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服務(wù)全程監(jiān)控
黑馬·食為天餐飲CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件是黑馬軟件·食為天科技公司積累十多年的餐飲行業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合眾多餐飲企業(yè)客戶(hù)管理,歷經(jīng)兩年研究開(kāi)發(fā)出來(lái)的管理系統(tǒng)。
適用范圍:集團(tuán)連鎖的餐飲企業(yè), 量販?zhǔn)降牟惋媻蕵?lè)企業(yè)和普通餐飲企業(yè)
功能介紹:
會(huì)員管理
會(huì)員:到公司的消費(fèi)額度相對(duì)較高、能給公司帶來(lái)一定效益的客戶(hù)及一些有特殊身份的客戶(hù),此為公司效益的重要來(lái)源,是CRM系統(tǒng)管理的重點(diǎn),以下的其他功能都是圍繞會(huì)員服務(wù)的。
1.會(huì)員積分:會(huì)員消費(fèi)后能自動(dòng)產(chǎn)生積分,積分可以用來(lái)兌換禮品等活動(dòng),同時(shí)系統(tǒng)支持多種積分方式供客戶(hù)方便選擇。
2.儲(chǔ)值卡:儲(chǔ)值卡即IC卡,系統(tǒng)支持多種儲(chǔ)值卡。同時(shí)系統(tǒng)還提供了儲(chǔ)值卡匯總明細(xì)報(bào)表方便企業(yè)對(duì)儲(chǔ)值卡用戶(hù)消費(fèi)情況進(jìn)行跟蹤管理。
短信服務(wù)
短信服務(wù)即短信群發(fā)系統(tǒng),無(wú)需任何設(shè)備
1.短信服務(wù)系統(tǒng)可以滿(mǎn)足企業(yè)各自的需要發(fā)送生日短信、顧客群群發(fā)、節(jié)日短信、通知短信、新出品短信、活動(dòng)短信、感謝短信,也可以企業(yè)自定義短信進(jìn)行發(fā)送可供企業(yè)自由選擇。
2.短信服務(wù)支持用戶(hù)通過(guò)工資表導(dǎo)入發(fā)送工資短信,方便易用。
3.短信服務(wù)支持自動(dòng)短信發(fā)送功能,可經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單設(shè)置就可做到無(wú)人操守時(shí)在客戶(hù)要求的時(shí)間里自動(dòng)發(fā)送短信,實(shí)現(xiàn)短信發(fā)送自動(dòng)化。
4.短信內(nèi)容編輯時(shí)候系統(tǒng)可自動(dòng)分段發(fā)送,不受編輯字?jǐn)?shù)限制,簡(jiǎn)單方便。
5.短信內(nèi)容可自動(dòng)增加公司企業(yè)名稱(chēng),增加宣傳效果,提升公司形象。
6.系統(tǒng)可以根據(jù)會(huì)員消費(fèi)情況簡(jiǎn)單分類(lèi)發(fā)送短信,能快速篩選出公司重要客戶(hù)進(jìn)行短信發(fā)送服務(wù),增加公司效益。
預(yù)定管理及意見(jiàn)管理
1.來(lái)電顯示:當(dāng)電話(huà)打進(jìn)來(lái)時(shí),系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別電話(huà)主叫號(hào)碼,同時(shí)能夠快速反應(yīng)出與該電話(huà)號(hào)碼相關(guān)的顧客資料、消費(fèi)出品排行及近三次消費(fèi)明細(xì)情況,可使預(yù)定人員能快速判斷客戶(hù)情況,做到主動(dòng)銷(xiāo)售,快速提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)也能增加企業(yè)的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)。
2.顧客意見(jiàn):能方便紀(jì)錄收集客戶(hù)意見(jiàn),可定期對(duì)所有會(huì)員的意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、分類(lèi),使管理層能快速找出企業(yè)的不足之處。
報(bào)表系統(tǒng)
黑馬餐飲CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件提供許多客戶(hù)相關(guān)報(bào)表,能簡(jiǎn)單快速的分析客戶(hù)消費(fèi)情況及利潤(rùn)情況
2080法則:
此報(bào)表能通過(guò)時(shí)間段查詢(xún)出會(huì)員與非會(huì)員顧客消費(fèi)對(duì)比情況或前20%與其他會(huì)員的消費(fèi)對(duì)比情況,通過(guò)此報(bào)表企業(yè)可以知道會(huì)員維護(hù)情況及重點(diǎn)會(huì)員的維護(hù)情況是否到位。同時(shí)能查詢(xún)出相應(yīng)顧客的消費(fèi)次數(shù),實(shí)收金額及為企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)額。
客戶(hù)忠誠(chéng)度報(bào)表:
此報(bào)表能夠查詢(xún)出某月之前的1年內(nèi)消費(fèi)變動(dòng)情況,同時(shí)提供相應(yīng)的圖形曲線圖,使客戶(hù)清晰簡(jiǎn)便的發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的消費(fèi)變動(dòng)情況。
顧客群情況報(bào)表、顧客群明細(xì)報(bào)表:
通過(guò)此報(bào)表可以幫助企業(yè)分析出相應(yīng)消費(fèi)群體的消費(fèi)情況及消費(fèi)額度對(duì)比,幫助企業(yè)制訂相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃。
顧客出品排行表:
可以通過(guò)時(shí)間段簡(jiǎn)單的查詢(xún)出哪些出品受歡迎,顧客喜歡吃哪些出品等。
客戶(hù)情況報(bào)表、會(huì)員情況報(bào)表:
這些報(bào)表能查詢(xún)出客戶(hù)分類(lèi)情況及消費(fèi)額度,并可通過(guò)這些信息跟蹤處理,進(jìn)行發(fā)短信、加積分、會(huì)員升級(jí)等簡(jiǎn)單操作進(jìn)行會(huì)員維護(hù)。另外系統(tǒng)還提供了客戶(hù)意見(jiàn)報(bào)表、預(yù)定明細(xì)報(bào)表、預(yù)定未到報(bào)表。
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1)限時(shí)問(wèn)題響應(yīng)
2)VIP 1對(duì)1專(zhuān)屬服務(wù)
3)全方位咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)
4)上門(mén)跟蹤服務(wù)
5)8大網(wǎng)點(diǎn)就近服務(wù)(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)
渠道1:撥打電話(huà),400-0033-166 每天:8:30-18:00
渠道2:關(guān)注微信公眾號(hào),微信在線咨詢(xún) 每天:8:30-22:00
渠道3:登陸萬(wàn)商云集會(huì)員中心,提交工單 工作日:8:30-18:00
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