一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介L(zhǎng)PMS即勞動(dòng)人事管理系統(tǒng)（Labor Personnel Management System）,系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)人事和工資的集成化管理，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的管理和控制，幫助管理者掌握和控制員工結(jié)構(gòu)和工資水平。系統(tǒng)包括招工、員工信息錄入、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、工資編制和報(bào)表查詢等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)人事和工資的集成化管理，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的組織和控制。應(yīng)用LPMS系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)工總額的自動(dòng)計(jì)算，支持社會(huì)社保和公積金以及個(gè)人收入所得稅等管理，實(shí)現(xiàn)工資發(fā)放步驟流程化，崗位工資數(shù)據(jù)維護(hù)、工資的計(jì)算、審批、發(fā)放，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的操作流程，幫助企業(yè)提高工資核算效率、增強(qiáng)指標(biāo)管控能力。提升企業(yè)生產(chǎn)效率和競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　LPMS系統(tǒng)融合了人力資源管理的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，貫穿選人、用人、育人、留人的全過(guò)程。通過(guò)實(shí)施人事招聘、人事管理、工資核算等功能，可以提高工作效率，優(yōu)化人力資源管理。LPMS實(shí)施隊(duì)伍由多年從事勞動(dòng)人事管理的人員組成，對(duì)整體的國(guó)家勞動(dòng)人事政策有深刻的了解，在人事管理、社會(huì)保險(xiǎn)、工傷福利、薪酬核算方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)了將行業(yè)知識(shí)與信息化系統(tǒng)的結(jié)合，有著同行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而幫助企業(yè)快速實(shí)施應(yīng)用。

　　二、系統(tǒng)亮點(diǎn)人事工資集成管理人事管理與工資管理功能相整合，工資中的人員基本信息來(lái)自于人事系統(tǒng)的人員基本信息中，實(shí)現(xiàn)了信息的高度一致和整合，避免了用戶需要維護(hù)兩套系統(tǒng)或人事系統(tǒng)與工資系統(tǒng)人員信息不一致的弊端；工資中相同數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)攜帶與獲取。

　　系統(tǒng)信息靈活設(shè)置人事及工資等信息的項(xiàng)目、計(jì)算公式、報(bào)表及查詢可靈活設(shè)置；人事檔案支持員工照片、人員增加、調(diào)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人員學(xué)歷、職稱、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等信息的管理，并可擴(kuò)展加入其他管理功能；?授權(quán)控制體系完善高度的授權(quán)控制管理，可以按照用戶、角色、功能頁(yè)面、項(xiàng)目、自定義的查詢等進(jìn)行授權(quán)控制。人事及工資等信息的項(xiàng)目、報(bào)表及查詢均可按授權(quán)進(jìn)行訪問(wèn)。

　　三、系統(tǒng)架構(gòu)LPMS系統(tǒng)以用戶及權(quán)限管理為系統(tǒng)的基礎(chǔ)，以系統(tǒng)設(shè)置為功能擴(kuò)展的基礎(chǔ)，具有招工、人事管理、工資核算、信息查詢等基礎(chǔ)框架，通過(guò)自定義編碼、主數(shù)據(jù)維護(hù)、定義員工信息項(xiàng)目、定義工資項(xiàng)、自定義查詢?cè)O(shè)置(包括員工信息、工資信息及工資報(bào)表等查詢)的一系列設(shè)置，實(shí)現(xiàn)了信息的錄入與查詢的高度統(tǒng)一和勞資管理的集成化。LPMS系統(tǒng)架構(gòu)如下：

　　四、 系統(tǒng)功能

    LPMS系統(tǒng)綜合人事管理和工資編制的管理需求，在單純的人事信息管理或工資核算管理的業(yè)務(wù)流程建模基礎(chǔ)上形成了“人事信息為基礎(chǔ)、工資信息為擴(kuò)展、人事信息+工資信息綜合控制、靈活控制與管理檔案及工資信息的業(yè)務(wù)建模方式”。

　　LPMS系統(tǒng)以人事及工資為主線，涵蓋員工招聘、職工登記、定崗定編、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、學(xué)歷變動(dòng)、職稱變動(dòng)、家庭成員、培訓(xùn)記錄等個(gè)人信息的管理業(yè)務(wù)；信息管理過(guò)程貫穿員工個(gè)人在企業(yè)內(nèi)部的一系列變動(dòng)情況；具有權(quán)限管理、系統(tǒng)設(shè)置、員工信息管理、工資基礎(chǔ)設(shè)置、工資編制、員工信息查詢、工資查詢、職工自助查詢等功能。

　　根據(jù)我們對(duì)LPMS系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，大部分企業(yè)在員工與工資信息的管理上，都采用Excel管理員工與工資信息，存在著員工信息不全和滯后、工資計(jì)算不統(tǒng)一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不規(guī)范、數(shù)據(jù)共享差、對(duì)統(tǒng)一管理的觀念有抵觸、難以接受在軟件中設(shè)置各種項(xiàng)目、公式、報(bào)表的概念和操作，在具體的提出實(shí)施需求之時(shí)，缺乏針對(duì)性，缺乏業(yè)務(wù)描述，缺乏平臺(tái)關(guān)注，提出的功能沒(méi)有流程的概念，存在前后不一致甚至互相矛盾的現(xiàn)象，使項(xiàng)目不能順利、的實(shí)施，針對(duì)此現(xiàn)象，我們?yōu)槠髽I(yè)實(shí)施制定了專業(yè)的LPMS系統(tǒng)解決方案，從各功能的業(yè)務(wù)流程開(kāi)始輔助企業(yè)實(shí)施LPMS系統(tǒng)，具體功能簡(jiǎn)介如下：

　　1. 系統(tǒng)管理

    系統(tǒng)管理主要包含用戶權(quán)限管理和系統(tǒng)設(shè)置等功能。用戶權(quán)限主要實(shí)現(xiàn)用戶維護(hù)、為用戶授權(quán)菜單、為角色授權(quán)用戶、授權(quán)對(duì)象分配等涉及用戶、角色、菜單的部分，主要解決誰(shuí)使用這個(gè)系統(tǒng)、誰(shuí)可以擁有哪些功能、哪些用戶屬于哪些用戶群的問(wèn)題，并滿足不同群組的用戶使用不同功能的需求。系統(tǒng)設(shè)置中可以定義并維護(hù)編碼表、員工信息項(xiàng)目、工資項(xiàng)、工資報(bào)表、員工信息自定義查詢、工自定義查詢及信息導(dǎo)入導(dǎo)出等模塊，是支持整個(gè)系統(tǒng)功能的骨架，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的客戶化和支撐系統(tǒng)運(yùn)行的主數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)規(guī)則的定義與維護(hù)。

　　2. 員工信息管理

    員工信息管理主要由招工管理、員工登記、員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)、員工基本信息管理、員工其他信息管理(包括家庭成員、學(xué)歷、獎(jiǎng)勵(lì)、處分、培訓(xùn)及外部簡(jiǎn)歷)等功能，是人事信息管理的主要體現(xiàn)。通過(guò)對(duì)員工各種信息的掌握，為勞動(dòng)人事調(diào)動(dòng)、崗位分配提供的各種數(shù)據(jù)，保證各種查詢的要求，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)管理的目標(biāo)。

　　3. 工資基礎(chǔ)設(shè)置

    工資基礎(chǔ)設(shè)置主要針對(duì)工資的編制和計(jì)算業(yè)務(wù)進(jìn)行設(shè)置，通過(guò)對(duì)發(fā)工資的月份、工資中不變項(xiàng)目每個(gè)月的量、工齡、年齡、個(gè)稅等計(jì)算項(xiàng)目的設(shè)定及工資計(jì)算公式和維護(hù)數(shù)據(jù)等進(jìn)行設(shè)置或設(shè)定。通過(guò)這些設(shè)置實(shí)現(xiàn)工資的項(xiàng)目中各種既定數(shù)據(jù)、計(jì)算公式等到達(dá)預(yù)訂的效果。

　　4. 編制工資

    編制工資即對(duì)各個(gè)工資項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)錄入的功能，包括月控制總額、考勤錄入、獎(jiǎng)懲錄入、工資審核等功能，將工資中各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，并可以在后續(xù)的查詢中及時(shí)掌握工資成本以便根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)采取措施，提高成本控制的效率。

　　5. 員工信息查詢

   可以對(duì)系統(tǒng)中員工的各種信息進(jìn)行多角度的查詢，包括招工信息、員工登記表、員工基本信息、每人的家庭成員、學(xué)歷、獎(jiǎng)勵(lì)、處分、培訓(xùn)及外部簡(jiǎn)歷等信息以及員工異動(dòng)、合同到期、退休人員提醒等功能，大限度地滿足人事管理中對(duì)員工信息的需求。

　　6.結(jié)構(gòu)信息查詢

   可以對(duì)系統(tǒng)中的員工信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如員工結(jié)構(gòu)匯總、部門人數(shù)統(tǒng)計(jì)(可以按多個(gè)角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析)、月增減變動(dòng)、工資匯總表等功能。從總體上掌握本企業(yè)的人力資源情況情況，為人事控制和考核提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

　　7. 工資查詢

    主要包括工資表輸出(系統(tǒng)共提供工資表、工資條和匯總表三種形式，用戶可以根據(jù)需要設(shè)置不同格式的報(bào)表)、工資明細(xì)查詢以及月定員工資標(biāo)準(zhǔn)表、工總額控制表等功能，實(shí)現(xiàn)了工資所有數(shù)據(jù)的共享和對(duì)每個(gè)明細(xì)項(xiàng)目的查詢，為工資的控制及決策提供分析功能。

　　8. 自助查詢

    包括員工信息自定義查詢、工自定義查詢等功能，可以達(dá)到員工個(gè)人從系統(tǒng)中查詢自己的信息及工資的內(nèi)容，大限度地實(shí)現(xiàn)信息共享的。

　　五、 產(chǎn)品特點(diǎn)

    1、平臺(tái)化：采用平臺(tái)化研發(fā)，使用自有的成熟的開(kāi)發(fā)框架，打造專業(yè)的生產(chǎn)執(zhí)行管理平臺(tái)。

　　2、模塊化：系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，系統(tǒng)模塊可拆分，系統(tǒng)功能可配置。

　　3、集成化：通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口、完整的功能體系、單點(diǎn)登錄設(shè)計(jì)等方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)集成。

　　4、標(biāo)準(zhǔn)化：將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程固化到系統(tǒng)中，提高業(yè)務(wù)執(zhí)行效率和執(zhí)行質(zhì)量。

　　5、擴(kuò)展性：建立統(tǒng)一構(gòu)架，兼顧業(yè)務(wù)操作的靈活性，支持業(yè)務(wù)擴(kuò)展。

　　6、可靠性：系統(tǒng)具有優(yōu)良的穩(wěn)定性和容錯(cuò)性，從需求、設(shè)計(jì)，到開(kāi)發(fā)、測(cè)試，保證每一環(huán)節(jié)的質(zhì)量，減少錯(cuò)誤提高健壯性。

　　7、安全性：采用嚴(yán)密的用戶權(quán)限管理體系，考慮安全防護(hù)措施，確保系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全性。

　　8、易用性：系統(tǒng)界面美觀、操作便捷，具有良好的交互性。

　　六、 實(shí)施效果

    1、建立勞動(dòng)人事檔案，掌握人事管理信息：通過(guò)建立集成化的員工檔案，可以規(guī)范企業(yè)需要掌握的員工基本信息數(shù)據(jù)項(xiàng)，更好的收集內(nèi)部信息，加強(qiáng)信息的溝通。各種用戶可以直接從系統(tǒng)獲取自己所需的相關(guān)信息，可提高勞動(dòng)人事專業(yè)員工的素質(zhì)和管理效率，提供更好的服務(wù)。

　　2、規(guī)范工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)工自動(dòng)計(jì)算統(tǒng)計(jì)：在采用Excel計(jì)算工資的時(shí)期，盡管人力資源部對(duì)工齡、各種津貼、夜班及加班補(bǔ)助等有一整套標(biāo)準(zhǔn)的公式，但是各基層單位依然是各有各的算法，我行我素，而檢查和控制較難。在我們實(shí)施的企業(yè)中，有的甚至出現(xiàn)各種公式計(jì)算結(jié)果與實(shí)際有較大差異的情況，造成計(jì)算公式的版本很多、計(jì)算結(jié)果中的錯(cuò)誤也很多。實(shí)施本系統(tǒng)后可完全糾正這一問(wèn)題，做到公式整齊劃一，落到實(shí)處。

　　3、為管理者提供決策支持，提高人力資源管理水平：管理者能夠及時(shí)掌握系統(tǒng)內(nèi)人員情況，使企業(yè)的勞動(dòng)人事管理更為科學(xué)，同時(shí)也使得勞動(dòng)人事管理更為公正、透明，使人力資源得到合理、有效地配置和利用，可為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門提供科學(xué)的決策支持，加強(qiáng)宏觀管理的功能。

　　七、 實(shí)施優(yōu)勢(shì)

    1、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：系統(tǒng)采用“產(chǎn)品+定制”的實(shí)施模式，一定程度上滿足復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)流程，以及多樣化的客戶需求。

　　2、人員優(yōu)勢(shì)人力資源：適合一體化、綜合性的信息化項(xiàng)目，可以給客戶提供更多的增值服務(wù)。

　　復(fù)合型人才：總體業(yè)務(wù)能力及業(yè)務(wù)面的掌握有了一定的基礎(chǔ)、項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)有了一定的積累，在項(xiàng)目過(guò)程中對(duì)業(yè)務(wù)快速理解、業(yè)務(wù)與信息化建設(shè)結(jié)合能力、項(xiàng)目過(guò)程管理能力、項(xiàng)目控制及風(fēng)險(xiǎn)分析與處置能力等方面均有了很大的提高，培養(yǎng)出了較多的適合外部市場(chǎng)的復(fù)合型人才。

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過(guò)硬：經(jīng)過(guò)多年的人員磨合及項(xiàng)目鍛煉，形成了有戰(zhàn)斗力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)精神、負(fù)責(zé)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)都已經(jīng)成為我們的品牌形象。

　　在多年的發(fā)展過(guò)程中，已成功實(shí)施多個(gè)信息化項(xiàng)目，利用這些成功的實(shí)施案例，可以為客戶提供好的實(shí)施借鑒經(jīng)驗(yàn)，降低客戶信息化項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。

　　3、后期服務(wù)優(yōu)勢(shì)人員隊(duì)伍穩(wěn)定：我們的企業(yè)性質(zhì)決定了我們的隊(duì)伍均為在崗國(guó)企職工，加上對(duì)技術(shù)人員的一定政策，與社會(huì)上的軟件公司相比，整個(gè)隊(duì)伍相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定。

　　服務(wù)響應(yīng)效率高：在工作過(guò)程中，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)重要性的培養(yǎng)及個(gè)人意識(shí)的提升，每個(gè)人員都做到了提升服務(wù)意識(shí)，開(kāi)發(fā)中心人員較集中，對(duì)各項(xiàng)目上報(bào)的問(wèn)題能夠時(shí)間接收，在問(wèn)題處理方面人員便于集中討論解決，提升了問(wèn)題的處理效率與效果，提高了客戶滿意度。

　　全方位化服務(wù)：基于我們對(duì)業(yè)務(wù)的掌握，以及很多信息化項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，我們可以為客戶提供項(xiàng)目前期咨詢指導(dǎo)、為客戶提供較好的項(xiàng)目實(shí)施意見(jiàn)，在項(xiàng)目過(guò)程中可以結(jié)合客戶實(shí)際業(yè)務(wù)需求提出有利的建議，為項(xiàng)目的成功實(shí)施提供有利的保障。

　　八、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析與控制

    企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施將引起各個(gè)方面的巨大變化，一個(gè)完整的企業(yè)信息管理系統(tǒng)集成了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施更是一場(chǎng)高風(fēng)險(xiǎn)的管理革命。對(duì)于在信息化項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)必須在項(xiàng)目啟動(dòng)之前加以認(rèn)真分析，并針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因采取相應(yīng)措施加以預(yù)防和控制。

　　1、管理觀念風(fēng)險(xiǎn)及控制措施1）管理觀念的轉(zhuǎn)變：只有深刻理解、消化吸收新的管理思想，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況加以運(yùn)用，才能充分發(fā)揮企業(yè)信息化項(xiàng)目的作用。

　　2）組織架構(gòu)的調(diào)整：為適應(yīng)企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)的變化，企業(yè)必須在組織架構(gòu)和部門職責(zé)上作相應(yīng)的調(diào)整。因此，實(shí)施企業(yè)信息化項(xiàng)目往往需要同時(shí)進(jìn)行企業(yè)流程重組。

　　2、軟件風(fēng)險(xiǎn)與控制1）軟件功能風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)對(duì)現(xiàn)有各個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使其符合一般企業(yè)管理的基本流程要求；同時(shí)要選擇運(yùn)用需求開(kāi)發(fā)模式可以有效的解決商業(yè)化軟件的問(wèn)題。

　　2）軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)：選擇合適的信息化項(xiàng)目實(shí)施咨詢機(jī)構(gòu)，幫助企業(yè)明確實(shí)施的具體要求，制定實(shí)施的具體步驟和完善前期管理基礎(chǔ)和技術(shù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并且參與對(duì)信息化項(xiàng)目實(shí)施商的考察、評(píng)價(jià)和選擇，將有助于降低軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)。

　　3、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)與控制1）實(shí)施人員的組織：實(shí)施人員對(duì)于系統(tǒng)的成功實(shí)施至關(guān)重要。由具有豐富項(xiàng)目實(shí)施和企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)內(nèi)部的管理人員、業(yè)務(wù)人員以及技術(shù)人員一起組成項(xiàng)目實(shí)施小組，共同進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施工作，可以提高項(xiàng)目實(shí)施的成功率，縮短實(shí)施周期，減少實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。

　　2）時(shí)間和進(jìn)度控制：企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施周期比較長(zhǎng)。在這一漫長(zhǎng)過(guò)程中，進(jìn)行項(xiàng)目管理、控制項(xiàng)目進(jìn)度、確保整個(gè)實(shí)施過(guò)程能夠按照預(yù)定的時(shí)間表進(jìn)行，對(duì)項(xiàng)目的成敗至關(guān)重要。

　　3）實(shí)施成本控制：在實(shí)施過(guò)程中，如何合理分配實(shí)施費(fèi)用，結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)度和時(shí)間安排，將實(shí)施成本控制在計(jì)劃之內(nèi)，是實(shí)施企業(yè)信息化項(xiàng)目時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。

　　4）、實(shí)施質(zhì)量的控制和實(shí)施結(jié)果的評(píng)價(jià)：除了需要對(duì)企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行時(shí)間和成本的控制外，對(duì)實(shí)施的質(zhì)量和實(shí)施的終結(jié)果也需要做出評(píng)價(jià)。

　　九、 系統(tǒng)培訓(xùn)

    系統(tǒng)實(shí)施的過(guò)程亦是知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程，軟件應(yīng)用效果取決于用戶的使用，因此，培訓(xùn)是信息化項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，系統(tǒng)培訓(xùn)要貫穿項(xiàng)目始終。

　　1、培訓(xùn)目的通過(guò)對(duì)各層次人員的培訓(xùn)，完成知識(shí)轉(zhuǎn)移，培養(yǎng)人才隊(duì)伍，增強(qiáng)系統(tǒng)應(yīng)用效果。

　　2、培訓(xùn)對(duì)象運(yùn)用管理層、系統(tǒng)管理與二次開(kāi)發(fā)層、用戶層。運(yùn)用管理層包括公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)以及管理應(yīng)用人員。系統(tǒng)管理與二次開(kāi)發(fā)層指系統(tǒng)IT維護(hù)人員。用戶層是指系統(tǒng)的操作人員3、培訓(xùn)方式課堂講解、操作示范、筆試與機(jī)試。

　　4、培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)不同用戶進(jìn)行不同內(nèi)容的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要有：

　　企業(yè)信息化基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)（制度執(zhí)行、操作考核、深度應(yīng)用）；系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)配置、日常維護(hù)、二次開(kāi)發(fā)培訓(xùn)；系統(tǒng)操作培訓(xùn)。

　　十、 售后服務(wù)

    1、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)保與服務(wù)承諾：我公司嚴(yán)守承諾，為客戶提供必要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、免費(fèi)質(zhì)保與上門服務(wù)：我公司實(shí)行一年免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)與一年標(biāo)準(zhǔn)上門服務(wù)。

　　3、提供7×24小時(shí)服務(wù)：我公司接受客戶方以手機(jī)、傳真、網(wǎng)絡(luò)、來(lái)訪等方式提出的服務(wù)要求，并保證及時(shí)響應(yīng)。

　　4、十分鐘電話響應(yīng)：對(duì)客戶的服務(wù)要求，在接到電話十分鐘內(nèi)，安排專人給予專項(xiàng)服務(wù)。

　　5、及時(shí)通知服務(wù)：我公司及時(shí)通知客戶剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題或更優(yōu)的解決方案，讓客戶避免問(wèn)題的發(fā)生或及時(shí)采用更好的解決方案。

　　6、提供長(zhǎng)期技術(shù)咨詢服務(wù)：我公司給客戶提供詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，客戶可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī)、傳真、網(wǎng)絡(luò)等靈活的通信方式與我公司取得聯(lián)系。

　　7、定期走訪、回訪與關(guān)懷服務(wù)：采取巡察制度，定期由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)拜訪客戶，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)幫助用戶解決實(shí)際應(yīng)用中的問(wèn)題。對(duì)每一個(gè)服務(wù)要求進(jìn)行電話回訪，征詢用戶需求的解決情況以及對(duì)服務(wù)的滿意度情況。

　　8、質(zhì)保期后服務(wù)：為客戶考慮，我公司承諾在質(zhì)保期之后，繼續(xù)提供長(zhǎng)期優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)。

　　9、監(jiān)督服務(wù)：為保證項(xiàng)目的順利實(shí)施和提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我公司提供監(jiān)督投訴電話，并保證接到用戶投訴的十分鐘內(nèi)予以回復(fù)。

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