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服務(wù)全程監(jiān)控


  行業(yè)痛點(diǎn):


  a) 保險(xiǎn)未及時(shí)提醒,客戶在別處購買都不知道


  b) 保養(yǎng)未能及時(shí)提醒,再到店時(shí)發(fā)現(xiàn)早已過保養(yǎng)佳時(shí)間


  c) 會員卡到期、套餐中的項(xiàng)目到期未能及時(shí)提醒車主,造成扯皮或客戶流失


  d) 工作人員每次都要翻閱大量的記事本才能找到本月哪些車主需要提醒,工作量極其龐大,而且容易遺漏


  解決方案:


  a) 提醒車主


  保險(xiǎn),保養(yǎng),會員卡到期,自動提醒車主


  b) 提醒門店

  

  保險(xiǎn),保養(yǎng),年檢,會員卡到期等自動提醒車主專屬客服,客服再也不用翻閱記事本,甚至不用打開電腦,所有的提醒和跟進(jìn)都可以在手機(jī)端完成操作。


  行業(yè)痛點(diǎn):


  a) 門店和車主的粘度不高,車主缺乏關(guān)懷


  b) 車主有問題時(shí),沒有店方電話不能很方便的聯(lián)系店方


  c) 每次活動,需要去街上、周邊小區(qū)發(fā)大量的DM單,打大量的電話,發(fā)大量的短信


  d) 車主對公眾賬號發(fā)信息,因店方?jīng)]有及時(shí)回復(fù)導(dǎo)致粉絲流失


  解決方案:


  a) 24小時(shí)在線一對一服務(wù),隨時(shí)隨地和車主溝通


  b) 有求必應(yīng),實(shí)時(shí)幫助車主解決“擦掛詢價(jià)”,“故障救援”等


  c) 網(wǎng)箱管理,精準(zhǔn)推送活動,避免騷擾


  d) 文字、語音、圖片,想說就說,iPhone、iPad、Android、PC,多端任你選擇


  行業(yè)痛點(diǎn):


  a) 車主充了值,卻不知自己會員卡到底剩余多少,辦卡不放心,消費(fèi)不放心


  b) 車主不知自己的項(xiàng)目還剩多少,經(jīng)常忘記消費(fèi),導(dǎo)致項(xiàng)目過期失效


  c) 車主不知自己的會員卡什么時(shí)候到期,忘記續(xù)卡


  解決方案:


  a) 手機(jī)會員卡,車主可隨時(shí)隨地查詢自己的余額,積分,剩余套餐。


  b) 隨時(shí)查詢自己的消費(fèi)記錄,消費(fèi)更放心


  c) 消費(fèi)實(shí)時(shí)評價(jià),幫助門店及時(shí)了解客戶滿意度


  把店開進(jìn)車主的手機(jī)里,展示本店的優(yōu)勢項(xiàng)目,讓交易可以隨時(shí)發(fā)生。


  實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析,知道車主看了什么(關(guān)注什么),幫助銷售人員發(fā)現(xiàn)車主潛在需求,提高單車產(chǎn)值。


  評價(jià)能幫助門店管理者準(zhǔn)確獲得車主對服務(wù)的反饋,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改善。


  將評價(jià)展示到手機(jī)端的微官網(wǎng)里,車主可以看到他人的評價(jià),對店方的服務(wù)會更加放心。

<

1)限時(shí)問題響應(yīng)

2)VIP 1對1專屬服務(wù)

3)全方位咨詢購買

4)上門跟蹤服務(wù)

5)8大網(wǎng)點(diǎn)就近服務(wù)(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)



客戶服務(wù)

渠道1:撥打電話,400-0033-166 每天:8:30-18:00

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