“新零售”是一個剛被提出的理念名詞，正在被人們逐漸認(rèn)知，還沒有成熟完整的定義。但是綜合一些企業(yè)家描述和阿里、國美、蘇寧等知名企業(yè)的動向，可以把“新零售”理解為基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，以快速、精準(zhǔn)化服務(wù)消費(fèi)者為宗旨，深度融合線上、線下渠道以及現(xiàn)代物流，對零售業(yè)的生態(tài)圈和業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)進(jìn)行的重構(gòu)?！靶铝闶邸痹诰€上和線下的融合發(fā)展中面臨著很多問題: 

(一) 線上渠道缺少和線下有效融合的形式 目前線下零售商打通線上渠道主要有四種形式: 一是獨(dú)立網(wǎng)站; 二是 APP; 三是公眾號; 四是各類線上平臺，包括電商平臺和自媒體平臺。以上四種形式缺乏與消費(fèi)者互動的場景體驗(yàn)接入，同時也缺乏場景類需要的便捷轉(zhuǎn)換和對利基市場的關(guān)注，與線下渠道并無太多的融合可言，甚至分屬兩條不同的分銷渠道，并不能體現(xiàn)出“新零售”模式下線上和線下分工合作的“新”意所在。 

(二) 線上渠道在線下推廣困難在街市和購物廣場旁邊我們經(jīng)?？梢钥吹街T如“掃碼送禮品”形式的公眾號或 APP 推廣，即使有禮品作為噱頭，我們發(fā)現(xiàn)對于這類推廣也越來越鮮有人問津，即便當(dāng)時推廣出去，對 APP 的卸載率和對公眾號的取關(guān)率也會很高。造成此類現(xiàn)象的原因首先是 APP 需要下載、注冊和登錄，公眾號需要掃碼+關(guān)注，操作煩瑣，阻擋了一批消費(fèi)者; 其次，有人為了得到禮物而操作，事后卸載; 最后，消費(fèi)者當(dāng)時可能覺得該類服務(wù)有用處，但是長時間下來消費(fèi)者卻用不到該類服務(wù)，而留存的 APP 和公眾號卻為消費(fèi)者帶來了負(fù)擔(dān)和困擾，進(jìn)而卸載和取關(guān)，而等到需要該類服務(wù)時卻早已忘記當(dāng)初的 APP 和公眾號名稱，導(dǎo)致推廣失敗。 

(三) 用戶聚集效用差，社交訴求不能凸顯 “新零售”時代是消費(fèi)者主權(quán)時代，消費(fèi)更趨向個性化與透明化，在此情景下消費(fèi)者需要分享和接受分享，并構(gòu)成了消費(fèi)者購物體驗(yàn)的重要一部分。雖然當(dāng)前一些 APP 內(nèi)容和公眾號可以通過微博、QQ 和微信等方式分享，但是鏈接內(nèi)容和原生內(nèi)容有很大差距，甚至只有下載 APP 或?qū)娞栮P(guān)注后才能觀看分享內(nèi)容，很大程度上降低了分享的樂趣和意義，并且割裂了消費(fèi)者群體，降低了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。