企業(yè)因素是影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)網(wǎng)站可信度感知的重要因素, 前文提及的網(wǎng)站可信度形成的聲譽(yù)機(jī)制, 就是企業(yè)因素在起作用 "除了企業(yè)聲譽(yù)外, 以下幾點(diǎn)因素也將影響企業(yè)網(wǎng)站可信度 "

(1) 企業(yè)規(guī)模

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷中, 消費(fèi)者總是偏向于信任能提供豐富產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大型企業(yè) "在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下, 企業(yè)規(guī)模的大小同樣成為消費(fèi)者選擇產(chǎn)品并實(shí)施購(gòu)買行為的判斷標(biāo)準(zhǔn)之一 "消費(fèi)者一般認(rèn)為大規(guī)模的企業(yè)有足夠的能力提供給他們想要的服務(wù)和支持"事實(shí)上也的確如此, 規(guī)模大的企業(yè)往往十分在意好不容易樹立起來的社會(huì)形象, 盡心盡力維護(hù)企業(yè)聲譽(yù) "一般來說, 企業(yè)規(guī)模越大, 消費(fèi)者在該企業(yè)網(wǎng)站從事消費(fèi)活動(dòng)所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)就越小, 消費(fèi)者感知到的網(wǎng)站可信度就越局 "。

(2) 提供定制化產(chǎn)品和服務(wù)

識(shí)別用戶的特定需求并為其提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù), 是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)網(wǎng)站獲得消費(fèi)者信任的重要途徑之一 "在大規(guī)模生產(chǎn)方式下, 企業(yè)提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù), 消費(fèi)者難免對(duì)產(chǎn)品有這樣或那樣的一點(diǎn)不滿足 , 而提供大規(guī)模定制化產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)使得消費(fèi)者能夠買到他們真正想要的產(chǎn)品, 這樣就有可能增加消費(fèi)者的信任, 進(jìn)而使其認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)站具有較高可信度 "正如戴爾電腦公司一樣, 客戶能夠直接通過公司的網(wǎng)站配置和訂購(gòu)計(jì)算機(jī), 這使得戴爾公司一舉從虧損狀態(tài)扭轉(zhuǎn)為美國(guó)銷量第一的PC供應(yīng)商 "消費(fèi)者之所以對(duì)戴爾公司網(wǎng)站如此信任, 除了戴爾公司的規(guī)模與聲譽(yù)外, 還與網(wǎng)站提供的個(gè)性化電腦配置方案息息相關(guān) "企業(yè)提供定制化的信息和服務(wù), 就給了消費(fèi)者一個(gè)信號(hào), 即企業(yè)真正關(guān)注他們并且愿意付出額外努力來為他們提供最好的服務(wù), 讓消費(fèi)者感受到企業(yè)的友善和誠(chéng)信, 從而增加消費(fèi)者對(duì)企業(yè)網(wǎng)站可信度的感知 "。

(3) 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量

無論是在傳統(tǒng)商務(wù)模式下, 還是在電子商務(wù)模式下,質(zhì)量為王是企業(yè)屹立于競(jìng)爭(zhēng)潮頭而不倒下的真理 "消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi), 除了前文所述的消費(fèi)者心理和動(dòng)機(jī)之外, 也是非常看重產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的, 沒有哪一個(gè)消費(fèi)者愿意花錢買一個(gè)質(zhì)量存在嚴(yán)重瑕疵的產(chǎn)品或服務(wù)的 ，目前存在一些企業(yè), 在網(wǎng)站上發(fā)布的信息中, 公司名稱 ，地址，聯(lián)系方式以及產(chǎn)品的基本性質(zhì)和特點(diǎn)都是存在的, 但是,為了達(dá)到促銷的目的, 他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)站宣傳中, 或者提供誘人的價(jià)格和服務(wù)條款, 或者刻意夸大產(chǎn)品的某些特點(diǎn)和功能來欺騙消費(fèi)者, 夸大承諾, 聲稱終身包修包換 !全程跟蹤服務(wù), 當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)問題與之聯(lián)系時(shí), 要么被告之網(wǎng)上的許諾根本不存在, 要么收到的是一些質(zhì)量性能方面比較低劣的商品"當(dāng)這些情形存在時(shí), 很難讓消費(fèi)者感知企業(yè)網(wǎng)站具有一定或較高的可信度 "。

以上就是哪些企業(yè)因素來如何影響到企業(yè)網(wǎng)站的可信度，無論是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量還是信息，企業(yè)都需要保持較高的可信度來服務(wù)與消費(fèi)者，才能贏得口碑和市場(chǎng)。