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服務(wù)全程監(jiān)控

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    關(guān)鍵應(yīng)用

 

  客戶資源企業(yè)化管理

 

  客戶關(guān)系管理的需求就是對客戶資源的集中管理,即為客戶資源的企業(yè)化管理,可以避免因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員變動造成的客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)的產(chǎn)生;更重要是可以基于客戶狀況來歸集相關(guān)業(yè)務(wù)信息,通過完善的信息來支持業(yè)務(wù)角色的工作,同時達到對業(yè)務(wù)階段和行動的監(jiān)控指導。這也是CRM對企業(yè)帶來的核心變化。

 

  包括:客戶信息完整管理、客戶聚類管理、客戶來源管理、客戶資源分配管理、客戶信用管理。

 

  業(yè)務(wù)流程透視管理

 

  公司業(yè)務(wù)過程透視管理

 

  體現(xiàn)在市場、銷售、服務(wù)和合同執(zhí)行過程的追蹤四大方面,所有的過程量化信息形成分析決策的數(shù)據(jù)來源。

 

  包括:市場管理、銷售過程管理、競爭管理、服務(wù)管理、協(xié)同工作管理、訂單管理、員工管理、分支機構(gòu)協(xié)同管理。

 

  量化的分析決策支持

 

  系統(tǒng)具有的強大的決策支持能力,可以使公司管理層不僅對于業(yè)務(wù)的結(jié)果,例如客戶數(shù)量、銷售數(shù)量、銷售額、毛利等有所了解,而且可以了解到業(yè)務(wù)的過程,例如重要客戶的銷售推進過程,近的客戶反饋情況等等。公司管理層可以明確每個員工的任務(wù)完成時間、完成過程,并且查看不同階段對客戶提交的文檔、方案和記錄。完成對業(yè)務(wù)流程的充分了解和分析。

 

  在過程分析的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)可幫助決策者建立各種決策信息模型,如銷售分析、市場分析、服務(wù)分析、產(chǎn)品分析、客戶/伙伴分析、部門/員工分析、計劃分析、預(yù)算分析等,提高決策效率。使公司面對迅速變化的市場,能夠做出及時的響應(yīng),并有效地配置公司的各項資源,提升企業(yè)的競爭能力。

 

  更重要的是,在未來信息量不斷增大的基礎(chǔ)上,決策分析系統(tǒng)可以將客戶進行多方位的價值體系建立,從不同緯度的多個指標自由組合,

 

  創(chuàng)建客戶價值模型,找到目前客戶中有價值的群體,詳細分析其構(gòu)成和特色,為開拓新的有價值客戶打下理性分析基礎(chǔ),使公司在當前激烈的競爭中抓住重要的客戶群,提升企業(yè)的整體競爭能力。

 

  包括:客戶分析、合作伙伴分析、銷售分析、市場分析、服務(wù)分析、產(chǎn)品分析、部門分析、計劃分析、訂單執(zhí)行分析。

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1)限時問題響應(yīng)

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5)8大網(wǎng)點就近服務(wù)(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)



客戶服務(wù)

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