基于小程序的特點(diǎn)和“新零售”在線上、線下融合發(fā)展時(shí)遇到的問(wèn)題，我們可以找到以下四個(gè)小程序與“新零售”的契合點(diǎn)。

 (一) 小程序根植于場(chǎng)景的特性有助于線上和線下融合 首先，“小程序+二維碼”可以優(yōu)化線下場(chǎng)景服務(wù)。通過(guò)掃描二維碼，消費(fèi)者可以了解 商家信息和商家的活動(dòng)信息; 可以跳到某一產(chǎn)品了解具體的產(chǎn)品信息; 可以對(duì)體驗(yàn)店和實(shí)體零售店進(jìn)行定位; 可以對(duì)中意產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行分享; 可以查看用戶的體驗(yàn)評(píng)價(jià)。在這一 系列過(guò)程當(dāng)中消費(fèi)者不需要下載任何 APP 和關(guān)注任何公眾號(hào)，即用即走，極大地降低了消費(fèi)者的操作難度。 其次，APP、公眾號(hào)和小程序使線上服務(wù)無(wú)縫連接。需要了解的是，APP、公眾號(hào)和小程序之間雖有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但更多的是它們之間功能的相互彌補(bǔ)。APP 入口便捷、服務(wù)功能完善，能夠使消費(fèi)者得到商家全套信息和服務(wù)，對(duì)于高密度、多人群使用的服務(wù)有很大的吸引力，比如支付寶、淘寶、音樂(lè)軟件和地圖軟件等; 公眾號(hào)擁有 APP 的產(chǎn)品展示和交易功能，但還是以互動(dòng)為主要使命，比如產(chǎn)品上新信息發(fā)布、商品促銷信息發(fā)布、服務(wù)查詢、交流互動(dòng)等; 小程序的應(yīng)用則側(cè)重于場(chǎng)景性高但“雙低”需求的服務(wù)，比如美容美發(fā)預(yù)約服務(wù)、口腔檢查預(yù)約服務(wù)等。三者之間功能既有重合又各有側(cè)重，使線上服務(wù)無(wú)縫連接。最后，小程序的場(chǎng)景可獲得性以及擁有的和 APP、公眾號(hào)相似的功能可以使消費(fèi)者線上和線下便捷跳轉(zhuǎn)，不僅可以享受到線上服務(wù)的便捷性，而且可以進(jìn)行現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，促進(jìn)了線上渠 道與線下渠道的融合。 

(二) 小程序以微信為依托有助于“新零售”模式社交需要的實(shí)現(xiàn) “新零售”時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，消費(fèi)將逐漸趨于個(gè)性化、透明化以及體驗(yàn)的高要求化，不能滿足消費(fèi)者高要求的零售商將會(huì)被時(shí)代拋棄?！靶铝闶邸蹦Ｊ较?，以消費(fèi)者體驗(yàn)衍生出的社交的需要將打破傳統(tǒng)消費(fèi)者和零售商二維互動(dòng)的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榱闶凵膛c消費(fèi)者之間一對(duì)一或一對(duì)多以及消費(fèi)者之間一對(duì) 一、一對(duì)多或多對(duì)多的多維互動(dòng)模式，實(shí)現(xiàn) “社交+零售”的融合發(fā)展。當(dāng)前微信用戶已突破 10 億，小程序以微信為依托擁有龐大的 用戶基礎(chǔ)，通過(guò)小程序可以實(shí)現(xiàn)對(duì)零售商客戶的有效聚集，并通過(guò)微信的社交屬性和小程序的分享功能滿足“新零售”模式下消費(fèi)者的社交需要。

(三) 小程序的數(shù)據(jù)收集能力和多入口連接有助于“新零售”模式下的產(chǎn)品推廣。首先，新技術(shù)的應(yīng)用是“新零售”的又一“新”點(diǎn)所在，其中大數(shù)據(jù)分析技術(shù)將會(huì)在零售業(yè)中發(fā)揮越來(lái)越大的作用。小程序可以時(shí)時(shí)收集消費(fèi)者的瀏覽、下單和購(gòu)買信息，然后根 據(jù)顧客行為動(dòng)態(tài)把握消費(fèi)者的需求信息，經(jīng)大數(shù)據(jù)分析后制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，同時(shí)也可 以收集單一用戶的歷史行為制定出個(gè)性化的商品或服務(wù)，便于產(chǎn)品推廣。 其次，小程序有線下掃碼、微信搜索、歷史記錄、公眾號(hào)關(guān)聯(lián)、好友推薦、附近小程序、 小程序消息卡片等四十多個(gè)入口，可以實(shí)現(xiàn)更多的觸達(dá)。 最后，APP 和公眾號(hào)很難推廣的原因在于: 一是操作煩瑣，APP 需要下載、注冊(cè)，公眾號(hào)需要“搜索+關(guān)注”或“掃碼+關(guān)注”; 二是為消費(fèi)者帶來(lái)困擾，對(duì)于低頻需求，下載 APP 會(huì)對(duì)移動(dòng)終端造成沉重負(fù)擔(dān)，而低需求公眾號(hào)的通知?jiǎng)t會(huì)攪擾到消費(fèi)者的生活。鑒于以上兩點(diǎn)，相當(dāng)一部分消費(fèi)者會(huì)打破嘗新的想法，從而望而卻步。小程序不同于 APP 和公眾號(hào)，其無(wú)需下載且不能發(fā)送通知，即用即走的特點(diǎn)避免了 APP 和公眾號(hào)帶來(lái)的困擾，因此會(huì)招徠更多消費(fèi)者進(jìn)行嘗試，有利于店鋪和產(chǎn)品推廣。

 (四) 小程序與 APP、公眾號(hào)性能互補(bǔ)有助于“新零售”模式下商鋪引流，小程序等輕應(yīng)用概念一經(jīng)提出，就有人認(rèn)為小程序?qū)?huì)取代 APP 成為線上平臺(tái)的主流，然而從騰訊總裁馬化騰對(duì)小程序的定位和小程序的使用限制來(lái)看，這個(gè)觀點(diǎn)并不正確。首先，小程序相對(duì)于 APP 的弱入口，作為高密度使用的應(yīng)用不如 APP 方便; 其次，小程序在線上只能好友分享和群分享，不能轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，不能推送消息，不能獲得粉絲和關(guān)注; 最后，小程序的定位不適合作為平臺(tái)主流存在，小程序在推出時(shí)就定位于對(duì) APP 的有益補(bǔ)充，針對(duì)的是低需求客戶群體，如果賦予其太多功能，反而會(huì)湮沒(méi)它的核心價(jià)值，甚至喪失存在的意義?；谝陨先c(diǎn)，小程序在推廣中會(huì)得到更多消費(fèi)者認(rèn)可，然后進(jìn)行嘗試，基礎(chǔ)客戶更多，但是小程序在開發(fā)上只會(huì)導(dǎo)入部分 APP 的主要功能，體驗(yàn)上不如 APP，例如摩拜單車沒(méi)有 APP 中的車輛預(yù)約功能，微信讀書小程序沒(méi)有查看書架、付費(fèi)書籍閱讀等功能，這樣做的優(yōu)勢(shì)就是可以使小程序和 APP“各司其職”，從而凸顯 APP 的服務(wù)價(jià)值。當(dāng)某一項(xiàng)服務(wù)通過(guò)小程序成為消費(fèi)者的慣用服務(wù)，消費(fèi)者就會(huì)尋找提供該服務(wù)的 APP 或公眾號(hào)尋求完全服務(wù)，如此就完成了企業(yè)引流?？梢钥闯?，把握好 APP 和小程序的服務(wù)界限，小程序?qū)?huì)成為 APP 的有益補(bǔ)充，成為商鋪引流的有效工具。