(tǒng),大屏高效。外出時(shí),使用云售后提供pad版、微信版、APP版等多種移動(dòng)版系統(tǒng), 售后服務(wù)人員能夠隨時(shí)隨地使用系統(tǒng)提供的功能,保證售后服務(wù)流程的順暢和完整。

04

預(yù)警提醒及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

一套足夠的智能的售后服務(wù)管理系統(tǒng),不僅僅只進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)記錄和控制,應(yīng)對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題并主動(dòng)預(yù)警。 通過(guò)設(shè)定好的規(guī)則,云售后系統(tǒng)能夠?qū)Ω鞣N問(wèn)題進(jìn)行主動(dòng)的提示和預(yù)警,預(yù)警信息能夠通過(guò)手機(jī)短信、微信、郵件等多種形式送達(dá)售后人員。 云售后的預(yù)警功能包括將到期預(yù)警和過(guò)期提醒??梢栽谠O(shè)備檔案中設(shè)置質(zhì)保期限、保養(yǎng)期限、巡檢期限等重要的日期節(jié)點(diǎn),當(dāng)快到期的時(shí)候, 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行到期預(yù)警,如果沒有對(duì)預(yù)警信息進(jìn)行處理,則在過(guò)期的時(shí)候會(huì)進(jìn)行提醒。

05

強(qiáng)大的故障庫(kù)形成知識(shí)積累

分門別類、高效整合售后故障庫(kù),用時(shí)垂手可得,有效降低全流程成本。 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及時(shí)整理分享,寶貴經(jīng)驗(yàn),有處可尋,一日三省方可精益求精。

06

現(xiàn)場(chǎng)情況實(shí)時(shí)反饋

售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),維修工程師可使用移動(dòng)端隨時(shí)拍照、反饋現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度,售后服務(wù)主管在公司桌面端即可實(shí)時(shí)查詢工作進(jìn)程, 把控售后服務(wù)進(jìn)度及員工的工作情況,有效地解決人員外出無(wú)法管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的問(wèn)題。

07

人員考核清清楚楚

云售后服務(wù)平臺(tái),以任務(wù)工單為主要管理對(duì)象,每位外派人員,服務(wù)客戶數(shù)、維修設(shè)備量、工作完成進(jìn)度,都由工單詳細(xì)記錄。通過(guò)系統(tǒng),可以隨時(shí)查詢和統(tǒng)計(jì)員工的工作量和工作內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)人員客觀高效的工作考核。

08

重要節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)把控

售后服務(wù)的及時(shí)性是決定售后質(zhì)量的關(guān)鍵因素,也是提高客戶滿意度的重要手段。云售后系統(tǒng)對(duì)售后服務(wù)的每一個(gè) 關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)的把控,通過(guò)手機(jī)APP與云端的而連接,實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)全過(guò)程無(wú)死角的銜接。同時(shí),云售后通過(guò) 微信報(bào)修系統(tǒng),讓客戶能夠輕松報(bào)修,能夠?qū)崟r(shí)接收到報(bào)修的處理進(jìn)度提醒,極大地提升了客戶的參與度和滿意度。



1)限時(shí)問(wèn)題響應(yīng)

2)VIP 1對(duì)1專屬服務(wù)

3)全方位咨詢購(gòu)買

4)上門跟蹤服務(wù)

5)8大網(wǎng)點(diǎn)就近服務(wù)(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)



客戶服務(wù)

渠道1:撥打電話,400-0033-166 每天:8:30-18:00

渠道2:關(guān)注微信公眾號(hào),微信在線咨詢 每天:8:30-22:00

渠道3:登陸萬(wàn)商云集會(huì)員中心,提交工單 工作日:8:30-18:00

地址:成都市高新區(qū)益州大道北段777號(hào)中航國(guó)際交流中心B座8樓

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