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為了滿(mǎn)足廣大老年人日益增長(zhǎng)的各類(lèi)服務(wù)需求,綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興科學(xué)技術(shù),建設(shè)智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái),依托信息化手段,面向老年人開(kāi)展物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化的養(yǎng)老服務(wù)。社區(qū)是社會(huì)與家庭的中間紐帶,以社區(qū)為依托,老齡人群為服務(wù)對(duì)象,企事業(yè)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn),信息化為支撐建立全方位的居家養(yǎng)老服務(wù)體系,為各市、區(qū)、縣老年人提供包括“緊急救援、家政服務(wù)、生活照料、主動(dòng)關(guān)懷、精神慰藉、健康咨詢(xún)”等綜合類(lèi)服務(wù)內(nèi)容,打造“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)生活圈”。通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式,推動(dòng)相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)、培育和發(fā)展第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)和組織,建立服務(wù)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制,保證居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量水平,讓老年人享受到科技進(jìn)步所帶來(lái)的生活便利和健康福利的改善,真正做到“讓老人生活的舒心、安心,讓子女放心、省心,從而推動(dòng)社區(qū)和諧、社會(huì)和諧,是構(gòu)建中國(guó)特色的養(yǎng)老服務(wù)體系的核心內(nèi)容”



四、整體思路

結(jié)合各市、區(qū)、縣老齡形勢(shì)特點(diǎn)和老年人服務(wù)需求狀況,利用2018年政府購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老服務(wù)的方式,引入專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu),搭建智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),組件專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì),構(gòu)建智慧化的線(xiàn)上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、并完善線(xiàn)下服務(wù)支撐體系。建立標(biāo)準(zhǔn)的養(yǎng)老服務(wù)流程管理體系,實(shí)現(xiàn)對(duì)各市、區(qū)、縣各類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)資源的整合、居家和社區(qū)等服務(wù),開(kāi)展面向區(qū)域范圍內(nèi)高齡、特困等特定類(lèi)型老年人的政府購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)工作,將智慧養(yǎng)老服務(wù)體系打造成亮點(diǎn),為全省開(kāi)展政府購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老服務(wù)工作積累有益的實(shí)踐案例。

1、政府監(jiān)管

提供給政府老齡主管部門(mén)使用,具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)報(bào)表功能,主要是實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,以圖表的形式直接展現(xiàn),讓政府部門(mén)實(shí)時(shí)了解本轄區(qū)的社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu),服務(wù)人員,老人健康情況,老人求助情況等統(tǒng)計(jì)分析,為政府做出相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

2、服務(wù)中心

社區(qū)服務(wù)中心客戶(hù)人員,以本系統(tǒng)為服務(wù)窗口、協(xié)同工作、統(tǒng)一管理。座席人員可以接聽(tīng)和記錄老人的需求,并根據(jù)老人需求進(jìn)行相應(yīng)處理,采用閉環(huán)的服務(wù)工單系統(tǒng)設(shè)計(jì)、統(tǒng)一短信工單派發(fā)、統(tǒng)一處理服務(wù)、統(tǒng)一回訪(fǎng)。

3、平臺(tái)建設(shè)架構(gòu)及運(yùn)營(yíng)模式

                                               

利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、手機(jī)APP等先進(jìn)技術(shù),搭建智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái),建設(shè)養(yǎng)老基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù),構(gòu)建養(yǎng)老信息綜合管理系統(tǒng)、智能呼叫中心調(diào)度系統(tǒng)、智能養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)管家系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)、質(zhì)量服務(wù)考核監(jiān)督管理系統(tǒng)、主動(dòng)關(guān)懷系統(tǒng)、軌跡追蹤系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、養(yǎng)老一卡通管理系統(tǒng)等,組建“數(shù)據(jù)中心、調(diào)度中心、運(yùn)營(yíng)管理中心”。

<

1)限時(shí)問(wèn)題響應(yīng)

2)VIP 1對(duì)1專(zhuān)屬服務(wù)

3)全方位咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)

4)上門(mén)跟蹤服務(wù)

5)8大網(wǎng)點(diǎn)就近服務(wù)(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)



客戶(hù)服務(wù)

渠道1:撥打電話(huà),400-0033-166 每天:8:30-18:00

渠道2:關(guān)注微信公眾號(hào),微信在線(xiàn)咨詢(xún) 每天:8:30-22:00

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地址:成都市高新區(qū)益州大道北段777號(hào)中航國(guó)際交流中心B座8樓

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