電子商務的健康發(fā)展,電商建設的發(fā)展，離不開良好的誠信環(huán)境, 世界各國概莫能外 "加強電子商務的誠信建設, 提高網(wǎng)站的可信度, 是當前電子商務可持續(xù)發(fā)展要解決的一個關鍵問題, 也是加強整個社會誠信體系建設的一種必然要求 "盡管諸多專家學者對電子商務誠信相關問題進行了研究, 并取得了較為豐碩的成果, 但這些研究絕大多數(shù)是將研究重點放在電子商務誠信的內(nèi)涵 !電子商務誠信的重要性 ! 電子商務誠信的要素 ! 電子商務誠信體系的構(gòu)建 ! 電子商務誠信環(huán)境的建設等方面,而從企業(yè)網(wǎng)站可信度評價與建設的角度進行研究, 目前相關成果還比較稀缺, 無法有效指導電子商務誠信環(huán)境的建設 "因此, 本文通過對企業(yè)網(wǎng)站可信度進行評價和分析, 為電子商務網(wǎng)站誠信建設提供理論依據(jù), 使網(wǎng)絡消費者對企業(yè)網(wǎng)站的信任程度有更清楚 !更直接地了解, 從而選擇更可靠的網(wǎng)站進行購物, 企業(yè)也可以據(jù)此對自己不足的地方進行改進, 從網(wǎng)絡消費者的角度出發(fā), 采取多種形式和措施, 提升企業(yè)網(wǎng)站可信度, 這些都利于電子商務誠信環(huán)境的建設，有利于電商建設。

(1) 有利于企業(yè)網(wǎng)站的長遠發(fā)展

電子商務時代, 網(wǎng)站是企業(yè)在這個虛擬世界中的門戶, 是企業(yè)進行電子商務和網(wǎng)絡營銷的根據(jù)地， 每個企業(yè)都期望擁有一個高質(zhì)量的電子商務網(wǎng)站 "然而由于缺乏正確的理論指導和科學的評價體系, 粗制濫造 !效率低下是目前企業(yè)網(wǎng)站普遍存在的現(xiàn)象, 結(jié)構(gòu)不合理 ! 應用和服務領域窄 ! 重硬輕軟 !重技術輕管理等問題也成為企業(yè)網(wǎng)站的弱項, 導致電子商務實際效益并不高 "不佳的網(wǎng)站功能和質(zhì)量直接影響企業(yè)形象和業(yè)務發(fā)展, 弱化競爭地位, 造成客戶滿意度降低和客戶流失 "而這些問題的根源在于沒有認清企業(yè)網(wǎng)站建設的目標, 沒有形成一套科學衡量企業(yè)網(wǎng)站的方法 "因此, 如何準確 ! 全面地評價企業(yè)網(wǎng)站,是促進其快速而穩(wěn)健發(fā)展的關鍵 "本文從網(wǎng)絡消費者的角度來研究企業(yè)網(wǎng)站可信度的評價體系與提升策略, 一方面通過客觀 ! 公正的評價, 有利于對企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)生正面的宣傳效果, 擴大企業(yè)網(wǎng)站的知名度; 另一方面企業(yè)也能了解網(wǎng)站受歡迎程度 ! 可信任程度 ! 網(wǎng)站的成功與不足之處 ! 網(wǎng)站的運營狀況 ! 品牌實力和發(fā)展?jié)摿? 推動企業(yè)進一步對網(wǎng)站進行維護和改進, 提高服務質(zhì)量, 優(yōu)化營銷策略,促進企業(yè)網(wǎng)站的長遠發(fā)展，促進電商建設發(fā)展 "

(2) 有利于企業(yè)與網(wǎng)絡消費者建立良好的關系

隨著電子商務的發(fā)展, 市場權力的變遷, 要求企業(yè)借助于信息技術和網(wǎng)絡技術, 以客戶利益為出發(fā)點, 以不斷滿足客戶需求和為客戶創(chuàng)造價值為 目標, 與客戶建立長期穩(wěn)定的關系, 不斷提高客戶的忠誠度 "在網(wǎng)絡時代, 任何企業(yè)與客戶的距離只隔著一個鼠標, 客戶可以非常方便地走進或者離開某一企業(yè)網(wǎng)站,客戶也可 以快速地影響更多的客戶走進或者離開某一企業(yè)網(wǎng)站 "所以, 在網(wǎng)絡時代, 顧客的忠誠顯得尤為重要與珍貴 "客戶關系管理的核心 目標之一就是提高客戶的忠誠度 "客戶信任是網(wǎng)絡客戶忠誠度的決定因素之一, 客戶信任指客戶對可信交易伙伴的一種依賴意愿, 包括可信性和友善性兩個維度 ."只有當客戶對于企業(yè)網(wǎng)站的信任度提高之后, 網(wǎng)上交易的金額才會逐步攀升, 電子商務才會走向繁榮 "在網(wǎng)絡環(huán)境下, 網(wǎng)絡消費者總是傾向于在自己信任的網(wǎng)站上從事相關消費活動 "一個設計簡潔明快 ! 視覺感覺 良好 ! 產(chǎn)品分類合理 ! 產(chǎn)品品牌化程度高 !

產(chǎn)品展示豐富而且搜索功能強大的網(wǎng)站, 毫無疑問比一個制作粗糙的網(wǎng)站更能讓消費者產(chǎn)生信任 "本文對企業(yè)網(wǎng)站可信度的提升對策進行了研究, 其中就有關于企業(yè)網(wǎng)站建設 !網(wǎng)絡消費者忠誠度提升方面的內(nèi)容, 這些都是從網(wǎng)絡消費者角度換位思考的結(jié)果, 如果用于企業(yè)網(wǎng)站的運營實踐, 將有利于企業(yè)與網(wǎng)絡消費者之間建立良好的關系 "。

(3) 有利于企業(yè)網(wǎng)站價值的實現(xiàn)

一般來說, 一個企業(yè)建立網(wǎng)站, 該網(wǎng)站的價值主要體現(xiàn)為: 一是對企業(yè)實力的展示, 加強消費者對企業(yè)生產(chǎn)運作的認同; 二是對企業(yè)進行宣傳, 讓消費者對企業(yè)實力和企業(yè)文化 !企業(yè)理念等形成品牌認知; 三是對企業(yè)產(chǎn)品的展示, 促進消費者對企業(yè)產(chǎn)品加深了解, 并轉(zhuǎn)化為實際購買行為 "從 2002 年開始, 我國企業(yè)網(wǎng)站的數(shù)量就出現(xiàn)了爆炸似的增長, 很多企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站 "與國際著名的企業(yè)網(wǎng)站相比, 我國企業(yè)網(wǎng)站，電商建設在網(wǎng)絡技術 ! 配套設施 !人員素質(zhì)以及網(wǎng)站的有效性和技術功能等方面, 還存在著很大的差距 "本文通過網(wǎng)站可信度的要素 !網(wǎng)站可信度的提升策略等內(nèi)容的研究, 可以幫助企業(yè)了解哪些因素會對網(wǎng)站可信度產(chǎn)生影響 ! 網(wǎng)絡消費者如何評判網(wǎng)站可信度 ! 企業(yè)如何提升網(wǎng)站可信度, 從而有利于優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站建設, 強化企業(yè)網(wǎng)站價值 "。

(4) 有利于企業(yè)競爭力的提升

隨著世界經(jīng)濟的日益全球化, 各個國家之間對于國際市場的競爭日趨激烈,企業(yè)與企業(yè)之間的競爭也趨于白熱化, 特別是在當前經(jīng)濟形勢日益嚴峻的情形下,企業(yè)競爭力的大小決定了企業(yè)能否在激烈的市場競爭中脫穎而出"毫無疑問,企業(yè)網(wǎng)站對企業(yè)的作用非常顯著, 已經(jīng)成為企業(yè)必不可少的網(wǎng)絡營銷工具, 并且在增強企業(yè)競爭優(yōu)勢 !增加銷售收入方面發(fā)揮越來越大的作用 "企業(yè)要利用網(wǎng)站來達到提高企業(yè)競爭力的目的, 就必須對網(wǎng)站建設項 目的成本 ! 效益 ! 功能和網(wǎng)站可信度進行分析評價, 分析出網(wǎng)站的缺陷和需要改進的方面, 以提高網(wǎng)站的優(yōu)勢和核心競爭力, 總結(jié)出適合本企業(yè)網(wǎng)站建設，電商建設的經(jīng)驗和教訓 "通過本文的研究,希冀能建立一種比較科學合理的網(wǎng)站可信度評價指標體系及模型, 來評估我國企業(yè)網(wǎng)站可信度現(xiàn)狀, 找出突破口, 揚長避短, 促進我國企業(yè)網(wǎng)站可信度的提升,推動企業(yè)網(wǎng)站,電商建設作為提升企業(yè)市場競爭力 ! 搶占制高點的重要一環(huán) "。