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宏P(guān)客戶管理CRM客戶-實現(xiàn)異地實時訪問,信息共享

360度客戶的全程管理,真正把您的客戶放在位??蛻羰侨魏纹髽I(yè)的生存之道,RAP管理客戶資源,從人員、產(chǎn)品、項目、財務等不同角度對客戶進行分析和評估。并將客戶、供應商、分銷商、合作伙伴視為企業(yè)的一份子,提供客戶溝通,產(chǎn)品營銷、客戶服務的全員參與的平臺,從而把握和贏得客戶。

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產(chǎn)品介紹

售前、售中、售后,環(huán)節(jié)眾多,難以掌握,客戶資源萎縮,銷售業(yè)績滑坡,我們的競爭劣勢。客戶已不同形式存在,購買企業(yè)產(chǎn)品的顧客、分銷商、合作伙伴、銀行、政府機構(gòu)、甚至另以部門的同事等等,企業(yè)習慣于禁錮信息渠道,將供應商、分銷商、和顧客分離與內(nèi)部信息系統(tǒng)之外,使他們無法參與企業(yè)的商業(yè)流程,傳統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)由于沒有和其他系統(tǒng)整合,前臺和后臺支持被割離,前臺人員無法深入組織的后方獲取信息,我們需要一個能管理客戶資源協(xié)同運作的系統(tǒng)來記錄客戶的交易、人力資源、服務和項目。需要銷售、研發(fā)生產(chǎn)項目人員的全程參與,已經(jīng)供應商、分銷商、伙伴的協(xié)作,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。


產(chǎn)品特點

    變劣勢為優(yōu)勢,RAPCRM產(chǎn)品成功銷售和客戶服務的助手,協(xié)同技術(shù)將一切變成現(xiàn)實,整合與客戶相關(guān)的信息,實現(xiàn)異地實時訪問,信息共享,為關(guān)鍵用戶提供重要的數(shù)據(jù),整合CRM和其他管理流程,提高服務質(zhì)量,改善客戶關(guān)系,擴大服務范圍,使供應商、分銷商和顧客為企業(yè)的一份子,利用各自的優(yōu)勢互補,實現(xiàn)共贏。地址、電話、聯(lián)系人、訂單、合同、服務記錄、客戶信息一目了然,隨時隨地掌握,地域、規(guī)模、行業(yè)、級別、聯(lián)系記錄、歷史交易,多角度地分析捕捉每個銷售機會,意見建議、技術(shù)支持、需求探討,及時雙向的溝通提升服務質(zhì)量。數(shù)據(jù)的抽取、分析,形象的統(tǒng)計、報告,幫助調(diào)整細節(jié)掌握全局。宏燦協(xié)同管理平臺讓一切變?yōu)楝F(xiàn)實,任何規(guī)模的企業(yè)均可得益于協(xié)同理念,更高效地運作,細致而周密的客戶管理,把握和贏得客戶。

    
宏燦RAP客戶管理功能應用

    客戶管理的目標:

    360度客戶的全程管理,真正把您的客戶放在位。客戶是任何企業(yè)的生存之道,RAP管理客戶資源,從人員、產(chǎn)品、項目、財務等不同角度對客戶進行分析和評估。并將客戶、供應商、分銷商、合作伙伴視為企業(yè)的一份子,提供客戶溝通,產(chǎn)品營銷、客戶服務的全員參與的平臺,從而把握和贏得客戶。

    客戶管理的架構(gòu):

    提供深入的客戶資料,包括基本信息、合同書、方案書、歷史交易、聯(lián)系記錄、信用等級等。以一張客戶表為起點,可以獲得客戶的所有信息,并且可以逐層追溯到具體的細節(jié)。RAP涵蓋售前、售中、售后的整個環(huán)節(jié),包括市場活動、銷售機會、客戶聯(lián)系、合同流轉(zhuǎn)、客戶服務等。提供對客戶的全生命周期的管理,同時,將客戶納入平臺,實現(xiàn)內(nèi)外部雙項的信息交流和業(yè)務處理,從而使企業(yè)內(nèi)部的人員和客戶真正連接在一起,尤為重要的是,找到一個客戶與這個客戶相關(guān)的所有痕跡都可被展現(xiàn),這樣,當RAP運作的時候就能帶動其他六個模塊一起協(xié)同運轉(zhuǎn),并為客戶關(guān)系服務。

    客戶關(guān)系的功能:

   1)提供對財務相關(guān)業(yè)務審批表單及流程設定,并在單據(jù)審批完成后自動生成對應憑證寫入用友、金蝶ERP系統(tǒng);


   2)提供罰款、備用金等特別支付申請功能,付款方式可自由設定為現(xiàn)金、匯款等;


   3)對于部門費用預算進行管理,部門在申請費用時自動對照預算并進行超出提醒,防止費用超標,并對預算執(zhí)行和計劃進行比對分析;


   4)依據(jù)大宗、零星、普通、臨時等采購類型,確定貨款支付申請流程,并對供應商分等級管理;


   5)自由設定借款用途,詳細記錄借款原因、部門等,可依據(jù)金額確定借款審批人員。

1)限時問題響應

2)VIP 1對1專屬服務

3)全方位咨詢購買

4)上門跟蹤服務

5)8大網(wǎng)點就近服務(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)



客戶服務

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