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    關(guān)鍵應(yīng)用

 

  客戶資源企業(yè)化管理

 

  客戶關(guān)系管理的需求就是對(duì)客戶資源的集中管理,即為客戶資源的企業(yè)化管理,可以避免因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員變動(dòng)造成的客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)的產(chǎn)生;更重要是可以基于客戶狀況來(lái)歸集相關(guān)業(yè)務(wù)信息,通過(guò)完善的信息來(lái)支持業(yè)務(wù)角色的工作,同時(shí)達(dá)到對(duì)業(yè)務(wù)階段和行動(dòng)的監(jiān)控指導(dǎo)。這也是CRM對(duì)企業(yè)帶來(lái)的核心變化。

 

  包括:客戶信息完整管理、客戶聚類管理、客戶來(lái)源管理、客戶資源分配管理、客戶信用管理。

 

  業(yè)務(wù)流程透視管理

 

  公司業(yè)務(wù)過(guò)程透視管理

 

  體現(xiàn)在市場(chǎng)、銷售、服務(wù)和合同執(zhí)行過(guò)程的追蹤四大方面,所有的過(guò)程量化信息形成分析決策的數(shù)據(jù)來(lái)源。

 

  包括:市場(chǎng)管理、銷售過(guò)程管理、競(jìng)爭(zhēng)管理、服務(wù)管理、協(xié)同工作管理、訂單管理、員工管理、分支機(jī)構(gòu)協(xié)同管理。

 

  量化的分析決策支持

 

  系統(tǒng)具有的強(qiáng)大的決策支持能力,可以使公司管理層不僅對(duì)于業(yè)務(wù)的結(jié)果,例如客戶數(shù)量、銷售數(shù)量、銷售額、毛利等有所了解,而且可以了解到業(yè)務(wù)的過(guò)程,例如重要客戶的銷售推進(jìn)過(guò)程,近的客戶反饋情況等等。公司管理層可以明確每個(gè)員工的任務(wù)完成時(shí)間、完成過(guò)程,并且查看不同階段對(duì)客戶提交的文檔、方案和記錄。完成對(duì)業(yè)務(wù)流程的充分了解和分析。

 

  在過(guò)程分析的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)可幫助決策者建立各種決策信息模型,如銷售分析、市場(chǎng)分析、服務(wù)分析、產(chǎn)品分析、客戶/伙伴分析、部門(mén)/員工分析、計(jì)劃分析、預(yù)算分析等,提高決策效率。使公司面對(duì)迅速變化的市場(chǎng),能夠做出及時(shí)的響應(yīng),并有效地配置公司的各項(xiàng)資源,提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

 

  更重要的是,在未來(lái)信息量不斷增大的基礎(chǔ)上,決策分析系統(tǒng)可以將客戶進(jìn)行多方位的價(jià)值體系建立,從不同緯度的多個(gè)指標(biāo)自由組合,

 

  創(chuàng)建客戶價(jià)值模型,找到目前客戶中有價(jià)值的群體,詳細(xì)分析其構(gòu)成和特色,為開(kāi)拓新的有價(jià)值客戶打下理性分析基礎(chǔ),使公司在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)中抓住重要的客戶群,提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

 

  包括:客戶分析、合作伙伴分析、銷售分析、市場(chǎng)分析、服務(wù)分析、產(chǎn)品分析、部門(mén)分析、計(jì)劃分析、訂單執(zhí)行分析。

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3)全方位咨詢購(gòu)買

4)上門(mén)跟蹤服務(wù)

5)8大網(wǎng)點(diǎn)就近服務(wù)(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)



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