目前，客戶價(jià)值理論一般都是建立在生命周期理論基礎(chǔ)之上，生命周期理論認(rèn)為消費(fèi)者是企業(yè)的重要資源，不過消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)會(huì)隨著時(shí)間發(fā)生變化。 生命周期理論是指消費(fèi)者和企業(yè)建立關(guān)系直到該關(guān)系終止的全過程，是目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的整個(gè)變化軌跡。進(jìn)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期是生命周期 理論的四個(gè)周期，不同時(shí)期的消費(fèi)者價(jià)值表現(xiàn)有所差異。

進(jìn)入期期間，該階段是消費(fèi)者和企業(yè)建立關(guān)系的初期，雙方以相互考查為主， 建立聯(lián)系的基礎(chǔ)在該期間，不會(huì)發(fā)生大規(guī)模的購買現(xiàn)象。在該階段，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)進(jìn)行各方面的考查，判斷是否需要繼續(xù)建立關(guān)系。而企業(yè)的重點(diǎn)是獲取潛在消 費(fèi)者的信任，轉(zhuǎn)向穩(wěn)定的客戶的聯(lián)系，在該階段，企業(yè)的營銷目標(biāo)是獲取潛在消費(fèi)者，消除潛在消費(fèi)者的顧慮，從而提升企業(yè)的品牌形象。

成長(zhǎng)期階段，消費(fèi)者和企業(yè)處于深度發(fā)展的階段。在此期間，消費(fèi)者會(huì)增加消費(fèi)的欲望，交易的數(shù)量會(huì)增加。在該階段，消費(fèi)者會(huì)嘗試購買企業(yè)的新產(chǎn)品， 如口碑較好的情況下，消費(fèi)者的信任感會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。企業(yè)在這一階段已開始進(jìn)行成本回收，本階段的重點(diǎn)應(yīng)抓住機(jī)遇，改善和優(yōu)化服務(wù)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的親密度，建立好良好的客戶關(guān)系。 

在成熟期，企業(yè)和消費(fèi)者之間的交易達(dá)到最高峰，也是企業(yè)可能實(shí)現(xiàn)利潤最大化的階段。消費(fèi)者對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)具有無尚的忠誠，雙方關(guān)系良好穩(wěn)定。在該階段，消費(fèi)者的認(rèn)同會(huì)給企業(yè)帶來口碑宣傳，吸引更多的潛在消費(fèi)者， 為企業(yè)帶來價(jià)值。而企業(yè)在該階段，應(yīng)該提供差異化的服務(wù)，繼續(xù)深入穩(wěn)固消費(fèi)者的關(guān)系，延長(zhǎng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠度，防止客戶流失。

 在衰退期，企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系開始發(fā)生異常，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的好感逐漸降低，交易量減少。此時(shí)消費(fèi)者可能流失，消費(fèi)者流失可能是被動(dòng)的，也有可能是主動(dòng)的，最終的結(jié)果會(huì)導(dǎo)致企業(yè)利潤下降，甚至虧損。在該階段，企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)新，改善產(chǎn)品和服務(wù)，挽留消費(fèi)者，重新得到消費(fèi)者的認(rèn)可。