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精選行業(yè)軟件

產(chǎn)品智能推薦

服務(wù)全程監(jiān)控

  CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))業(yè)務(wù)范圍覆蓋集團(tuán)公司、銷售公司、經(jīng)銷商各個層面與客戶關(guān)系相關(guān)的環(huán)節(jié)。公司層面的CRM通過呼叫中心的建立,與硬件設(shè)備結(jié)合,實現(xiàn)話務(wù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一,為客戶提供直接的接觸平臺。CRM系統(tǒng)對與客戶的接觸過程進(jìn)行管理、跟蹤,對客戶的銷售、服務(wù)請求進(jìn)行有效地監(jiān)控。CRM可以對客戶進(jìn)行問卷滿意度調(diào)查,為企業(yè)管理改善提供依據(jù),從而提高客戶滿意度。CRM提供了完善的客戶信息的管理機制,保證客戶信息的及時獲取和更新,延長客戶生命周期。經(jīng)銷商層面的CRM,實現(xiàn)銷售自動化,通過對營銷活動管理、集客到售后回訪等的系統(tǒng)管理,從而縮短銷售周期、提高銷售效率。 CRM系統(tǒng)為企業(yè)搭建順暢的市場信息通道,通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合,使得企業(yè)更高效率地滿足客戶的需求,均衡產(chǎn)品布局,完善管理機制,明確市場需求,從而讓企業(yè)可以大程度地提高客戶滿意度及忠誠度,終實現(xiàn)銷售業(yè)績和服務(wù)水平的提升。

         應(yīng)用行業(yè)與特點:

         一、呼入業(yè)務(wù)管理
         CRM針對客戶呼入問題的管理,制定統(tǒng)一的規(guī)范和流程。使受理的客戶問題以工單的形式在系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn)。各個環(huán)節(jié)都能時間獲得客戶問題,相關(guān)環(huán)節(jié)的處理過程都在系統(tǒng)中體現(xiàn)??蛻絷P(guān)系管理部門控制處理過程并考核各部門和各經(jīng)銷商的客戶問題處理質(zhì)量,使客戶問題得到高效高質(zhì)的處理,從而提高客戶滿意度。
         適用企業(yè)范圍:汽車、發(fā)動機等制造業(yè)的客戶關(guān)系管理部門。
         二、客戶溝通回訪平臺
         CRM系統(tǒng)提供了一套完整的客戶溝通訪問平臺。以靈活的問卷設(shè)計為基礎(chǔ),通過溝通方案的配置,實現(xiàn)面向不同業(yè)務(wù)、針對不同客戶群體的訪問溝通。在客戶維系的同時,通過溝通訪問調(diào)查結(jié)果對經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核,幫助經(jīng)銷商找到不足,提高經(jīng)銷商服務(wù)意識,進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。   適用企業(yè)范圍:汽車、發(fā)動機等制造企業(yè)。

         一汽啟明產(chǎn)品價值:


         的客戶接觸中心,拉近與客戶的距離.
         與主流呼叫中心設(shè)備接口,實現(xiàn)電話的軟操作,建立智能的多媒體接觸中心
         提供呼叫中心內(nèi)部運營管理模塊,有效管理接觸中心內(nèi)部運營。
         完善的客戶問題處理流程,提高工作效率及工作質(zhì)量
         高度信息集成的業(yè)務(wù)處理平臺,提高客服代表的工作體驗
         工單的閉環(huán)處理流程,增強對工單處理環(huán)節(jié)的監(jiān)控,提高處理效率及質(zhì)量,提高客戶滿意度
         客戶溝通回訪平臺,獲取客觀的客戶體驗評價,掌握不足,提高整個銷售服務(wù)體系的服務(wù)質(zhì)量
         靈活的問卷設(shè)計,友好的問卷展示界面
         靈活配置,實現(xiàn)針對性樣本抽取、回訪任務(wù)分配
         針對問卷調(diào)查結(jié)果的各種統(tǒng)計分析報表,使調(diào)查結(jié)果具有指導(dǎo)意義
         完善的客戶信息管理,提高客戶信息準(zhǔn)確性、新鮮度
         客戶信息的全方位視圖,客戶的特征信息,客戶銷售、服務(wù)信息、客戶交互信息
         客戶信息核實機制,提高客戶信息的準(zhǔn)確率。
         客戶信息保鮮機制,提高客戶信息的有效性,延長客戶生命周期。

1)限時問題響應(yīng)

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5)8大網(wǎng)點就近服務(wù)(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)



客戶服務(wù)

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