申·居家養(yǎng)老平臺項目軟件

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為了滿足廣大老年人日益增長的各類服務需求，綜合運用互聯網、物聯網、云計算、大數據等新興科學技術，建設智慧養(yǎng)老服務網絡信息平臺，依托信息化手段，面向老年人開展物聯化、互聯化、智能化的養(yǎng)老服務。社區(qū)是社會與家庭的中間紐帶，以社區(qū)為依托，老齡人群為服務對象，企事業(yè)機構為網點，信息化為支撐建立全方位的居家養(yǎng)老服務體系，為各市、區(qū)、縣老年人提供包括“緊急救援、家政服務、生活照料、主動關懷、精神慰藉、健康咨詢”等綜合類服務內容，打造“15分鐘養(yǎng)老服務生活圈”。通過政府購買服務的方式，推動相關養(yǎng)老服務的信息化、標準化和規(guī)范化建設、培育和發(fā)展第三方監(jiān)管機構和組織，建立服務監(jiān)管長效機制，保證居家和社區(qū)養(yǎng)老服務質量水平，讓老年人享受到科技進步所帶來的生活便利和健康福利的改善，真正做到“讓老人生活的舒心、安心，讓子女放心、省心，從而推動社區(qū)和諧、社會和諧，是構建中國特色的養(yǎng)老服務體系的核心內容”

四、整體思路

結合各市、區(qū)、縣老齡形勢特點和老年人服務需求狀況，利用2018年政府購買養(yǎng)老服務的方式，引入專業(yè)養(yǎng)老服務機構，搭建智慧養(yǎng)老服務網絡平臺，組件專業(yè)運營管理團隊和服務團隊，構建智慧化的線上服務網絡、并完善線下服務支撐體系。建立標準的養(yǎng)老服務流程管理體系，實現對各市、區(qū)、縣各類養(yǎng)老服務資源的整合、居家和社區(qū)等服務，開展面向區(qū)域范圍內高齡、特困等特定類型老年人的政府購買居家養(yǎng)老服務試點工作，將智慧養(yǎng)老服務體系打造成亮點，為全省開展政府購買養(yǎng)老服務工作積累有益的實踐案例。

1、政府監(jiān)管

提供給政府老齡主管部門使用，具有強大的數據報表功能，主要是實現對平臺數據的統(tǒng)計分析，以圖表的形式直接展現，讓政府部門實時了解本轄區(qū)的社區(qū)服務機構，服務人員，老人健康情況，老人求助情況等統(tǒng)計分析，為政府做出相關決策提供數據依據。

2、服務中心

社區(qū)服務中心客戶人員，以本系統(tǒng)為服務窗口、協(xié)同工作、統(tǒng)一管理。座席人員可以接聽和記錄老人的需求，并根據老人需求進行相應處理，采用閉環(huán)的服務工單系統(tǒng)設計、統(tǒng)一短信工單派發(fā)、統(tǒng)一處理服務、統(tǒng)一回訪。

3、平臺建設架構及運營模式

利用移動互聯網、物聯網、云計算、手機APP等先進技術，搭建智慧養(yǎng)老服務網絡信息平臺，建設養(yǎng)老基礎數據庫，構建養(yǎng)老信息綜合管理系統(tǒng)、智能呼叫中心調度系統(tǒng)、智能養(yǎng)老運營管家系統(tǒng)、大數據可視化系統(tǒng)、質量服務考核監(jiān)督管理系統(tǒng)、主動關懷系統(tǒng)、軌跡追蹤系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、養(yǎng)老一卡通管理系統(tǒng)等，組建“數據中心、調度中心、運營管理中心”。

1）限時問題響應

2）VIP 1對1專屬服務

3）全方位咨詢購買

4）上門跟蹤服務

5）8大網點就近服務（成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京）

客戶服務

渠道1：撥打電話，400-0033-166 每天：8:30-18:00

渠道2：關注微信公眾號，微信在線咨詢每天：8:30-22:00

渠道3：登陸萬商云集會員中心，提交工單工作日：8:30-18:00

地址：成都市高新區(qū)益州大道北段777號中航國際交流中心B座8樓

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