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報修工單管理:接到報修電話時,坐席人員能解答的電話解答,需要上門維修進行系統(tǒng)登記。包括報修工單登記、報修工單查詢、報修工單修改等。

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報修工單管理:接到報修電話時,坐席人員能解答的電話解答,需要上門維修進行系統(tǒng)登記。包括報修工單登記、報修工單查詢、報修工單修改等。


產(chǎn)品功能

  1、報修工單管理:接到報修電話時,坐席人員能解答的電話解答,需要上門維修進行系統(tǒng)登記。包括報修工單登記、報修工單查詢、報修工單修改等


  2、報修任務(wù)分派及受理:坐席人員將報修工單分派給各營業(yè)廳或相關(guān)維修人(可短信通知);營業(yè)廳受理并填寫維修結(jié)果


  3、 搶修工單管理:接到搶修電話時,錄入搶修工單 , 記錄搶修內(nèi)容,立即通知搶修人員進行處理


  4、投訴工單管理:坐席人員登記投訴內(nèi)容,提交給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門進行解決


  5、回訪:坐席人員對報修工單、搶修工單、投訴工單進行回訪,并填寫回訪結(jié)果


  6、氣費信息查詢:查詢單戶氣費信息,批量查詢欠費用戶信息(如金額大于150元的),并結(jié)合短信平臺向用戶發(fā)送催繳短信


  7、停氣公告:包括停氣公告登記、停氣公告查詢、停氣公告修改


  8、自動語音服務(wù):用戶來電時,可以選擇自動語音服務(wù),用戶可以聽取公司介紹,交費方式等以往需要人工重復(fù)回答的問題


  9、 電話錄音:呼叫中心配有錄音功能,可以對電話進行錄音,能夠全程記錄通話內(nèi)容。并可以根據(jù)電話報修記錄進行查詢和播放錄音文件,綁定用戶地址,戶號。電話錄音可定期刪除,也可設(shè)置保留周期,重點電話可以選擇另外保存


  10、來電自動顯示用戶檔案信息:在電話接聽前,通過來電彈屏,在坐席人員操作界面上,顯示來電客戶的資料,包括以往的來電記錄,可以提供針對性服務(wù)


  11、 知識庫:把日常熱線中的熱點問題和答案匯總起來,一方面便于坐席人員查找和回復(fù),另一方面使熱線問題解答統(tǒng)一化、標準化


  二、功能模塊

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